FAQ
 
調査方法・種類

Webサポート格付け
Webサイトのサポート性を調査するもので、Webサイトを5つの評価項目について評価します。審査員へはテーマを指定し、顧客視点で評価します。
  • 調査費用:税込324,000円/1Webサイト

問合せ窓口格付け
問合せ窓口をクオリティ、パフォーマンそれぞれ5項目ずつの評価項目について評価します。電話対応のほか、チャットサポート、Eメールサポート、マルチチャネルサポートについても、同じ基準で調査することが可能です。
審査員へテーマを指定し、テーマに沿って問合せを行います。問合せ内容は審査員一人一人が考え、実際に問合せをします。質問内容や架電回数は指定せず、顧客視点に重きを置き調査を行います。
  • 調査費用:税込648,000円/1センター

モニタリング格付け
実際の顧客との対応を録音した通話記録を聞き、クオリティの5項目について評価します。評価視点は、顧客がどう感じているかを重視し、特に既存顧客向けのアフターサービスのセンターに向いています。評価音源は調査開始から概ね1か月前までを目安として、1センターあたりミニマム40件をランダムで提出いただきます。
  • 調査費用:税込432,000/1センター


審査員は一般審査員と専門審査員で構成されています。公開格付け調査の一般審査員にはHDIのホームページから随時募集しているボランティアの一般消費者の方々にご協力いただいています。
個別にご依頼いただき調査をする場合は、HDI−JapanまたはHDIのビジネスパートナー)が調査を行います。