KCSアワードとは、KCS導入に取り組み、導入に成功して高い投資対効果を達成し、アナリスト(ナレッジ従事者)のモチベーション高く、ビジネスに貢献できるセンターの証明です
KCSとは？
パンフレット KCSアワード受賞センター

• KCSアセスメント結果:50%
  KCSアセスメント10要素×4段階評価
  →KCSアセスメント実施
• 挑戦の内容:10%
  KCS導入前の課題、ベースライン、KCS導入の目的及び目標値
• 実施アクション:15%
  実施アクション、成功の定義、全ての関係者/実施チーム、トレーニング投資、リーダー/関係者の役割、新たなプロセス、新たなツール、タイムスケジュール
• 挑戦/変革の結果:20%
  改善されたポイント、成功の数値的裏付け、ベースラインからの変化、ビジネスへの影響度、社内での成功伝達と称賛
• 教訓:5%
  今回の経験から得た価値、価値ある重要成功要因

• KCSアワードを取得するには
  総合評価が2.5ポイント以上、なおかつ各評価基準の得点が2.3ポイント以上必要です。
• 「KCSアセスメント10要素」について
  下記の４段階成熟度評価で示されます。
  レベル1・・・事後対応
  レベル2・・・事前予防
  レベル3・・・顧客志向
  レベル4・・・ビジネス志向
  
  KCS アセスメント(10要素4段階評価)の詳細資料をHDIメンバーサイト
  『HDI Connect』にて公開しております。
  
• 「挑戦の内容」「実施アクション」「挑戦/変革の結果」「教訓」について
  サポートセンター国際認定(七つ星)の成熟度モデルに照らしてレベルは4段階で示されます。
  レベル1・・・スタートしたばかり
  レベル2・・・一部に進展が見られる
  レベル3・・・相当な進展が見られる
  レベル4・・・充分に達成／最大限に活用している
  

• 所定申請書および提出書類の提出
  
  • 申請書
  • 提出書類
    ・コンテンツスタンダード(含むサンプリングプロセス)
    ・対応プロセスとナレッジマネジメントプロセスとの統合を示すワーク
       フロー
    ・ナレッジコンテンツの作成数と再利用数
    ・KCSライセンス資格者内訳
    ・ナレッジコンテンツ状況の推移
    ・リンク率
    ・KCS投資対効果
    ・その他KCS アワード認定関係資料
    
  申請書および提出書類が受理された場合、認定費用を支払い。
  認定費用：税込660,000円/センター
• KCSP(プリンシプル)インストラクタによる評価
  評価には数週間かかることがあります。
• 審査員団によるインタビュー(申請書評価クリアのセンターのみ)
  審査員団(数名)が申請センターの代表者(3名まで)のインタビューを行います。
• 審査員団による合否判定とHDI-Japanへの認定申請
  合否の結果はHDI-Japanより申請センターにご連絡します。
• 認定証、認定マーク、認定トロフィー及びHDI-Japan Webページでの紹介、プレスリリース他
  認定費用の入金確認後、認定証、認定マーク、認定トロフィーをお届けします。認定式の開催も可能です。
• 優良ケーススタディとして紹介
  各種媒体やHDIイベントなどでご紹介いただくことが可能です。
  
  注意
  申請時はHDIメンバーシップの加入が必須です。