FAQ
 
HDIトレーニングコース

HDIでは個人に付与する認定資格や、サーポートセンター国際認定(SCC)や、センターの運営に関するトレーニングコースを各種用意しております。

トレーニングでは皆さまの業務に役立てていただけるよう、ワークやディスカッションを取り入れておりますので、ぜひトレーニングの受講をご検討ください。
※コースによりWeb試験の受験で合格されると資格取得が可能です

トレーニングスケジュール

トレーニング一覧

顧客との関係構築、優れた顧客サービスとサポート提供について

サポートセンターの戦略を踏まえ期待を越えた顧客サポートを提供するには

チームパフォーマンス向上のため要求されるリーダーシップの基本とは

サービス提供するうえでのピープル・プロセス・テクノロジの活用法

ナレッジマネジメントのベストプラクティスとKCSの方法論

認定トレーニングを実施するためのインストラクタ養成プログラム

サポートセンター国際認定のモデル要素や認定プロセスの詳細

認定オーディタ(監査官)を育成するプログラム

Eサポートのベストプラクティスおよび利点と課題

ディスカッションの進行役としてファシリテーションスキル

 
サポートセンターの財務目標、予算作成、投資対効果について

 
クレームの心構え、「お客様の声」として活かし、改善提案に繋げるためには

 
互いのコミュニケーションスタイルや円滑な人間関係の構築法

 
顧客視点のサービスやセンターの役割と三つ星センター共通点の解説

 
ストレスを正しく理解し、ストレス軽減法や部下との接し方

 
センターの品質向上に活用できる成熟度レベルをアセスメント

 
基礎的なセンター運営のポイントを絞って解説

 
SLA(サービスレベル同意書)の構築、管理、運用方法について