CSワークショップ

このCSワークショップでは、カスタマサービス編、トラブルシューティング編、三つ星サポート編から構成されています。顧客サービスの基礎と応用を学び、サポートセンターのサービスを受ける顧客の満足度を向上させることを目的としています。
このコースで学べること
  • 顧客のビジネスニーズを理解し、顧客の期待を超える
  • 効果的なコミュニケーションと積極的なリスニングスキルを使って顧客を満足させる

  • 最新のサポートニーズを理解する

対象
サポート業務に関わるすべての方

受講料(税込)
プライベート開催:
関東圏内
インストラクタ派遣料 220,000円/日 + テキスト代 6,600円/冊

関東圏外
インストラクタ派遣料 220,000円/日 + テキスト代 6,600円/冊 + 交通費・宿泊費実費

※インストラクタ派遣料は関東圏内のみ半日料金(110,000円)あり
※トレイン・ザ・トレイナーの場合は、派遣料が異なります。詳しくはお問合せください。
※関東圏外にて宿泊を伴う場合は、出張費用として1泊につき66,000円追加
※コースのアレンジを行う場合、インストラクタ準備費用(220,000円)がかかる場合があります。

オフィシャル開催:
33,000円(税込)
※メンバー割引対象外

時間
プライベート開催:4時間
オフィシャル開催:3時間
※「3章 : 三つ星サポート編」は約1時間ストリーミング配信となります。
 コース終了後、ご自身のタイミングでご覧ください。

参加人数
プライベート開催:最大20名まで
オフィシャル開催:定員10名

内容
  • 1章 : カスタマサービス編
    顧客の要望の理解 / 積極的なリスニング / 口頭表現の要素 / 書くスキル / 共感する / 顧客サービスでの自信とは / サービスの対象と品質
  • 2章 : トラブルシューティング編
    問題解決と思考の種類 / 質問スキル
  • 3章 : 三つ星サポート編
    三つ星サポートのポイント
  • 補足資料:HDI格付け