HDIサポートセンター国際認定準備ワークショップ
サポートセンター国際認定のモデル要素(リーダーシップ、方針と戦略、従業員管理、サポート資源、プロセス、従業員満足、顧客満足、実行結果)やオーディトの具体的な手続などの認定プロセスについて学びます。今後国際認定を取得しようとするセンター関係者がSCCプログラムを学ぶのに最適です。またHDI認定オーディタ(監査官)を目指す方は必須のコースです。対象
オーディタ志望者、コンサルタント、マネージャ、HDIサポートセンター国際認定(SCC)取得を目指すセンターの関係者。受講料
198,000円(税込)時間
2日間 9:30〜17:00内容
- 1章 : HDIサポートセンター国際認定の紹介
サポートセンター国際認定 / サポートセンター国際認定のプロセス / 認定関係者の役割と責任 - 2章 : SCCモデル要素
SCCモデル要素 / 認定モデル要素 / 認定モデル要素解説 - 3章 : 認定オーディトプロセス
オーディト準備ガイド / オーディト事前質問票 / オーディト準備プロセス / 現地監査オーディト / 認定申請と検証/国際認定認証 / 現地監査オーディト不合格の場合 - 4章 : サポートセンター国際認定スタンダード
効果的要因と結果の要素 / スタンダード評価フォーム / 評価結果サマリー表
トレーニング受講者の声
- 外部環境の変化が項目に反映されており、日頃の業務との関係性を感じられた。(2023)
- どんなセンターにも対応できるスタンダードということで、認識の幅が広がった。(2023)
- 自身の中でなかった価値観を得ることができた。(2023)
- 後日見返すときにも必要になると感じる内容がしっかりと明記されていて、受講後にも活用できると感じた。(2022)
- サービスを提供しているクライアント企業様に対して、どういった視点で何が必要なのか、どこを目指すことがサポートセンターとして必要とされているかなど、一定の基準に則って会話することができる知見になると感じた。(2022)
