銀行業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | auじぶん銀行株式会社 | |
| すぐに目的のページにたどり着ける。回答内容は簡潔で関連リンクも分かりやすい。口座開設ボタンが上部に常時表示されているので見つけやすい。AIチャットボット、有人チャットや各種シミュレーションガイドなど自己解決の選択肢が充分用意されている。 | ||
| ★★★ | 株式会社SBI新生銀行 | |
| 複数のセルフヘルプ選択肢が用意されているのでWebから充分に情報を得られる。図解や動画を用いた分かりやすい説明があるので確実に自己解決できる。Webから気軽にサポートセンターに接続でき、迅速かつ丁寧なサポートを受けられる。 | ||
| ★★★ | 住信ＳＢＩネット銀行 株式会社 | |
| サポートページに相談窓口が集約され、チャットやフォーム、電話予約などの選択肢が非常に分かりやすい。FAQは入力ワードに近い質問を自動表示する機能も備わっているので問合せ前のスムーズな自己解決が可能である。初心者でも安心して利用できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社セブン銀行 | |
| トップページのアイコンが大きくて見やすいので、目的のページに速やかにたどり着ける。複数のセルフヘルプ選択肢が用意されているのでWebから充分に情報を得られる。各コンテンツから得られる情報は具体的で分かりやすいので確実に自己解決できる。 | ||
| ★★★ | ソニー銀行株式会社 | |
| 多様な手段が整備され状況に応じて適切なセルフヘルプを選択できる。解説や手続き案内は図表や具体例を用いて分かりやすく整理されており、多くの疑問をWeb上で解消できる。サポート窓口へは電話やチャットで円滑に接続され連携性が高い。顧客は安心して利用できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社みずほ銀行 | |
| 見やすく目的の情報にすぐたどり着ける。どのページに遷移しても、画面上部にサポートページへのリンクが表示されているので、すぐに調べることができる。FAQは単に回答を表示するだけでなく問いかけの質問が表示され、顧客にあった回答内容に絞り込まれる。 | ||
| ★★★ | 株式会社三井住友銀行 | |
| FAQや手続案内、チャット、検索機能など選択肢が多様で利用状況に応じて柔軟に選択できる。情報は整理され内容も充実しているので疑問点の理解と解決に役立つ。チャットや各種相談窓口は分かりやすくWebから窓口対応へスムーズに移行できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 | |
| 直感的に見つけやすく利用しやすい。FAQ、キーワード検索、チャットボットなど複数の手段が用意されており状況に応じてセルフヘルプの選択が可能である。手続き案内や解説コンテンツは網羅的かつ分かりやすく有用性が高い。必要に応じて担当者によるサポートへ円滑に移行できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社りそな銀行 | |
| デザインがすっきりして見やすく、口座開設手順や提携ポイント等の情報を短時間で得られる。AIチャットやセルフ手続きが充実し、FAQの件数も多く検索しやすい。有人チャットがWebサポートと連携し文字や画像で説明しており分かりやすい。 | ||
| ★★ | 株式会社イオン銀行 | |
| 商品やサービスのコンテンツを探しやすい。コンテンツも充実しており一つ一つの説明内容はかなり詳しく記載され大概のことは解決できる。 | ||
| ★★ | 株式会社ゆうちょ銀行 | |
| 口座の開設手順、必要書類が分かりやすく整理されており見やすく使いやすい。サポート窓口もWeb情報に精通し一貫した案内が受けられる。 | ||
| ★★ | 楽天銀行株式会社 | |
| FAQや検索、チャットなど複数の手段が用意されているので、自分に合った方法で調べやすい。基本的な手続きや疑問はWeb上で解消できる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | auじぶん銀行株式会社 | |
| 顧客が理解できるまで根気よく説明し、心理的な距離が縮まり、何でも気兼ねなく質問できる。不安解消を最優先にして対応しているので担当者を信頼できる。丁寧な挨拶、気遣い、感謝の言葉に加え、聞き取りやすく顧客に合わせて分かりやすく説明してくれる。 | ||
| ★★★ | 株式会社SBI新生銀行 | |
| 質問のすべてに快く丁寧に対応でき、疑問解消に向けた前向きさが見られる。言葉遣いも終始丁寧で問合せへの感謝もあり敬意のある対応ができている。質問内容や背景を確実に理解し、共感しながら温かみのある対応で安心感がある。 | ||
| ★★★ | 住信ＳＢＩネット銀行 株式会社 | |
| 礼儀正しい言葉遣いや顧客の心情をはかった温かみのある対応が徹底されている。文章は読みやすく簡潔で専門知識が豊富なので複雑な手続きも順序立てて的確に説明される。チャットが途切れた際の声掛けや要所での不明点確認など、きめ細やかな配慮が随所にみられる。 | ||
| ★★★ | 株式会社セブン銀行 | |
| 質問の全てに快く丁寧に対応できており、疑問解消に向けた前向きさが見られる。終始傾聴姿勢や配慮が見られるので温かく寄り添いがあり安心して相談ができる。説明が具体的かつ簡潔で分かりやすいので理解が深まり納得感も得られる。 | ||
| ★★★ | ソニー銀行株式会社 | |
| 担当者は迅速かつ前向きな姿勢で対応し、丁寧で配慮の行き届いた支援で安心感がある。対応は分かりやすく円滑で、顧客の意図を的確に捉えて心理的な距離を縮めている。豊富な知識と提案力に基づく説明や先回りした情報提供もあり信頼感がある。 | ||
| ★★★ | 株式会社みずほ銀行 | |
| 明るく柔らかい話し方で復唱や言い換えをしながら、テンポよく簡潔に分かりやすく説明してくれる。いくつもの質問をしても、ひとつひとつ手寧に整理したうえで、順序立てて分かりやすく答えてくれる。担当者は信頼でき安心してなんでも相談できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社三井住友銀行 | |
| 丁寧な言い換えや確認を交えた対応により、理解しやすく寄り添いが感じられ顧客との距離が縮まっている。要点を的確に捉えた情報提供と正確な説明があり高い解決力と信頼感がある。情報を整理し顧客に合わせて段階的、体系的に説明しており、分かりやすく効率的に解決へ導いている。 | ||
| ★★★ | 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 | |
| 顧客の意図を正確に把握したうえで丁寧かつ分かりやすい説明がある。要件整理から解決まで無駄のない効率的な対応で手続きがスムーズに進む。終始礼儀正しく安定した対応が維持されており、顧客が安心して利用でき満足度が高い。 | ||
| ★★ | 株式会社イオン銀行 | |
| 丁寧な言葉遣いで礼儀正しく、分かりやすい説明で反応よく、協力的で支援姿勢が感じられる対応である。 | ||
| ★★ | 株式会社ゆうちょ銀行 | |
| 担当者は問合せの回答が具体的で簡潔で理解しやすく、関連業務にも精通しており臨機応変な対応ができる。 | ||
| ★★ | 株式会社りそな銀行 | |
| 質問の要点をまとめたうえで、テンポよく回答しており説明は簡潔で分かりやすい。顧客の状況に合わせ必要な情報を先回りして提供してくれる。 | ||
| ★ | 楽天銀行株式会社 | |
| 要点を整理して説明されるので、必要な情報を理解しやすい。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
