2025年9月企業毎分析結果
銀行業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | auじぶん銀行株式会社 | |
| シンプルで見やすいデザインで情報がどこに掲載されているか一目で分かる。セルフヘルプの選択肢も豊富で、自分の状況に合わせた具体的な情報までWebだけで確認できるので、利用後のイメージが鮮明になる。センターとの連携もスムーズで用件に合った問合せ先にすぐに連絡できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社イオン銀行 | |
| セルフヘルプの選択肢はよくある質問やチャットボットが利用でき、コンテンツも充実している。サイト内の情報が豊富なのでピンポイントでほしい情報を入手するにはコンテンツなどを確認したのち、窓口へ問合せするのと同等の情報が得られる非常に有用なWebサイトである。 | ||
| ★★★ | 住信SBIネット銀行株式会社 | |
| トップページでカテゴリがタブで分かりやすく分類されており、目的のページをすぐに見つけられる。口座開設の流れをWeb上で確認でき、問合せチャネルも複数用意されており選択肢が豊富である。紛失や盗難などの不安要素についてFAQで具体的に分かりやすく記載されているので安心できる。 | ||
| ★★★ | ソニー銀行株式会社 | |
| シンプルで視認性が高く、目的の情報にスムーズにアクセスできるので利便性が高い。FAQやセルフヘルプ機能はカテゴリ別に整理され、検索機能も充実しているので自己解決が容易である。電話対応ではWebとの連携が取れており顧客の状況に応じた柔軟なサポートが行われている。 | ||
| ★★★ | 株式会社みずほ銀行 | |
| トップページ上部にカテゴリタブが固定されているので、どのページからも必要な情報に移動でき便利で使いやすい。手続き方法による違いを一覧表で比較表示しているのも分かりやすい。簡単な診断で自分に合ったプランをスムーズに見つけることができ、関連情報も表示されるので効率よく情報が収集できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社三井住友銀行 | |
| 見やすく整理されているので必要な情報に迷わずたどり着ける。タイミングよくチャットボットの利用を促され、検索の手間なく必要な情報に導いてくれる。よくある質問が充実し関連情報も表示されるので速やかに情報が収集できる。キーワードを選択するとおすすめ情報にたどり着くのも面白く興味が沸いた。 | ||
| ★★★ | 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 | |
| 商品やサービスがタブやアイコンで整理されており必要な情報を探しやすい。口座開設の流れもWeb上で確認できる。チャットボットを利用することで必要な情報が得られ解決に役立った。またチャットボットからそのまま有人チャットにスムーズに接続でき利便性が高い。 | ||
| ★★★ | 株式会社ゆうちょ銀行 | |
| Webサイトは視認性が高く、カテゴリ別に整理されたFAQやセルフサービス機能が充実している。チャットボットは常時表示され、検索精度も高く、顧客が自然に自己解決を図れる設計となっている。電話窓口ではWeb情報との整合性が取れており連携も良好である。 | ||
| ★★★ | 株式会社りそな銀行 | |
| Webサイトは視覚的に明るく統一されており、親しみやすさと信頼感を醸成している。目的別メニューや直感的な構成により年代を問わず情報にアクセスしやすく、自己解決を促す設計がされている。チャットボットとの連携や有人チャットなどWebサポートの利便性は高い。 | ||
| ★★ | 株式会社SBI新生銀行 | |
| 「お手続きの流れ」や「選ばれる６つの理由」など情報が整理されているので、知りたい情報はどの内容を見ればよいのか感覚的に理解することができる。 | ||
| ★★ | 株式会社セブン銀行 | |
| 色使い、文字サイズ、絵柄のデザイン、配置等が工夫されていて視認性が高く使いやすい。目的の情報に感覚的にたどり着ける。 | ||
| ★★ | 楽天銀行株式会社 | |
| 目的の情報にたどり着きやすい。FAQ検索機能も使いやすく、チャットボットから有人チャットへの連携がスムーズで、複数の問合せチャネルが利用しやすい。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | auじぶん銀行株式会社 | |
| 要望を素早く理解し的確に答えてくれるので問題がスムーズに解決できる。礼儀正しく丁寧ななかに、距離を感じさせない親しみやすさがあり話しやすい。どのような質問も受け止め、顧客の理解度や知識レベルに合わせて説明してくれるので分かりやすい。気兼ねなく質問できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社SBI新生銀行 | |
| 言葉遣いが丁寧で、顧客が伝えた用件をスムーズに解決しようとする姿勢が伝わる対応だった。顧客に協力的なサービス体制が築かれている。また顧客のニーズや用件に関連して、電話やチャット、メールを問わずどのチャネルでも積極的に情報を提供して手厚いサポートの受けることができた。 | ||
| ★★★ | ソニー銀行株式会社 | |
| 電話、チャット対応ともに迅速かつ丁寧で、顧客への敬意や感謝の姿勢が感じられる。質問への明確な回答や状況に応じた柔軟な案内、具体例を交えた説明により安心感を与えている。顧客の真のニーズを捉えた提案や、的確な回答を通じて信頼感を醸成している。 | ||
| ★★★ | 株式会社みずほ銀行 | |
| 礼儀正しく丁寧かつ気遣いや配慮が行き届いているので安心して相談できる。複雑な商品の違いも分かりやすくイメージしやすく説明してくれるので理解が深まる。顧客のペースに合わせてひとつひとつ順を追って説明し自然な会話の流れで疑問が解消される。 | ||
| ★★★ | 株式会社三井住友銀行 | |
| どの担当者も誠実かつ真摯に問題解決に取り組んでおり協力的である。あたたかみのあるトーンで丁寧に、じっくりと聞いてくれるので話しやすい。顧客の要望を正確に把握し、端的かつ簡潔な説明を行い確実に解決に進めている。保留の際も顧客への配慮や気遣いがあるので気分よく待つことができる。 | ||
| ★★★ | 株式会社りそな銀行 | |
| 電話、チャットともに回答は的確かつ簡潔で、顧客の疑問に迅速に対応する姿勢が表れている。チャットでは一度のやり取りで解決できることが多い。復唱確認や意図の把握を丁寧に行うことで安心感を与えている。スピード感と正確性を兼ね備えた対応を行っている。 | ||
| ★★ | 株式会社イオン銀行 | |
| こちらの話をよく聞き正しい情報提供がなされている。案内時も結論から先に述べるなどして、一つ一つ順序立てた説明で分かりやすい。 | ||
| ★★ | 住信SBIネット銀行株式会社 | |
| チャットでは既読機能があるので担当者の反応を確認でき安心して返信を待てる。すべての質問に迅速に回答があるので短時間で情報を得られる。 | ||
| ★★ | 株式会社セブン銀行 | |
| 真摯で簡潔な対応が行われ、親しみやすい口調で安心感のある対応である。希望に応じた具体的な提案があり、納得感のある解決策が提示された。 | ||
| ★★ | 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 | |
| 反応もよくテンポのよい会話ができている。顧客の質問の意図をきちんと把握して回答できているので顧客が求めている情報が得られる。 | ||
| ★★ | 株式会社ゆうちょ銀行 | |
| 丁寧な話し方と礼儀正しい対応を心がけ、顧客の質問意図を正確に把握したうえで適切な回答を提供している。 | ||
| ★★ | 楽天銀行株式会社 | |
| チャット、メール対応が円滑で安心感がある。電話対応では質問に対し分かりやすい言葉で簡潔に回答された。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
