2025年6月企業毎分析結果
旅行代理店業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 株式会社エイチ・アイ・エス（HIS） | |
| 色分けやアイコンを用いた表記、細かくカテゴリ分けされたレイアウトにより感覚的に操作しやすい。海外、国内旅行別に情報が表示されており分かりやすい。旅行プランも豊富で、おすすめの内容などもTOPページに表示されるので顧客は多様な選択肢から旅行プランを見つけやすい。 | ||
| ★★★ | 株式会社JTB | |
| プランごとの魅力やポイントが整理されており、要望に合ったプランにスムーズにたどり着ける。さまざまな切り口から旅行の楽しみ方が紹介されており、ワクワクしながら旅行先選びができる。サイトマップや利用案内が充実しており初見でも使いやすい。 | ||
| ★★★ | 株式会社ジャルパック（JALパック） | |
| 直観や感覚で旅先選びができるのがユニークかつ簡単で使いやすい。楽しみながら情報収集でき、検索するたびに行ってみたい国が増えていく。JALパックで予約をするメリットが分かりやすくまとめられており、旅の予約から空港での過ごし方までさまざまな情報を手軽に得られる。 | ||
| ★★ | ANA X株式会社（ANAトラベラーズ） | |
| 画面上部にメニューが分かりやすく配置されているので迷うことなく利用できる。旅行を検討するのに十分な情報を得ることができた。 | ||
| ★★ | エクスペディアホールディングス株式会社（Expedia） | |
| 検索ツールの視認性が高く、ホテルや観光地の写真も豊富で楽しく情報収集ができる。文字が大きく、視覚的に分かりやすい。 | ||
| ★★ | ＫＮＴ−ＣＴホールディングス株式会社（近畿日本ツーリスト） | |
| おすすめ情報含め旅に関する情報が豊富で楽しみながら探せる。パックプランやツアーの検索、予約ツールの利用もしやすい。 | ||
| ★★ | 株式会社日本旅行 | |
| 移動手段やツアー別にメニューが用意され、ツアーの種類も豊富で目的や行先別に探しやすい。問合せ先やよくある質問もすぐに見つけられる。 | ||
| ★★ | 株式会社阪急交通社 | |
| FAQやお悩みガイドなどのコンテンツが充実しており、旅行の検討段階から具体的な手続きまで、幅広いニーズに対応する手段が用意されている。 | ||
| ★★ | 楽天グループ株式会社（楽天トラベル） | |
| FAQやチャットボットの他、ツアーやホテルの検索機能も充実しており、顧客自身で情報を探し解決できる環境が整っている。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 株式会社エイチ・アイ・エス（HIS） | |
| 対応者の回答がはっきりとしており自信が感じられる。質問に対し的確に返答するプロらしい対応で安心して相談することができる。親身になり誠実に対応してくれる担当者が多く、顧客の要望を引き出し、協力的かつ前向きな姿勢で対応してくれる。 | ||
| ★★★ | 株式会社JTB | |
| 礼儀正しさと親しみやすさを兼ね備えた対応で、距離感が心地よく話しやすい。気持ちに寄り添ってくれるので安心して相談できる。顧客の視点に立った丁寧で分かりやすい説明から信頼して任せられる。自然な会話の流れで要望を引き出し、積極的に情報提供してくれるのも頼もしい。 | ||
| ★★★ | 株式会社ジャルパック（JALパック） | |
| 話をよく聞きしっかりとニーズを把握したうえ的確なアドバイスがある。常に礼儀正しく落ち着いた対応で顧客のペースに合わせて進めてくれるので、プロとしての余裕と自信が感じられる。こちらの理解度にも気を配るきめ細やかな配慮があり、疑問があれば気兼ねなく質問できる。 | ||
| ★★ | ANA X株式会社（ANAトラベラーズ） | |
| 顧客の質問に反応よく対応を進めてもらえ、協力的な姿勢を感じることができる。こちらの要件にあった案内を受けることができる。 | ||
| ★★ | エクスペディアホールディングス株式会社（Expedia） | |
| チャットボットから有人チャットへの移行したのち、安心感を与える言葉がけが見られる。できる限りの情報提供をするという寄り添いの姿勢が見られる。 | ||
| ★★ | ＫＮＴ−ＣＴホールディングス株式会社（近畿日本ツーリスト） | |
| メール、電話ともに話をよく聞いて反応よく対応してくれる。また共通の画面を見ながらの説明や情報提供は分かりやすく安心して質問ができる。 | ||
| ★★ | 株式会社日本旅行 | |
| メールの返信が早く丁寧なかつ簡潔な文面で分かりやすい。また各店舗の電話対応も話をよく聞いて丁寧な対応で協力的な姿勢が感じられる。 | ||
| ★★ | 株式会社阪急交通社 | |
| 対応は丁寧で、明るく親しみやすく積極的な情報提供があり前向きである。顧客の利益を考えた対応が見られた。 | ||
| ★ | 楽天グループ株式会社（楽天トラベル） | |
| 礼儀正しく印象がよい。顧客の話をよく聞き丁寧に伝える配慮がある。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
