2025年7月企業毎分析結果
証券業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | ＳＭＢＣ日興証券株式会社 | |
| 顧客が求めている情報を見やすい形式で配置されたWebページなので、知りたい内容に素早くたどり着くことができる。セルフヘルプ選択肢が豊富に用意され、活用することでプラスアルファの知識を得られるほど充実している。豊富な情報を分かりやすく視覚的にまとめてあるので利用しやすい。 | ||
| ★★★ | 株式会社SBI証券 | |
| メニューが分かりやすく整理されているので、関心のある商品やサービスにたどり着きやすい。動画や初心者向けのコンテンツも充実しており、情報収集しやすく速やかに利用できる。またサポート手段も豊富で、顧客の状況に合わせたコンテンツへの誘導もあり解決しやすい。 | ||
| ★★★ | GMOクリック証券株式会社 | |
| 初心者向けの情報が丁寧にまとめられていて分かりやすい。どのページからもよくある質問にワンクリックで移動できるのも便利で使いやすい。シミュレーション機能も豊富で、具体的な情報が得られるので利用後のイメージが沸き、商品への興味が増す。 | ||
| ★★★ | 大和証券株式会社 | |
| 顧客の目線に立ったWebページで初心者でも利用しやすい。各コンテンツは要点を抑えて整理されており、必要な情報を的確に把握できる。金融商品の基礎知識を学べるページが充実しており、知識に不安があっても自ら情報を整理し、どの商品がいいか判断できるだけの情報がそろっている。 | ||
| ★★★ | 東海東京証券株式会社 | |
| トップページの上部に開設できる口座の種類が明確に表示されており、問合せ先の電話番号もすぐに見つかる。図や表のメリットを充分に活用したコンテンツや動画説明、AIアシスタントもあるので、選択肢は充分である。目的別に問合せ先の電話番号が一覧で見ることができる。 | ||
| ★★★ | 野村證券株式会社 | |
| 新規顧客が問合せ先の電話番号を見つけやすいサイト構成である。FAQやWebコンテンツ、動画など用いて分かりやすく解説しているので、自己解決のための選択肢は充分である。またFAQが充実しておりヒットしやすく速やかに回答を得ることができる。 | ||
| ★★★ | 松井証券株式会社 | |
| どこにどのような情報があるか一目で分かる構成なので、迷うことなく目的の案内にたどり着ける。簡単な質問に答えると自分にマッチする商品が紹介されたり、動画のコンテンツが豊富だったりと、楽しんで商品を選択する工夫がある。「よくある質問」や契約までの手続きも明確に整理されている。 | ||
| ★★★ | みずほ証券株式会社 | |
| トップ画面はシンプルで、掲載順に閲覧することでスムーズに理解が深められる。カテゴリ分けもシンプルで、必要な情報に迷わずたどり着ける。どのページを見ていてもメニュー画面から気になる情報にワンクリックで移動できるのも便利で使いやすい。 | ||
| ★★★ | 三菱UFJ eスマート証券株式会社 | |
| Webサイトのトップに初心者向けのコンテンツへの入り口が分かりやすく配置されており利用しやすい。また初心者向けのコンテンツが充実しており、知りたい情報を素早く容易に入手することができる。問合せ方法が目的別に分類されており、迷うことなく利用することができる。 | ||
| ★★★ | 三菱ＵＦＪモルガン・スタンレー証券株式会社 | |
| FAQやチャットボット、動画コンテンツも豊富でセルフヘルプ選択肢がそろっている。サービスの特長も分かりやすく、FAQも充実しており内容も簡潔で理解しやすい。センターでは顧客に合わせてWebに記載のある言葉で伝えるなど柔軟で連携が図れている。 | ||
| ★★★ | 楽天証券株式会社 | |
| 顧客視点で分かりやすく配置されたコンテンツなので、必要な情報を速やかに得ることができる。セルフヘルプ選択肢では動画や図解も豊富で分かりやすい。Webとセンターが連携しており、情報収集や支援がスムーズであるうえに理解しやすいコンテンツが多く利用しやすいWebサポートである。 | ||
| ★★ | 岡三証券株式会社 | |
| シンプルで直感的に使いやすく、FAQやサポートページへの導線も明確で情報を見つけやすい。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | ＳＭＢＣ日興証券株式会社 | |
| 担当者は前向きに支援を進め、顧客の問合せに一生懸命取り組んでいる。話しやすい接し方で迎え入れ、親身に状況を聞き取ってくれる。担当者は問いかけや質問のしかたも上手で、顧客が理解できるレベルに合わせた的確で分かりやすい回答を提供してくれる。 | ||
| ★★★ | 株式会社SBI証券 | |
| どの担当者も丁寧で礼儀正しく親身に対応している。話をよく聞き顧客の疑問や要望をうまく会話のなかで引き出すなど、安心感と頼りがいのあるプロらしい対応である。質問の意図を正確に把握し、納得感のある説明で顧客の理解を深めている。 | ||
| ★★★ | 東海東京証券株式会社 | |
| 早い段階で感謝の意を伝え、顧客が理解できるまで責任を持って手厚いサポートをしてくれる。担当者の誠実な姿勢は充分に伝わり何でも相談できる雰囲気を醸し出している。顧客の質問に対して、内容を要約・復唱して確認したうえで、結論から簡潔に分かりやすく説明してくれる。 | ||
| ★★★ | 野村證券株式会社 | |
| 礼儀正しい言葉遣いでこちらに向き合う姿勢から敬意が表れており、最後まで責任を持って対応してくれる。親切で何でも相談を受け入れてくれる雰囲気がある。豊富な業務知識に基づいた説明は分かりやすく、税制など複雑な制度も的確に説明してくれるので信頼して任せられる。 | ||
| ★★★ | 松井証券株式会社 | |
| 明るく親しみやすい対応で、どの担当者でも気兼ねなく相談しやすい安心感がある。顧客それぞれの理解度や状況を踏まえた丁寧な対応なので、内容が頭に入りやすく納得もしやすい。質問をいくつか投げかけた際には要点を整理したうえで的確に回答してもらえる。 | ||
| ★★★ | みずほ証券株式会社 | |
| どの担当者も礼儀正しさと親しみやすさを兼ね備えており、安心して相談できる。ペースを合わせながらしっかりと話を聞き、質問の意図や状況を踏まえた説明をしているので、自然な会話の流れで疑問や問題が解決できる。知識や理解度に合わせてかみ砕いた説明をしているので、分かりやすい。 | ||
| ★★★ | 三菱UFJ eスマート証券株式会社 | |
| 問合せの内容に対する理解が早く、積極的にサポートして解決する気持ちや意気込みがある。また顧客に対する状況の把握から丁寧で気持ちよくサポートする雰囲気があり、安心して対応を任せることができサポート品質が高い。顧客に敬意を表し質問に対して最後まで責任を持って対応してくれる。 | ||
| ★★★ | 三菱ＵＦＪモルガン・スタンレー証券株式会社 | |
| 熱心に顧客の話に耳を傾け、共感を示しながら丁寧に接し自然と関係を築けている。顧客のニーズを把握し、関心を示して対応しているので信頼を得られている。テンポよく誘導しながら顧客のペースを大事に一緒になって進めているので、一体感がある。 | ||
| ★★★ | 楽天証券株式会社 | |
| 担当者はよき理解者となりとても協力的で、顧客が理解しているかを気にかけながら支援を提供してくれる。話しやすい雰囲気で接し、解決に向けた案内やアドバイスを行い顧客の話を聞きながら進めてくれる。顧客に向き合い丁寧で分かりやすい説明や案内で支援を行えている。 | ||
| ★★ | 岡三証券株式会社 | |
| 聞き取りやすい話し方や適切な言葉遣いで応じており、丁寧で礼儀正しい。問合せを素早く理解し、積極的に案内する姿勢がある。 | ||
| ★★ | GMOクリック証券株式会社 | |
| 顧客の知識や理解度に合わせた説明をしているので分かりやすい。温かみのあるトーンで親しみやすく、親身になり相談に乗ってくれる。 | ||
| ★★ | 大和証券株式会社 | |
| 常に誠意をもって話を聞いてくれるので、安心してやり取りを進められる。落ち着いた雰囲気があり、質問に対して順序立てた分かりやすい回答がある。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
