2025年11月企業毎分析結果
自動車業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | スズキ株式会社 | |
| 写真が掲載されており、迷わず直感的に情報にたどり着ける。FAQに加えカタログや中古車、販売店検索、見積りシミュレーションなどにより目的の情報が多く得られる。グレードごとの特徴紹介や比較など、具体的なイメージをしながら前向きに検討を進められる。 | ||
| ★★★ | 株式会社SUBARU | |
| 写真や動画が多く車種のイメージが膨らみ、選ぶ楽しさが感じられる。気になる車種を選択すれば、比較検討もスムーズに行うことができ、必要な情報を手間なく収集できる。初歩的な情報から専門的な内容まで網羅されており、顧客目線に立ったサポートが提供されている。 | ||
| ★★★ | ダイハツ工業株式会社 | |
| 直感的で操作しやすく、欲しい情報に迅速にアクセスできる。写真や動画、オンライン見積りなど、購入に必要な情報取得がすべてWebで完結する。スペシャルサイトが購入後のイメージを深め楽しく閲覧できる。手話対応があるなど障害者への配慮が好印象である。 | ||
| ★★★ | 日産自動車株式会社 | |
| トップページは直感的に操作でき、検索する手間なく知りたい情報へ自然に導いてくれる。見積もりシミュレーションが秀逸で、鮮明な写真と必要な情報を簡単に確認することができる。技術に対する誇りを感じさせるデザインで、引き込まれる魅力がある。 | ||
| ★★★ | マツダ株式会社 | |
| カテゴリ分けが分かりやすく、感覚で操作でき自然な流れで必要な情報にたどり着ける。車種ごとの比較も簡単にでき、検討するうえで必要な情報が十分に得られる。外観へのこだわりに加え安全への思いもつづられており、洗練された車種がより魅力的に感じられた。 | ||
| ★★ | トヨタ自動車株式会社 | |
| 車の特徴やグレード、デザインが写真とともに分かりやすく掲載されており、比較検討が容易である。 | ||
| ★★ | ビー・エム・ダブリュー株式会社（BMW Japan） | |
| 見積りシミュレーションやよくある質問など自己解決の仕組みが充実している。価格表やアクセサリカタログなど知りたい情報を効率的に入手できる。 | ||
| ★★ | フォルクスワーゲン グループ ジャパン 株式会社 | |
| スタイリッシュなデザインで車種ごとの機能や性能が分かりやすく整理されており、使いやすい。 | ||
| ★★ | 本田技研工業株式会社 | |
| 写真や動画、図などイメージしやすい情報があるので、検討や自己解決に役立ち購入意欲が高まる。 | ||
| ★★ | 三菱自動車工業株式会社 | |
| FAQが整備されており、車種、カテゴリー別に情報が整理されており検索しやすい。主要な操作は右側に配置操作されており操作性を高めている。 | ||
| ★★ | メルセデス・ベンツ日本合同会社 | |
| シンプルで見やすく、ラインアップメニューは車両の動力や形で分類され、目的の車種に迅速にたどり着ける。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | スズキ株式会社 | |
| 顧客の話を傾聴し要望や理解度に合わせて簡潔明瞭に伝えているので、理解しやすい。足並みをそろえて進めるので対応の流れはスムーズである。代替案やプラスアルファの案内もあり納得度も高い。顧客に真摯に向き合い、できる限りの提案や情報提供をしてくれるので信頼を覚える対応である。 | ||
| ★★★ | 株式会社SUBARU | |
| 問合せの背景や状況に目を向けながら興味を持って質問してくれるので、親近感が沸く。自然な会話のなかで車の魅力を分かりやすく教えてくれるので、より魅力的に感じられる。常に丁寧で誠実な姿勢で顧客に向き合い、協力的なサポートを提供することで、信頼感と安心感を生み出している。 | ||
| ★★★ | ダイハツ工業株式会社 | |
| 顧客の意図を理解し、先回りで情報提供を行う積極的な姿勢がある。目の前の顧客の疑問が解消されるまで責任を持ち対応している。顧客を最優先に考えた対応をしているので、信頼できる。顧客の話に共感し寄り添った相づちで話しやすい雰囲気を作っている。 | ||
| ★★★ | フォルクスワーゲン グループ ジャパン 株式会社 | |
| 顧客の話を丁寧に聞き、迅速かつ的確に対応している。復唱をしながらひとつひとつ認識を合わせ丁寧に進めてくれるので、安心感がある。実寸の数値を用いて具体的に案内してくれるので、分かりやすく協力的である。顧客に寄り添った丁寧で信頼できるサポートが提供されている。 | ||
| ★★★ | 本田技研工業株式会社 | |
| 顧客の話に耳を傾けて理解度を把握し、要点を簡潔に分かりやすく伝えている。顧客をリードして対応を進め、ときには状況に応じた提案を行い、一緒になって解決に向かっている。不安を感じている顧客には気遣いの言葉をかけるなど、親身になってサポートしている。 | ||
| ★★ | トヨタ自動車株式会社 | |
| 協力的な姿勢で、顧客の質問に対して迅速かつ誠実に対応している。テキパキと適切な回答とともに補足情報を提供しており安心して相談できる。 | ||
| ★★ | 日産自動車株式会社 | |
| 担当者は製品知識に詳しく質問の復唱や確認により顧客の要望を引き出している。説明は分かりやすく安心感があり、納得感も得られる。 | ||
| ★★ | ビー・エム・ダブリュー株式会社（BMW Japan） | |
| 顧客からの質問や説明をよく聞き、正確に要望を理解したうえで回答や説明を行っているのでスムーズである。 | ||
| ★★ | マツダ株式会社 | |
| 問合せの背景に関心を示し、質問を重ねてニーズを丁寧に引き出してくれるので、担当者との会話を通じて車選びで重要な点が鮮明になる。 | ||
| ★★ | 三菱自動車工業株式会社 | |
| 説明は分かりやすく安心感があり、質問内容をしっかりと把握したうえで提案されるので納得感も得られる。 | ||
| ★★ | メルセデス・ベンツ日本合同会社 | |
| 丁寧な言葉遣いで積極的に要望を聞き出し、真摯な態度で対応を進めてくれるので信頼感がある。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
