化粧品メーカー業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | オルビス株式会社 | |
| メニューからシリーズ別で商品を探すことができ、目的に応じて選ぶことができる。肌診断や使用方法の動画など購入を支援するコンテンツが充実している。また商品ページでは特徴やレビューをまとめて確認でき、チャットボットでも類似商品の比較ができるなど購入検討しやすい。 | ||
| ★★★ | 花王株式会社 | |
| 豊富な商品がブランドごとに分かりやすく整理されており、必要な情報に迷わずたどり着ける。プロへの相談機能や悩み別の商品提案、スマートフォンによる肌測定など、多彩なサポートを通じて自分に合った商品をスムーズに見つけることができる。 | ||
| ★★★ | 株式会社コーセー | |
| 商品はカテゴリ別、ブランド別、悩み別など多様な切り口で整理されているので、目的の商品をスムーズに探すことができる。表示方法を自分の好みに合わせて変更できるのも便利で使いやすい。口コミやスタッフレビューを手軽に確認でき、絞り込み機能を活用することで効率的に目的の情報にたどり着ける。 | ||
| ★★★ | 株式会社 資生堂 | |
| FAQや美容情報、商品情報、肌診断など複数のセルフヘルプが整備されており、目的に応じた手段を選択できる。各ブランドページではFAQや問合せ先を確認でき、有人チャットでは関連する商品ページの案内もあるので、必要な情報やサポートへアクセスしやすい。 | ||
| ★★★ | 株式会社ちふれ化粧品 | |
| 商品情報やサポート情報が分かりやすく整理されており、目的の情報へスムーズにアクセスできる。商品情報とサポート窓口の案内にも一貫性があり、Web上の情報を活用しながら安心して利用できる。購入前の検討から購入後のサポートまで、快適に情報収集や自己解決できる環境が整っている。 | ||
| ★★★ | 株式会社ポーラ | |
| シンプルで見やすく豊富な情報が整理されており、商品探しから購入検討、問合せまでスムーズに進められる。ブランド別や目的別に商品を探すことができ、レビューや動画、チャットボットなど、顧客自身で調べながら理解を深めることができ便利である。 | ||
| ★★ | ELCジャパン合同会社（Estée Lauder） | |
| 商品情報やサポート情報が整理されており、FAQやチャット、電話など複数のサポート手段を利用できる。 | ||
| ★★ | シャネル合同会社 | |
| ヴァーチャルメークアップやギフトファインダーといったサービスがあり、商品購入の参考になる。 | ||
| ★★ | パルファン・クリスチャン・ディオール・ジャポン株式会社 | |
| 肌診断やカラーチャート、ユーザーレビューなどのコンテンツはイメージを具体化し、商品選びを後押しする手段として活用できる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | オルビス株式会社 | |
| 顧客の希望を丁寧にくみ取り、オープニングから前向きな姿勢で対応している。話をじっくりと聞き、複数の選択肢を提示しながら、それぞれの違いを分かりやすく説明しているので、顧客は自分に合った商品を安心して選ぶことができる。サンプルについても顧客の状況に合わせて勧めているので、利用したくなる。 | ||
| ★★★ | 花王株式会社 | |
| 明るく礼儀正しいあいさつで顧客を迎え、敬意を示しながら丁寧に対応している。プラスアルファの情報を積極的に提供しながら顧客を前向きな姿勢で支援している。悩みや疑問に寄り添い、共感を示しながら話を丁寧に聞き、ゆっくりと分かりやすい説明によって顧客の理解を促している。 | ||
| ★★★ | 株式会社コーセー | |
| 歓迎するような明るく温かいあいさつで顧客を迎え、親しみやすいトーンで顧客の話をよく聞き、安心して相談できる雰囲気を醸成している。専門的な内容も分かりやすく説明し、実物の商品を確認しながら色味や質感を具体的に伝えることで、利用イメージの具体化と納得感の向上につなげている。 | ||
| ★★★ | 株式会社 資生堂 | |
| 担当者は丁寧かつ協力的な姿勢であり、利用状況や希望、避けたい成分などを確認しながら会話を進めているので、安心して相談できる。説明は分かりやすく、成分や商品の特徴、他ラインナップとの違いについて、専門知識がなくても理解しやすい表現で案内がある。 | ||
| ★★★ | 株式会社ちふれ化粧品 | |
| 顧客の質問や悩みに丁寧に向き合いながら対応しており、礼儀正しく安心感のあるコミュニケーションである。商品知識も豊富で、商品の特徴や違い、利用方法について分かりやすく説明しており、購入判断に必要な情報を充分に提供している。 | ||
| ★★★ | 株式会社ポーラ | |
| 顧客の話を丁寧に引き出しながら、一人一人の希望に合わせた提案をしてくれるので頼もしい。商品知識が豊富で、専門的な内容も分かりやすい言葉で説明しているので顧客の納得度が高い。明るく親しみやすく落ち着きもあり、自然と相談しやすい雰囲気を作り出している。 | ||
| ★★ | ELCジャパン合同会社（Estée Lauder） | |
| 終始丁寧で礼儀正しい接し方で、顧客からの質問が多岐にわたる場合でも、疑問が解消するまで真摯に向き合ってくれる。 | ||
| ★★ | シャネル合同会社 | |
| 適切に認識を合わせながら会話を進めているので、スムーズな支援を受けられる。 | ||
| ★★ | パルファン・クリスチャン・ディオール・ジャポン株式会社 | |
| 豊富な知識をもとに、商品の違いや選び方のポイントを整理して伝えてくれるので、納得感を持って検討できる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
