テーマパーク業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 株式会社オリエンタルランド(東京ディズニーリゾート) | |
| アイコンによるカテゴリ分けが効果的で、目的の情報に迷わずたどり着ける。Webサイト上にはFAQにとどまらず、園内マップや来園前チェックリストなど、利用シーンを具体的に想像できる情報が充実しており事前準備に役立つ。来園前の疑問はコンテンツやチャットサポートを通じて速やかに解決できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社サンリオエンターテイメント(サンリオピューロランド) | |
| FAQ、サービスガイド、チャットなど多様な手段がそろい自己解決を進めやすい。パスポート購入や施設案内などの情報が簡潔に整理され、必要事項を的確に把握でき役に立つ。チャネル間の連携よく必要時に円滑に相談できる。誠実な情報提供で信頼性が高く安心して利用できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社ジブリパーク | |
| テーマパークの世界観に包まれたトップページは楽しめワクワク感がある。メニューが整理されおり、Webだけで知りたい内容を十分に把握できる。企画では訪問者の声や有名人の感想が紹介されており、パーク内の雰囲気や過ごし方が具体的にイメージできるので行きたくなる。 | ||
| ★★★ | ハウステンボス株式会社 | |
| FAQはカテゴリ別に分類され、「よく検索されるキーワード」から知りたい情報へスムーズにたどり着くことができる。公式アプリではアトラクションごとの待ち時間やショーのタイムスケジュール、施設ごとの情報がマップ上で確認できるなど、パーク利用に役立つ情報が充実して分かりやすい。 | ||
| ★★★ | 株式会社、LEGOLAND Japan合同会社(レゴランド・ジャパン) | |
| 情報が見やすく整理されているので、必要なコンテンツや問合せ先をすぐに見つけられる。来場にあたり知りたい情報が豊富にまとめられているので自己解決しやすい。FAQやチャットボットなどのWebサポートの延長上に、電話やチャットのサポート窓口があるのでスムーズに問合せられる。 | ||
| ★★★ | ワーナー ブラザース スタジオ ジャパン合同会社(メイキング・オブ・ハリー・ポッター) | |
| チャットやよくある質問に加えて、各種コンテンツも充実しており、選択肢も豊富で必要な情報を十分に得ることができる。またチャットボット利用時に解決できなかった場合でも即座に有人チャットへ移行することができるので、導線も分かりやすく非常に有用なWebサポートである。 | ||
| ★★ | 株式会社ジャパンエンターテイメント(ジャングリア沖縄) | |
| 楽しく自然を感じさせるデザインでパークのイメージが沸いてくる。メニューが整理されており目的の情報にアクセスしやすい。 | ||
| ★★ | 長島観光開発株式会社(ナガシマスパーランド) | |
| アトラクションの運行状況や待ち時間も提供されておりFAQや問合せ窓口も含め目的のコンテンツをすぐに探せる。 | ||
| ★★ | 株式会社富士急ハイランド | |
| 目的のページに速やかにたどり着ける。図解や表を用いた分かりやすい説明があるので確実に自己解決できる。 | ||
| ★★ | 合同会社ユー・エス・ジェイ(ユニバーサル・スタジオ・ジャパン) | |
| FAQは多くの情報を網羅しており詳細な解決策が提示されているので問合せ前にほぼ自己解決ができる。 | ||
| ★★ | 株式会社よみうりランド | |
| 園内マップやアトラクション情報、利用条件などが整理されており、来園前に必要な情報を確認しやすい。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 株式会社オリエンタルランド(東京ディズニーリゾート) | |
| パークの世界観に合致した明るく活気のある対応で好印象である。前向きに情報を補足しながら対応してくれるので相談しやすい。来園後に現地確認が必要な事項についてはその旨を丁寧に伝えつつ、できる限り不安を残さないよう配慮した案内がある。 | ||
| ★★★ | 株式会社サンリオエンターテイメント(サンリオピューロランド) | |
| 迅速かつ前向きに対応し、親しみやすい雰囲気づくりで安心して相談できる。傾聴と共感を的確に行い必要な情報を補足し対応品質が高い。具体策や代替案を提示するので高い信頼感もある。明確なプロセスで、可不可を丁寧に説明しながら顧客意向を尊重し解決までの手順を導いている。 | ||
| ★★★ | 株式会社よみうりランド | |
| 礼儀正しくテーマパークらしい親しみやすさもあり安心して相談できる。年齢層や同行者構成に配慮した説明が加えられ、利用イメージを具体的に描きやすい。質問内容に応じて補足情報や代替案が提示され、理解を助ける対応が行われている。 | ||
| ★★★ | LEGOLAND Japan合同会社(レゴランド・ジャパン) | |
| 担当者は親しみや優しさが伝わる接し方で安心感を与えている。顧客のニーズを把握し、状況に合わせた提案や説明があるので理解しやすく納得感が高い。来場にあたり不安な点を察し、共感を示しているのでサポートを通じて安心を得られる。 | ||
| ★★★ | ワーナー ブラザース スタジオ ジャパン合同会社(メイキング・オブ・ハリー・ポッター) | |
| 担当者はこちらの質問内容をよく聞き、受け止めながら聞いてくれる。質問に応じて回答を提供してくれる。疑問や困りごとに一緒になって問題解決にあたってもらえる。説明の内容も具体的でわかりやすく、要望に応えられない場合には代替案を提示するなど寄り添いのあるサポートが提供されている。 | ||
| ★★ | 株式会社ジブリパーク | |
| 常に自信をもって即答するので何でも信頼して相談でき、提供できないサービスには謝罪と代替案の提供がある。 | ||
| ★★ | 株式会社ジャパンエンターテイメント(ジャングリア沖縄) | |
| 丁寧な挨拶や言葉遣いと寄り添う姿勢に温かみがある。質問内容を正確に把握したうえで案内する回答が理解しやすい。 | ||
| ★★ | 長島観光開発株式会社(ナガシマスパーランド) | |
| 各施設の窓口は、親しみやすい話し方で問合せ内容を確認しながら話をよく聞いて反応よく詳細な情報を得ることができる。 | ||
| ★★ | ハウステンボス株式会社 | |
| 状況に応じWebも活用しながら、必要な情報を先回りして案内するので短時間での解決につながっている。 | ||
| ★★ | 株式会社富士急ハイランド | |
| 質問のすべてに快く丁寧に対応でき前向きさが見られる。説明が簡潔で要点が分かりやすいので理解が深まる。 | ||
| ★★ | 合同会社ユー・エス・ジェイ(ユニバーサル・スタジオ・ジャパン) | |
| 対応は誠実でプロらしくホスピタリティに満ちている。きめ細やかな対応があり、一度の問合せで不明点が完全に解消される。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
