2025年5月企業毎分析結果
生命保険業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | アクサ生命保険株式会社 | |
| シンプルな掲載で必要な情報をすぐに見つけることができる。よくある質問は目につきやすい位置にあり、内容も分かりやすい。センターの連絡先も分かりやすい位置に掲載されているので連携もよく、担当者はWebの掲載内容を踏まえた説明をしている。 | ||
| ★★★ | アフラック生命保険株式会社 | |
| 商品説明の画面下部に用語説明やFAQ、問合せ先がまとめられているので内容がスムーズに理解でき、シミュレーションや店舗検索など加入検討に必要な情報は充分である。担当者がWebサイトを顧客と一緒に確認しながら操作を進めるなど、充分に連携したサービスである。 | ||
| ★★★ | オリックス生命保険株式会社 | |
| 複数の経路から目的のコンテンツにたどり着けたり、目につきやすい場所に説明のリンクがあったりと、必要な情報にたどり着きやすい。FAQや保険料シミュレーションによって自身や家族の状況に応じた商品を容易に絞り込めるなど、セルフヘルプが充実している。 | ||
| ★★★ | 株式会社かんぽ生命保険 | |
| 画面上部に分かりやすいメニューがあり、FAQや問合せ先の電話番号はすぐに見つかる。サイトの構成や導線はしっかりとしているので、迷うことなく目的にコンテンツにたどり着ける。分かりやすい商品コンテンツに加え、保険診断やシミュレーションなど、検討に必要なコンテンツは充分に揃っている。 | ||
| ★★★ | ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社 | |
| 直感的に分かりやすいデザインで、必要な情報にすぐアクセスできる。「よくある質問」やシミュレーション機能は操作しやすく非常に便利である。健康維持に関する情報提供や、保険相談の環境も充実しており、安心感をもって利用できる。 | ||
| ★★★ | 大樹生命保険株式会社 | |
| シンプルな構成で目的や商品ごとに情報が整理されており、迷わず目的のページにたどり着ける。コラムやセルフチェックなどのコンテンツも充実しており、楽しみながら情報収集ができる点が魅力である。掲載されている情報は加入を検討する際に必要な内容がしっかり網羅されている。 | ||
| ★★★ | 東京海上日動あんしん生命保険株式会社 | |
| 画面上部のタブから保険選びに関する情報へ簡単にたどり着けるので、分かりやすい。FAQやチャットボットも用意されており、保険選びに役立つ情報が一通り揃っている。チャットボットや参考情報が充実しており、サイトを利用しているうちに自然な流れで情報収集できる。 | ||
| ★★★ | 富国生命保険相互会社 | |
| 担当者はWebサイトについてよく理解しており、顧客が要望するコンテンツへスムーズに案内できる。トップ画面に詐欺LINEについての注意喚起があり、セキュリティに対する意識が高いと感じられると同時に安心して利用できる。 | ||
| ★★★ | 三井住友海上あいおい生命保険株式会社 | |
| 商品やサービスが分かりやすく掲載されており、概要について容易に理解ができる。積極的にWebサポートからサポートセンターへ誘導するなど連携もスムーズである。手話でのカスタマーサービス対応についても掲載があり、多くのお客様をサポ―トするための体制と意欲があらわれている。 | ||
| ★★★ | 明治安田生命保険相互会社 | |
| 顧客向けて豊富な商品情報を分かりやすく上手に掲載している。コンテンツ類も分かりやすく整理されているので、必要な情報をすぐに見つけることができ、サポート性もよいので安心して利用できる。知りたい情報を迷うことなく、速やかに探すことができる。 | ||
| ★★★ | メットライフ生命保険株式会社 | |
| 画面上部のメニューが分かりやすく、顧客の状況に合わせて項目を選べる。専門的な内容には補足説明が用意されているので理解しやすく、初めてでも安心して利用できる。全体的に見やすく、情報が整理されていて気遣いが感じられ、問合せ先がすぐ目に付くところに表示されている点も安心感がある。 | ||
| ★★★ | ライフネット生命保険株式会社 | |
| トップページの目につく場所に保険料シミュレーションがあり、簡単な操作で状況に応じた商品や保険料の情報を得られるので使いやすい。疑問が生じても補足説明のリンクが自然と目に入るので、負担なく自己解決に至れる。説明は理解しやすく、アドバイスも含めて商品の検討にとても役立つ。 | ||
| ★★ | 住友生命保険相互会社 | |
| 知りたい情報を選択するだけで、迷うことなく目的の情報にたどり着ける。保険を検討するうえで役立つ情報が集約されていて使いやすい。 | ||
| ★★ | ソニ−生命保険株式会社 | |
| 必要な情報へスムーズに誘導してくれるので迷うことなく利用できる。商品説明は充実していて分かりやすく、情報を得る手段も複数用意されている。 | ||
| ★★ | 第一生命保険株式会社 | |
| 保険を選ぶために基礎的な知識を学べるコンテンツが充実している。イラストやアイコンで情報を視覚的に理解しやすいようになっていたりと使いやすい。 | ||
| ★★ | 太陽生命保険株式会社 | |
| 全体において色味や文字の大きさなど視覚的に分かりやすく、コンテンツも探しやすい。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | アフラック生命保険株式会社 | |
| 顧客の話に共感を示しながら問合せのニーズを確認しているので、気兼ねなく何でも相談できる。ハキハキと笑顔を交えた話し方で、積極的に状況を聞き出している。さまざまな角度からの質問を繰り返すことで、顧客の個別状況を正確に把握し、確認したことを前提に個人ごとに合わせた提案をしている。 | ||
| ★★★ | オリックス生命保険株式会社 | |
| 顧客を尊重してリードしながら理解が深まる情報を進んで提供しており、前向きかつ協力的である。担当者は話をよく聞いているので速やかに意思疎通が図れるうえ、共感を示し歩み寄る言葉かけがあるので、安心して良好な関係を築ける。 | ||
| ★★★ | ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社 | |
| 質問を常に前向きな姿勢で受け入れて、顧客の要望に柔軟に応えている。保険を検討している理由や目的にも丁寧に耳を傾けてくれるので、安心感がある。顧客一人一人に合わせた提案からは誠実さの伝わり、信頼して相談できるサポートである。 | ||
| ★★★ | 大樹生命保険株式会社 | |
| どの担当者も礼儀正しく、協力的に対応している。質問の意図をくみ取り、先回りして情報を提供してくれる場面もあり、前向きなサポート姿勢である。落ち着いたトーンで誠実に向き合ってくれる担当者が多く、安心してやり取りを進められる。 | ||
| ★★★ | 東京海上日動あんしん生命保険株式会社 | |
| 担当者は丁寧で礼儀正しく、前向きな姿勢で対応している。対応は迅速かつスムーズで、安心して相談できる。こちらの意図を丁寧に確認しながら進めてくれるので、求めている情報を齟齬なく得ることができる。穏やかなトーンで話してくれるので、ネガティブな内容でも信頼感を持ってやり取りできた。 | ||
| ★★★ | 富国生命保険相互会社 | |
| 要望の聞き出し方が適切で、気持ちよく質問することができる。専門用語を使うことなく平易で分かりやすい言葉で説明してくれるので、速やかに情報を入手できる。返事や相槌が自然で会話がスムーズにでき、商品の内容説明は、プロらしく自信に満ちた対応だった。 | ||
| ★★★ | 明治安田生命保険相互会社 | |
| 担当者は問合せに速やか対応し、テンポのよくスムーズな流れで解決まで進めてくれる。積極的に話しかけながら解決に向けリードしてくれるので、話しやすい。豊富な知識を持つ担当者ならではの対応でYes/Noの判断や、要望を伝えると素早く分かりやすい説明をしている。 | ||
| ★★★ | メットライフ生命保険株式会社 | |
| 顧客の感情や疑問に寄り添い、共感を交えてくれるので双方向性がある。保険知識に不安がある中でも必要に応じて補足してくれたり、言い換えたりしてくれるので信頼できる。質問の意図を正確にくみ取り、納得のいく案内が即座に返ってくる点に、知識と経験の豊かさがうかがえる。 | ||
| ★★★ | ライフネット生命保険株式会社 | |
| 顧客の話によく耳を傾けてニーズを理解したうえで、簡潔明瞭かつ的確に回答や補足情報を伝えくれるので信頼感を抱く。顧客の理解度に合わせた構成や言葉遣いで伝えるなど気遣いのある寄り添った対応である。分かりやすい流れで顧客と一緒に最後まで進めてくれるので、一体感がありスムーズである。 | ||
| ★★ | アクサ生命保険株式会社 | |
| 話しやすいので気になることを気軽に質問することができる。こちらの質問内容をしっかり把握し、豊富な知識をもとに的確な回答を提供している。 | ||
| ★★ | 株式会社かんぽ生命保険 | |
| 明るい印象で話してくれるので気兼ねなく何でも聞くことができる。顧客の質問内容を正確に把握するために積極的に質問してくれる。 | ||
| ★★ | 住友生命保険相互会社 | |
| 顧客の言葉から心情をくみ取り、素直な謝意や寄り添いがあるので安心して相談できる。 | ||
| ★★ | ソニ−生命保険株式会社 | |
| 支援をしたいという真摯な気持ちや自信をもって案内している姿勢は、顧客の心情に響き信頼を得ている。 | ||
| ★★ | 太陽生命保険株式会社 | |
| 質問に対するレスポンスがよく、全体の流れがスムーズなので、担当者が豊富な知識を持っていることが感じられ好感が持てる。 | ||
| ★★ | 第一生命保険株式会社 | |
| テンポよくスムーズで、商品について上手く質問できない場合もしっかりとフォローし、認識を合わせながら丁寧に回答してくれる。 | ||
| ★★ | 三井住友海上あいおい生命保険株式会社 | |
| 業務知識が豊富で多くの問合せで情報と回答を得ることができる。落ち着いた話し方と適切な相づちに安心感がある。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
