証券業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | ＳＭＢＣ日興証券株式会社 | |
| 利用シーン別のコンテンツや初心者向けのコラムが充実しておりスムーズに情報収集できる。FAQや学習コンテンツ、用語集が充実しており、サービス内容も動画や図解を交えて説明されている。問合せ窓口の連絡先は見つけやすく、利用者の状況に合わせてWebを参照しながら案内してくれる。 | ||
| ★★★ | 株式会社SBI証券 | |
| 商品ごとや目的別に情報が整理され、初心者でも必要な情報へすぐにたどり着ける。FAQ、キーワード検索、手続き状況の確認、操作ガイド、パスワードの再設定、AIチャットボット、24時間のチャットなど、自分で疑問を解消するための手段が多い。多くの疑問はWebサイトとチャットボットだけで解決できる。 | ||
| ★★★ | GMOクリック証券株式会社 | |
| トップページ上部に口座開設やよくあるご質問が常時配置され、必要な情報へ迷わず進める。口座開設の流れは必要書類や審査の所要時間まで明記され、取引開始までの見通しを立てやすい。キーワード検索や初心者向けの入門コンテンツなどセルフヘルプ選択肢がそろっている。 | ||
| ★★★ | 大和証券株式会社 | |
| トップ画面上部に主要メニューが分かりやすく配置され、チャットも視認性の高い位置に設置されているので、必要な情報やサポートにアクセスできる。FAQやチャットボット、初心者向け動画などのコンテンツも充実しており、セルフヘルプ選択肢が整っている。 | ||
| ★★★ | 東海東京証券株式会社 | |
| 商品やサービスが分かりやすく整理されており、各コンテンツにアクセスしやすい。FAQやチャットボット、電話、メール、店舗相談など多様なサポート手段が用意されている。必要な情報を得ながら理解を深め自分に合った検討を進めやすい。 | ||
| ★★★ | 野村證券株式会社 | |
| FAQや手続きフォームだけでなく、動画やマーケット情報、診断ツールなどセルフヘルプの選択肢も豊富で、必要な情報を効率よく収集できる。口座開設の手順はわかりやすく口座開設までイメージしやすい。不正ログイン対策や詐欺注意喚起も目立つ場所にあり安心できる。 | ||
| ★★★ | 松井証券株式会社 | |
| FAQ、AIチャット、有人チャット、動画、リモートサポート、用語集など自己解決の手段が多く口座開設がスムーズにできる。AIチャットは、あいまいな質問にも商品内容を的確に答えるなど、人と話しているようなやり取りができる。電話の担当者はWebサイトを理解して案内してくれる。 | ||
| ★★★ | みずほ証券株式会社 | |
| 主要メニューや検索機能が分かりやすく整理され、目的別なので情報を見つけやすく使いやすい。FAQのほかチャットや動画など複数のセルフヘルプがあり、顧客は状況に応じて選択できる。検索機能に加え各種ガイドや解説コンテンツも充実し、疑問や手続きについて自己解決できる。 | ||
| ★★★ | 三菱UFJ eスマート証券株式会社 | |
| 多様なサポートチャネルで自分に合った方法で必要な情報を得ることができる。関連情報や初心者向けコンテンツも分かりやすく整理されており、必要な情報をWeb上で確認しながら安心して検討や手続きを進めることができた。Webから支援サポートへ移行しやすい。 | ||
| ★★★ | 三菱ＵＦＪモルガン・スタンレー証券株式会社 | |
| 商品がカテゴリごとに整理され、よく見られる項目もまとめられている。FAQ、チャットボット、マーケットAIなど自己解決のための手段が豊富で、ファンドや銘柄の検索も見つけやすい。申込から必要書類までの流れが図や写真、動画で示され初心者向けの内容が充実している。 | ||
| ★★★ | 楽天証券株式会社 | |
| 情報が体系的に整理され、必要な情報を容易に見つけられる。FAQ、チャットボット、有人チャット、動画、各種ガイドなど選択肢が豊富で、目的や状況に応じて使い分けられる。Webから有人チャットや電話窓口への導線も整備され、担当者も掲載情報を踏まえて連携が図られている。 | ||
| ★★ | 岡三証券株式会社 | |
| 有人窓口への導線は分かりやすく掲載情報を活用した対応をしている。個人情報保護方針などのセキュリティ対策が明示され安心感がある。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | ＳＭＢＣ日興証券株式会社 | |
| 顧客の状況を踏まえながら、分かりやすい案内で必要な情報を速やかに提供してくれる。顧客をくみ取りながら分かりやすく案内し共感を交えた対応で安心して相談できる。丁寧かつ的確に回答し制度や手続きの説明も分かりやすい。挨拶から要件確認、回答まで一貫して分かりやすく案内してくれる。 | ||
| ★★★ | 株式会社SBI証券 | |
| 質問への答えに加えて注意点やよくある問合せも先回りして案内してくれるなど、顧客の状況や理解度に合わせて説明してくれる。信頼できる自信ある対応で、すべての疑問が解消したことを確認したうえで終了し安心してすべてを任せられる。 | ||
| ★★★ | 岡三証券株式会社 | |
| 問合せ内容を迅速に把握し、前向きで丁寧な対応である。顧客の話をよく聞き、復唱や確認、言い換えを交えながら、理解度や状況に合わせて対応している。簡潔かつ的確に説明し、顧客のニーズに応じた具体的な選択肢や関連情報を示し、問題解決力と信頼感が高い。 | ||
| ★★★ | 東海東京証券株式会社 | |
| 質問内容を丁寧に確認しながら回答してくれ希望や状況に応じた案内も受けられる。こちらの話をよく聞きながら必要な情報を提供してくれるので理解しやすく、質問への回答に加えて不明点の確認や関連情報、店舗案内もあり自分のペースで相談を進められる。 | ||
| ★★★ | 野村證券株式会社 | |
| どの担当者も柔らかく丁寧な言葉づかいで、初めての相談でも心地よく話すことができた。こちらの事情や背景を理解して親身に聞き取り、専門的な内容も分かりやすく噛み砕いて説明してくれる。NISAや投資商品についても豊富な知識でよどみなく答えプロとしてとても頼もしかった。 | ||
| ★★★ | 松井証券株式会社 | |
| 礼儀正しく親身で丁寧な姿勢で相手の意図を正確にくみ取り、専門的な内容も初心者に分かりやすくかみ砕いて説明してくれる。顧客への敬意と感謝を自分の言葉で伝え、理解できるまで確かめながら説明してくれるので、安心して任せられる。 | ||
| ★★★ | みずほ証券株式会社 | |
| 迅速かつ協力的な対応で、関連情報や提案も加えて一貫して前向きに支援している。顧客の話や意図を丁寧に汲み取り、理解度に合わせて説明し共感を意識した対応である。専門知識を活かした的確な回答と、顧客ニーズを踏まえた情報提供や代替案の提示により信頼感がある。 | ||
| ★★★ | 三菱UFJ eスマート証券株式会社 | |
| 質問には的確に回答し、関連情報や提案も交えながら案内してくれるので、理解を深めながら信頼して利用できた。丁寧な言葉遣いと分かりやすい説明で接しやすい。一緒に確認をしながら順序立てて進めてくれるので、より具体的な情報を得ることができる。 | ||
| ★★★ | 三菱ＵＦＪモルガン・スタンレー証券株式会社 | |
| 担当者は顧客に敬意を表しながら柔らかい言葉遣いで感謝の気持ちを伝え根気よく支えてくれる。顧客の不安な気持ちに、共感の言葉を伝えるなど寄り添った対応をしてくれる。担当者の誠実な人柄と穏やかな雰囲気が伝わるので、安心して何でも相談できる。 | ||
| ★★★ | 楽天証券株式会社 | |
| 親しみやすく問合せに迅速に反応し、顧客を積極的に支援しようと前向きである。顧客の意図や理解度を的確に捉え、顧客に合わせて分かりやすく説明している。専門知識を生かした的確な回答と、関連情報や代替案の提供により信頼感が高い。 | ||
| ★★ | GMOクリック証券株式会社 | |
| 口座開設に必要な情報を一度の問合せで確認できる。投資が初めての顧客に配慮した案内があり、Webの参照箇所まで具体的に示される。 | ||
| ★★ | 大和証券株式会社 | |
| 顧客の話をよく聞き、適宜復唱しながら認識を合わせて会話を進めるので質問や相談もスムーズに行うことができる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
