2025年4月企業毎分析結果
化粧品メーカー業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | ELCジャパン合同会社（Estée Lauder） | |
| シンプルなデザインなので見やすく、情報はカテゴリごとに整理されているので商品を迅速に見つけることができる。色味を体験できたり専門家のアドバイスを見たり、対面のようなサポートを体験しながら最適な商品を選択できるので、Webでも安心して購入できる。 | ||
| ★★★ | オルビス株式会社 | |
| トップページはシンプルで、さまざまな角度から商品を選ぶことができ利用しやすい。チャットボットでは知りたい商品や配送について速やかに情報が得られるので便利である。また商品の使用方法についての動画や関連商品の紹介、口コミも参考になる。 | ||
| ★★★ | 花王株式会社 | |
| 豊富なラインナップが見やすく整理されており、目的の情報に素早くたどり着ける。全ブランドの商品を比較検討でき、検索機能も充実しているので要望に合った商品を簡単に絞り込むことができる。また製造終了品一覧から代替商品へのつながりがスムーズで使いやすい。 | ||
| ★★★ | 株式会社コーセー | |
| 商品情報はもちろん使い方のコツや注意点、その他美容に関連する情報が網羅されているWebページである。悩み別や仕上がり別に商品を検索したり、写真や動画を通じて楽しみながら情報を得たりと、さまざま角度から情報を得られる点は便利である。 | ||
| ★★★ | 株式会社 資生堂 | |
| 商品はブランドやカテゴリごとに分類されていて、気になるアイテムに迷わずたどり着ける。選択肢が多く、Web上で自己解決できる情報も豊富に掲載されている。FAQはピンポイントで知りたい情報にたどり着け、美容知識も身につく。スタッフレビューや口コミが豊富で、使用時のイメージがつかみやすい。 | ||
| ★★★ | 株式会社ちふれ化粧品 | |
| シンプルで見やすくカテゴリ分けも分かりやすく、目的の情報に容易にたどり着ける。各商品ページに使用方法や注意点が丁寧に記載されており、購入まで簡単に進められる。目的や価格に合わせて検索でき、SNSにもワンクリックで移動可能なので使い勝手がよい。 | ||
| ★★★ | 株式会社ポーラ | |
| ブランドや目的から商品を探すことができ、絞込み検索ができるのでスムーズに求める商品をピックアップできる。商品の詳細ページでは使用方法のステップフロー図や動画などありイメージしやすく、情報収集しやすい。Webとセンターとの連携もよく、商品の詳細やオンライン購入のことも分かりやすくWebを活用してサポートしている。 | ||
| ★★ | シャネル合同会社 | |
| 動画や使い方の案内だけでなく、レビューを参考にしたり、商品の色味を体験する機能を利用したりすることでWeb上でも安心して商品を検討できる。 | ||
| ★★ | パルファン・クリスチャン・ディオール・ジャポン株式会社 | |
| Webサイトのデザインはハイブランドらしい美しさと華やかさを感じさせるものであり、顧客へワクワクするような購入体験を届けている。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | オルビス株式会社 | |
| オープニングから前向きさが充分に表れており、顧客は安心して相談ができる。顧客の話を積極的に聞く姿勢が際立っているので、ニーズを正しく把握し顧客の希望に沿った情報を提供している。顧客が商品選びに悩んでいると違いを分かりやすく説明するなど、常に顧客を起点に話を進めている。 | ||
| ★★★ | 花王株式会社 | |
| 明るく笑顔の伝わる挨拶で迎え入れてくれるので話しやすい。質問に答えるだけでなく、じっくり相談にのってくれる雰囲気があり安心感が得られる。共感しながら話を聞いてくれるので、担当者を身近に感じ気軽に相談できる雰囲気がある。プラスアルファの情報提供も多く、美容や商品への関心が高まった。 | ||
| ★★★ | 株式会社コーセー | |
| 協力的で、疑問を前向きに解決しようとする姿勢があり、悩みや希望をしっかりと聞いて提案してくれる。内容もバリエーション豊かで様々な提案を受けることができ、美容のプロに相談しているという安心感がある。親身で、程よい距離感で対応してくれるので希望が叶わなかった時の代替案にも納得できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社 資生堂 | |
| 担当者は商品の魅力を親身に伝え、問合せを歓迎してくれる。また、丁寧で敬意をもった対応はコスメカウンターのような特別感があり、気持ちが弾む。さらに、悩みを真摯に受け止め、好みなども詳しく聞き取った上で提案してくれるので、安心して相談できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社ちふれ化粧品 | |
| 悩みや要望に関心を示しながら話を聞き、解決に向けて熱心に向き合ってくれる。不安に寄り添うだけでなく、解決に向けた具体的なアプローチを的確にサポートしてくれる姿勢が頼もしくプロらしい。要望に答えようと粘り強く対応してくれるのが心強く、安心して相談ができる。 | ||
| ★★★ | パルファン・クリスチャン・ディオール・ジャポン株式会社 | |
| 肌悩みや希望などへ寄り添う言葉かけがあるので、ひとりの顧客として大切に接してくれていることが伝わり、心地よさがある。商品説明は詳しく明確で、メイク全般への造詣が深いプロとしての助言やプラスアルファの情報も含まれており、購買の後押しとなるような対応である。 | ||
| ★★★ | 株式会社ポーラ | |
| 自信のあるプロらしさと顧客が話しやすいようなカジュアルさもあり、気兼ねなく相談ができる。従来商品との違いや使い方も分かりやすく、商品の魅力を丁寧に伝えてくれる。さらに顧客のペースを大事に一緒になって対応を進めているので一体感がある。 | ||
| ★★ | ELCジャパン合同会社（Estée Lauder） | |
| 丁寧な言葉遣いで、顧客に敬意をもって接している。顧客と一緒に肌に合う商品を探したり考えたりしながら案内があり、前向きに支援している。 | ||
| ★★ | シャネル合同会社 | |
| 礼儀正しい接し方で顧客への敬意が伝わる対応である。分かりやすく積極的にアドバイスしてくれるので、熱心さも伝わる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
