介護ホーム業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | ＡＬＳＯＫ介護株式会社 | |
| 介護に関する一般情報が分かりやすく掲載され、サービスの利用を検討するうえで、とても参考になる。顧客の知りたい情報は、カテゴリ化して表示されているので、目的ページに容易にたどり着ける。「はじめてガイド」やサービスごとの動画によりイメージしやすくホーム選びの情報が容易に得られる。 | ||
| ★★★ | 株式会社学研ココファン | |
| 施設検索方法が豊富で、いろいろな角度から探せるので便利である。各施設の部屋の間取りや360度画像で外観や内観、部屋の様子も確認できイメージしやすい。また料金が明確で施設ごと簡単に見積もりもでき、入居までの流れも分かりやすい。さらに参考となる役立ち情報もあり信頼感が増す。 | ||
| ★★★ | SOMPOケア株式会社 | |
| 全体に統一感がありシンプルで視認性が高く、情報を素早く探すことができる。FAQや施設情報はカテゴリ分けが明確で目的情報に容易に到達できる。複数のセルフヘルプが整備され、施設検索も明確である。電話窓口へのリンクはページ上部と下部に配置され電話窓口への移行もスムーズである。 | ||
| ★★★ | 株式会社ツクイ | |
| 情報を得るために必要な制度の説明や役立つリンクが集約されている。初めての介護についてステップごとに詳述され、介護保険申請までの流れを把握できる。担当者はWeb内容を理解し、連携した案内を行い一貫したサービスを提供している。施設はしっかりした基準で運営され安心感がある。 | ||
| ★★★ | 株式会社ニチイ学館 | |
| トップページは柔らかい色調で見やすく介護の知りたいことが直ぐに見つけることができる。トップ画面は介護について分かりやすく分類されており、コンテンツへの移動が容易にできる。またWebサイトの構成から介護サービスについて顧客は何をしなければいけないかが分かりやすく理解できた。 | ||
| ★★★ | 株式会社ベネッセスタイルケア | |
| どの施設も統一感があり、速やかに知りたい情報にたどり着くことができる。FAQや施設シリーズの違いの比較表もあり情報収集しやすい。また料金が明確で、部屋の広さに応じた費用が確認できたり、シミュレーションで目安の料金が分かったりと便利である。 | ||
| ★★ | セントケア・ホールディング株式会社 | |
| シンプルで見やすく、常時メニューバーが固定されているので、目的の情報にスムーズにたどり着ける。問合せページへもアクセスしやすい。 | ||
| ★★ | 株式会社ソラスト | |
| 初めての利用者でも探しやすく安心して利用できる。サービス紹介や利用ガイドも整理され、セルフヘルプで基本的な疑問は解消できる。 | ||
| ★★ | 大和リビングケア株式会社 | |
| 提供サービスに関するコンテンツは構成がシンプルで見つけやすく探しやすい。また問合せ先や資料請求先などもすぐに見つけられる。 | ||
| ★★ | ライフケアデザイン株式会社 | |
| セルフサポートは施設検索や資料請求など主要機能が分かりやすく、電話窓口への連携も分かりやすい。企業方針が明示され安心感もある。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 株式会社学研ココファン | |
| 顧客の状況や希望をしっかりと聞き取りながら、詳しく分かりやすい説明している。施設の特長や一般的な施設との違いなど分かりやすく説明している。保留の取扱いも丁寧で待たせる理由を伝え、礼儀正しいながらも気さくな雰囲気もあり、テンポよく会話ができ顧客は相談しやすい。 | ||
| ★★★ | SOMPOケア株式会社 | |
| 迅速かつ前向きで言葉づかいや対応は丁寧で、敬意が感じられ安心感を与える。回答は的確でプラスアルファの情報提供により理解が深まり、問題解決に至るまで分かりやすい。専門知識に基づく具体的な提案や包括的な情報提供があり、顧客の意図をくみ取った親身な対応で信頼感が高い。 | ||
| ★★★ | 株式会社ツクイ | |
| 顧客のペースに合わせ親身に距離を縮めている。顧客が理解できるように伝え、プラスアルファの情報提供もある。質問を一つ一つ丁寧に回答しスムーズな案内で顧客と一緒に解決に進めてくれる。話を最後まで聞き、無理な勧誘をせず顧客の感情や都合を優先している。 | ||
| ★★★ | 株式会社 ニチイ学館 | |
| 丁寧で気配りができ明るい雰囲気でプロらしい対応を受けられるので時間を感じさせない密度の濃いやり取りができる。これから必要になる介護の準備として現時点でやるべき内容を分かりやすく案内してくれた。顧客の置かれている状況をよく理解しそれに応じた暖かい言葉をまじえて対応をしてくれた。 | ||
| ★★★ | 株式会社ベネッセスタイルケア | |
| 優しく穏やかな雰囲気で接し、気さくな雰囲気もあり顧客は相談しやすい。顧客の状況やニーズを自然と聞き出し、施設の特長や違いについてWebサイトを活用しながら、かみ砕いて説明している。プラスアルファの情報提供やアドバイスもあり、しっかりと顧客の疑問を解消している。 | ||
| ★★ | ＡＬＳＯＫ介護株式会社 | |
| 電話やメールはつながりやすくコンタクトしやすい。丁寧な説明で必要な情報をすべて得られる。情報を順序立てた案内で適切な時間で提供してくれる。 | ||
| ★★ | セントケア・ホールディング株式会社 | |
| 顧客の状況に共感を示し親身に対応してくれるので、テキスト対応でも温かみがある。説明は具体例が豊富なのでイメージが湧きやすい。 | ||
| ★★ | 株式会社ソラスト | |
| 分かりやすい説明と共感のある対応により不安を和らげている。具体例を交えた案内や姿勢から、顧客に寄り添ったサポートが提供されている。 | ||
| ★★ | 大和リビングケア株式会社 | |
| 問合せ内容に真摯に耳を傾け具体的かつ分かりやすい説明で詳細な情報を提供してくれる。現場担当者の対応で分かりやすい。 | ||
| ★★ | ライフケアデザイン株式会社 | |
| 迅速で前向きな姿勢が感じられ、基本情報の提示や質問への回答は的確である。コミュニケーションは丁寧で理解を促す工夫がある。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
