2025年10月企業毎分析結果
損害保険業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 | |
| トップページはシンプルで見やすく、利用する際には情報が探しやすい。スマートフォンでも快適に閲覧でき利用しやすい。よくある質問は検索性が高く、状況に合った分かりやすい内容から必要な情報にすぐアクセスができる。補償内容や特約は動画や解説で理解しやすく、選択肢も豊富である。 | ||
| ★★★ | アクサ損害保険株式会社 | |
| トップページからすぐに見積りができ、サービス内容や補償についても見つけやすい。チャットボット、見積り機能、動画やお客様の声、他にも保険の知識が深められるコンテンツもそろっており、幅広く情報を得ることができる。知っていると役立つ情報提供もあり顧客視点の親切なWebサイトである。 | ||
| ★★★ | イーデザイン損害保険株式会社 | |
| 導線が整備されており、情報の探しやすさや操作性に優れている。FAQやチャットボット、見積り機能、専門用語の解説などセルフヘルプの選択肢が充実しているので、初心者から経験者まで幅広い層にとって利用しやすい。商品情報や補償内容は丁寧に記載されており、安心感がある。 | ||
| ★★★ | SBI損害保険株式会社 | |
| トップページのメニューやカテゴリは内容を想像しやすく、解説などの関連リンクも見つけやすいので探している情報に速やかにたどり着くことができる。顧客が気になるポイントを文章やイラストで説明したり状況に応じた提案があったりと、顧客視点で情報が掲載されているので理解が深まり検討に役立つ。 | ||
| ★★★ | ソニー損害保険株式会社 | |
| Web上のカテゴリやリンクは顧客が内容を想像しやすいように掲載されているので、目的のページにスムーズにたどり着くことができる。チャットボットやFAQ、見積シミュレーションなどのセルフヘルプは、簡単な操作で分かりやすく充実した情報を得られる。また担当者は適宜Webを活用して対応している。 | ||
| ★★★ | ＳＯＭＰＯダイレクト損害保険株式会社 | |
| 利用したいコンテンツが見つけやすく、商品やサービスの特長についても分かりやすい。見積もり機能が使いやすく、文字だけでなくイラストで表示するなど視覚的にも判断できる。チャットボットや見積り保存、相場が分かるコンテンツもあり、自己解決につながる選択肢が充分にそろっている。 | ||
| ★★★ | チューリッヒ保険会社 | |
| Webページは顧客視点でとても見やすく、必要な情報に迷わずアクセスできる。FAQや自動車保険ガイドなど選択肢が豊富で、セルフヘルプを活用して効率的に情報収集できる。担当者はWebページをよく把握しており充分に活用して支援してくれる。 | ||
| ★★★ | 東京海上日動火災保険株式会社 | |
| 顧客視点のWebサイトで非常に使いやすく、トップページのタブから必要な情報をえるための検索へスムーズにアクセスできる。右側の数値がページを進めるタブのように機能しており、操作性の高さが際立つ。自動車保険の選び方や代理店の比較も分かりやすく、初めての利用でも安心感がある。 | ||
| ★★★ | 三井住友海上火災保険株式会社 | |
| 商品やサービスの特長が分かりやすく、速やかに知りたいことを確認できる。セルフヘルプ選択肢も充実しており、見積もり機能、チャットボット、年齢別保険例など解決につながるコンテンツがそろっている。さまざまな状況を想定した補償範囲の解説も分かりやすく、顧客視点の情報が網羅されており役立つ。 | ||
| ★★★ | 三井ダイレクト損害保険株式会社 | |
| 視認性が高く導線も整理され目的の情報を見つけやすいので、自己解決につながる。FAQやチャットボット、見積もり機能、特約の説明など選択肢が豊富なので、顧客は状況に応じて活用できる。情報はイラストや短文で整理されており、初めて利用する顧客でも安心して手続きが行える。 | ||
| ★★ | 共栄火災海上保険株式会社 | |
| トップページがシンプルなので、目的のコンテンツをすぐに見つけられる。窓口の電話番号が見つけやすく、問合せがしやすい。 | ||
| ★★ | 損害保険ジャパン株式会社 | |
| FAQやチャットボットなど選択肢は複数用意されており、状況に応じた活用が可能である。 | ||
| ★★ | 日新火災海上保険株式会社 | |
| 見つけやすく使いやすいデザインで、イラストがあり分かりやすい。FAQがしっかりしており、手続きなども分類され使い勝手がよい。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 | |
| 担当者の支援姿勢は礼儀正しく常に顧客に敬意を払えている。明るく丁寧な声かけがあり安心して相談できる雰囲気なので、会話のやり取りも非常に心地よく進む。説明は具体的で分かりやすく利用イメージが自然と湧いてくる対応である。 | ||
| ★★★ | アクサ損害保険株式会社 | |
| 優しく温かみのあるトーンで接し、追加質問もしやすく見積り操作も足並みをそろえてスムーズにサポートしている。顧客の理解が正しいときははっきりとその旨を伝え、具体的な説明が必要なときには噛み砕いて伝えるなど、状況に合わせた柔軟な対応である。 | ||
| ★★★ | イーデザイン損害保険株式会社 | |
| 顧客の状況や感情に応じた声の表情や話し方には温かみがあるので、安心して相談できる。顧客の背景に寄り添った聞き取りや、適度な間を取った会話の進め方など、ホスピタリティが高い。迅速かつ的確な返答に加え、専門知識を活かした具体的な説明が顧客の理解を促進している。 | ||
| ★★★ | SBI損害保険株式会社 | |
| どの担当者も明るさと優しさのある雰囲気で問合せを受け入れているので、顧客は安心して話ができる。顧客に敬意を払い、素早く反応して進んで支援する姿勢がある。顧客の話をよく聞き、整理しながら対応を進めているので意思疎通が図れており、会話の流れがスムーズである。 | ||
| ★★★ | ソニー損害保険株式会社 | |
| どの担当者も協力的で、必要に応じて顧客に質問するなど進んで支援している。顧客の目的や状況を理解し、リードしながら速やかに対応を進めているのでテンポがよく一体感がある。また顧客に合わせ、簡潔で分かりやすい表現を用いて説明しており、プロとしての知識と自信がうかがえるので信頼感を抱く。 | ||
| ★★★ | ＳＯＭＰＯダイレクト損害保険株式会社 | |
| 礼儀正しく敬意も表れており、前向きな姿勢で協力的にサポートしている。顧客とペースを合わせ言葉遣いも丁寧で気遣いのある対応なので、自然と心理的な距離を縮めている。どの担当者も真摯に問合せに向き合い、最後まで誠実に対応しているので頼りがいがある。 | ||
| ★★★ | チューリッヒ保険会社 | |
| 顧客の要望を丁寧に受け止めながら支援を進めている。タイミングのよい問いかけを交えたコミュニケーションにより、話しやすい雰囲気が自然に生まれ顧客との距離感も心地よく縮まっている。支援の流れもスムーズで、顧客の気持ちに寄り添った前向きな対応が安心感につながっており、信頼を築けている。 | ||
| ★★★ | 東京海上日動火災保険株式会社 | |
| 常に前向きな姿勢で支援し、顧客の意図を素早くくみ取って的確に対応しているので、とても頼りになる。話しかけやすい雰囲気を自然に作っているので、顧客は相談しやすく安心感がある。商品知識だけでなく状況判断にも優れており、顧客の理解度に合わせた丁寧な説明をしている。 | ||
| ★★★ | 三井住友海上火災保険株式会社 | |
| 安定感と安心感のある対応で、顧客はどのようなことでも相談しやすい。ぜひ加入を検討してほしいという礼儀正しさや敬意も充分に表れており、協力的に支援している。優しく温かい雰囲気で接し、声の表情も豊かで、顧客の話に真摯に耳を傾けて丁寧に対応している。 | ||
| ★★★ | 三井ダイレクト損害保険株式会社 | |
| 迅速かつ前向きな対応で、顧客の要望や疑問に的確に答え、安心して相談できる雰囲気がある。丁寧で親しみやすく、安心して相談できる雰囲気がある。商品や補償内容の違いを論理的かつ具体的に説明しており、理解が促進されるので信頼感がある。 | ||
| ★★ | 共栄火災海上保険株式会社 | |
| 明るい挨拶と丁寧な言葉遣いで顧客を迎えているので、安心して相談を始めることができる。 | ||
| ★★ | 損害保険ジャパン株式会社 | |
| 顧客の理解を助ける寄り添いの姿勢があるので、安心して相談できる窓口である。 | ||
| ★★ | 日新火災海上保険株式会社 | |
| 協力的で礼儀正しく、話をよく聞いてくれる。顧客のニーズをしっかり引き出し、解決に導いている。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
