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HDI-Japan
サービスセンター
HDIトレーニングコース
HDIでは個人に付与する認定資格や、サーポートセンター国際認定(SCC)や、センターの運営に関するトレーニングコースを各種用意しております。

トレーニングでは皆さまの業務に役立てていただけるよう、ワークやディスカッションを取り入れておりますので、ぜひトレーニングの受講をご検討ください。
※コースによりWeb試験の受験で合格されると資格取得が可能です

トレーニングスケジュール

トレーニング一覧

カスタマサービスリプレゼンタティブ(CSR)   **VerUp**
顧客との関係構築、優れた顧客サービスとサポート提供について


サポートセンターアナリスト(SCA)   **VerUp**
サポートセンターの戦略を踏まえ期待を越えた顧客サポートを提供するには


サポートセンターチームリーダー(SCTL)
チームパフォーマンス向上のため要求されるリーダーシップの基本とは


サポートセンターマネージャ(SCM)
サービス提供するうえでのピープル・プロセス・テクノロジの活用法


KCSファウンデーション(KCSF)
ナレッジマネジメントのベストプラクティスとKCSの方法論


KCSプリンシプル(KCSP)
サポートナレッジを捉え、構造化し、うまく再利用するための実践的なステップ
KCSの導入を検討している企業様は本コースの受講を推奨しております


認定インストラクタコース
認定トレーニングを実施するためのインストラクタ養成プログラム


サポートセンター国際認定準備ワークショップ
サポートセンター国際認定のモデル要素や認定プロセスの詳細


サポートセンター国際認定オーディタ
認定オーディタ(監査官)を育成するプログラム


Eサポートスペシャリスト
Eサポートのベストプラクティスおよび利点と課題


ファシリテータ(FT)認定セミナー
ディスカッションの進行役としてファシリテーションスキル


KCS高度実践講座
 
KCS関連テンプレートや関連資料を入手


CSワークショップ
サポートセンターのサービスを受ける顧客の満足度を向上させるには


CSワークショップ(管理者向け)
 
顧客の満足度の向上とビジネスに価値を付加させるには


ESワークショップ
電子的サポート(Eサポート)通じて、ES(従業員満足)を高め、さらにCS(顧客満足)を高めるためには


FMワークショップ
 
サポートセンターの財務目標、予算作成、投資対効果について