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HDI-Japan
サービスセンター
TEL:044-969-5031
FAX:044-969-5032
info@HDI-Japan.com
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HDIサポートセンター国際認定オーディタコース
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認定/トレーニング
HDIサポートセンター国際認定オーディタコース
HDI国際認定オーディタ(監査官)を育成するコースです。HDI国際認定のオーディトプロセスを中心に学びます。HDI国際認定オーディタは最も高い資格のひとつで世界のトップレベルコンサルタントを中心に取得されています。受講には
SCC準備ワークショップ
の事前受講が必要です。また認定オーディタになるには
HDIメンバー登録
と、受講後申請書の提出と審査が必要です。
コース概要
認定条件
受講者の声
対象
サポートセンター国際認定準備ワークショップ修了者
オーディタ志望者、コンサルタント、マネージャ
受講料
132,000円(税込)
時間
1日間 9:30〜17:00
内容
1章 : 現地監査の準備と実施
オーディト準備ガイド / オーディト事前質問票 / オーディト準備プロセス / 現地監査オーディト / オーディタ外部サポート / 評価得点 / オーディタツール詳細
2章 : SCCの促進及びマーケティング
プログラムの促進 / 認定オーディタ資格取得案内文書(例) / マーケティング・セールス/認定費用・価格
3章 : 国際認定認証
認定申請書 / オーディト検証と確認 / 現地監査オーディト不合格
4章 倫理規定ガイドライン
認定プロセスの意図 / 認定オーディタ倫理規定 / SCC認定オーディタ倫理規定
HDI国際認定オーディタとは
HDI国際認定オーディタとは
Support Center Certification(SCC)サポートセンター国際認定プログラム
の標準に基づいて、サポートセンターの現地監査、センター評価を行うことのできる資格です。
日本のHDI国際認定オーディタ
認定条件
3年以上のサポートセンター管理運営経験を持ち、少なくとも1回以上の大改造リエンジニアリング経験にて、すべての要員管理、プロセス、テクノロジーについて改善提案書を作成し、実際に見直しを実施したことがあること。
コンサルティング経験を通じて、5ヵ所以上のヘルプデスクまたは顧客サポート組織の評価調査を実施したことがあり、そのうち3ヶ所以上でリエンジニアリング・コンサルティングの中心的な役割を果たしたことがあること。
サポートセンター国際認定準備ワークショップを受講していること
マスターオーディタの監督の下に認定オーディトを成功裏に完遂すること
HDIメンバーであること
※1、2はどちらかを満たしていること
※オーディタ業務を行う場合は、
HDI公認パートナー
の契約が必要となります。
必要書類
HDI公認オーディタ登録申請書の提出(登録申請費用 30,800円(税込))
業務経歴書
推薦状 最低3社3名(同社内・関連会社以外)の推薦状が必要。あなたがオーディタとしての能力適性を有している点が示されていること
登録申請費用
30,800円(税込)
もし、資格や経験が基準に合っていなくても、同等の経験や能力を保有すると思われる方は、 履歴書に加えて、オーディタ申請の目的を提出してください。
HDIではご提出書類について審査させていただいた上で、 必要に応じて別途ご相談させていただきます。
より詳しい情報をご希望の方
トレーニング受講者の声
ディスカッションやロールプレイングも多くあり、実践的にできよかった。(2023)
解説が論理的で分かりやすく、構成等非常によく考えられて作られていると思います。(2021)
オーディタ側の立場としてロープレ等で経験できたことは自身のキャリアで貴重な経験となり、更には今後自社内全体のコールセンター機能強化に活かせると思っております。(2021)
HDIトレーニングコース申込