• インシデントを迅速かつ一貫して解決するために必要なトラブルシューティングのスキルを向上させる
• 効果的なコミュニケーションと積極的なリスニングスキルを使って顧客を満足させる
• 困難な顧客の行動への認識と対処
• サポートサービスの主要なプロセスと最優良実践(ベストプラクティス)の理解を深める

コールセンター/ヘルプデスク環境のすべてのスタッフ
※サポート業界で進んで働く意欲があれば、経験は要求されません

(CSRのインストラクタを希望の場合は、SCAの受講が必須です。詳しくはSCAコース詳細をご覧ください。)

125,400円(税込)　※1回分の認定試験受験料含む

2026年7月より以下価格に変更となります。
132,000円(税込)　※1回分の認定試験受験料含む

1日間　9:30〜18:00

• 1章：サポートセンターでの役割
  サポートサービスセンター / カスタマサービスリプレゼンタティブの役割 / カスタマサービスリプレゼンタティブの価値 / ビジネスを理解する
• 2章：最も重要なコミュニケーション
  最も重要なコミュニケーション / 積極的なリスニング / 声の要素 / 効果的な言葉の選択 / 書くコミュニケーション / 効果的な異文化 / コミュニケーション
• 3章：トラブルシューティングとインシデント管理
  トラブルシューティングと問題解決スキル / インシデント管理プロセスおける顧客管理
• 4章：顧客管理スキル
  困難(難易度の高い)な顧客の行動 / 感情的知性 / 共感を示す / 顧客の行動を管理する

国際認定試験の受験はオンラインで、試験はカスタマサービスリプリゼンタティブ(CSR)国際認定スタンダードから出題されます。スタンダードはHDIメンバー限定でダウンロード、もしくは書籍としても販売しております。

認定試験の構成項目とそのウェイトは以下のとおりです。

区分	CSRウェイト
リーダーシップ	10%
方針と戦略	10%
従業員管理	10%
サポート資源	5%
プロセスと手順	60%
実行結果	5%

区分	合格ライン (一般)	合格ライン (インストラクタ)	受験料(税込)
35問	80%	90%	33,000円

• 論理的で内容に説得力を感じた。今回学んだことを業務に活かしていきたいと思った。(2025)
• 今まで自分の中になかった方法や情報を知るいい機会になりました。○○なお客様の対処法など、今後役に立てる情報を知れました。(2025)
• お客様に満足いただける対応スキルを学ぶことができた。(2024)
• 格付けベンチマークのベースになる内容を理解することができた。(2024)