[損害保険業界] 企業毎分析結果 ※企業名および結果は調査時点のものです調査時期 2010年9月
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| 問合せのテーマ設定： |
保険商品を検討する際の申し込み前の問い合わせ
〜初めて利用するために情報やサポートを得る |
| 問合せ方法： |
各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト |
サポートポータル格付け結果要約
三つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
 |
ソニー損害保険株式会社 |
自動車保険
ご新規のお客様 |
評価分析
全体的に見やすく、問題解決に役立つWebサイトになっている。Webページは使いやすく、必要な情報が取りやすく、サポート選択肢も豊富である。見積もり機能も具体的で、そのまま申し込める。サポートセンターもWebページに精通しており、顧客を両面からうまくサポートできる。 |
三つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
|
株式会社損害保険ジャパン |
カスタマーセンター |
評価分析
使いやすく整理されていて、顧客の立場に立った気遣いが見られる。サポートポータルの活用に慣れていない方が、どのように利用したらよいかイメージしやすく工夫されている。よくあるご質問（TOP5）は特に評価が高い。 |
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
あいおい損害保険株式会社 |
あいおい損保カスタマーサービス
センター |
評価分析
サイト構成の判りやすさ、コンテンツの豊富さ、フラッシュをふんだんに使った説明で判りやすいなど高い評価がある。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
アクサ損害保険株式会社 |
お見積専用お電話番号（初めてのお見積り・商品に関するご質問等） |
評価分析
「サポートセンターとの連携度」評価では、多くのアナリストがWebページを顧客へ有効に案内している。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
アメリカンホーム保険会社 |
お見積りおまかせデスク |
評価分析
商品別の問合せ先一覧は、整理され判りやすい。また「センターとの連携」は高い評価となっている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
セゾン自動車火災保険株式会社 |
「セゾンの自動車保険」のお問合せ |
評価分析
見積もり機能は使いやすい。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
チューリッヒ保険会社 |
電話でのお見積り・お申込み新規専門ダイヤル |
評価分析
安心感、セキュリティ対策、役立ち度については高評価。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
東京海上日動火災保険株式会社 |
カスタマーセンター |
評価分析
関連するFAQが検索しているカテゴリのページにあり、便利であった。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
日新火災海上保険株式会社 |
テレフォンサービスセンター |
評価分析
コンテンツが充実している。またFAQもユーザー視点に立った書き方になっており、非常に分かりやすい印象を受ける。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
ニッセイ同和損害保険株式会社 |
カスタマーセンター |
評価分析
セキュリティガードの表示がみえ、ユーザーが安心して利用できるサイトになっている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
三井住友海上火災保険株式会社 |
三井住友海上お客さまデスク |
評価分析
利用目的別のメニューになっており、シンプルかつ非常に見やすい印象を受ける。 |
一つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
共栄火災海上保険株式会社 |
お客様相談室 |
評価分析
FAQだけでなく、デジタルパンフレットや簡易診断ツールなどいろんなコンテンツが用意されている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
日本興亜損害保険株式会社 |
日本興亜損害保険株式会社お客様サポート室 |
評価分析
業界平均を超える「役立ち度・解決度」評価結果。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
富士火災海上保険株式会社 |
富士火災お客さまセンター
自動車保険専用窓口 |
評価分析
商品説明は分かりやすく、電子パンフレットで情報は入手できる。Web見積もりがあり、保険料の概算を把握できるところが良い。 |
問合せ窓口格付け結果要約
三つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
 |
ソニー損害保険株式会社 |
自動車保険
ご新規のお客様 |
評価分析
素早い対応を心掛けていることが分かる。また進んで支援しようとしている。良く話を聞いて、はっきりとした説明ができる。プロらしさが感じられる対応である。対応スキルが高く、経験も豊富という感じがし、顧客のどのような問合せでも多方面から対応できる。 |
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
アクサ損害保険株式会社 |
お見積専用お電話番号（初めてのお見積り・商品に関するご質問等） |
評価分析
全体的に顧客に良いサービスを提供しようとする姿勢があった。対応プロセスは準備されており、全ての審査員から良いとの評価を得た。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
アメリカンホーム保険会社 |
お見積りおまかせデスク |
評価分析
商品担当の対応が適切な点から、「通話時間」「解決率」は高い評価である。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
セゾン自動車火災保険株式会社 |
「セゾンの自動車保険」のお問合せ |
評価分析
話し方や、礼儀正しさ、対応手順などについては問題なく、顧客と合わせることが出来る。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社損害保険ジャパン |
カスタマーセンター |
評価分析
説明は簡潔で分かりやすい担当者が多い。顧客が理解しやすいように、分かりやすく工夫している心遣いが伝わる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
日新火災海上保険株式会社 |
テレフォンサービスセンター |
評価分析
前向きなサポートで共感的、話をしっかり聞いてくれるなど、コミュニケーション、対応スキルの高いスタッフが評価されている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
ニッセイ同和損害保険株式会社 |
カスタマーセンター |
評価分析
電話は待つことなく、すぐに繋がった。質問に対しても、無難に回答できていた。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
日本興亜損害保険株式会社 |
日本興亜損害保険株式会社お客様サポート室 |
評価分析
対応自体は、プロらしい丁寧な対応をしている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
三井住友海上火災保険株式会社 |
三井住友海上お客さまデスク |
評価分析
丁寧で好感を持つと評価され、担当者による差もなく、全体的に顧客の役に立ちたいという気持ちがにじみでた対応である。 |
一つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
あいおい損害保険株式会社 |
あいおい損保カスタマーサービス
センター |
評価分析
どの担当者も顧客への礼節の意識は高いものを感じた。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
共栄火災海上保険株式会社 |
お客様相談室 |
評価分析
電話はすぐにつながり、番号選択もないのでアナリストまではスムーズである。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
チューリッヒ保険会社 |
電話でのお見積り・お申込み新規専門ダイヤル |
評価分析
的確に、分かりやすい回答であった。また具体例なども提示しながら分かりやすさを心がけていた。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
東京海上日動火災保険株式会社 |
カスタマーセンター |
評価分析
質問内容には的確に回答いただけた。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
富士火災海上保険株式会社 |
富士火災お客さまセンター
自動車保険専用窓口 |
評価分析
最後までスムーズに対応できている。言葉遣いも丁寧で好印象だった。 |
※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載
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