[損保業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	自動車保険を検討する際の申し込み前の問い合わせ〜初めて利用するために情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	アメリカンホーム保険会社	自動車保険（ファミリー自動車総合保険）
評価分析 Webは総じて読みやすく、他社比較などの情報も多く、理解度が深めやすい。セルフヘルプは工夫があって良い。また全体としてシンプルで読みやすく顧客視点といえる。

格付け	企業名	窓口名
	SBI損害保険株式会社	SBI損保サポートデスク ご新規のお客さま お見積り・ご契約手続き・資料請求
評価分析 FAQの入り口も分かりやすく、チャネルも多くてコンテンツも分かりやすい。ソーシャルメディアにも対応し、非常に先進的でユーザーの利便性を考えている。多様な選択肢が提供されている。

格付け	企業名	窓口名
	ソニー損害保険株式会社	お見積り・お申込み その他お問合せ
評価分析 Webページは見やすくほとんど迷うことはない。複数の選択肢については、FAQ、顧客の声、チャットサポートなどの提供もある。ダイレクト販売と特約店経由の販売との差がわかりやすく表記されている。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社損害保険ジャパン	カスタマーセンター
評価分析 見つけやすい、検索機能が有効など、全体として高い評価となっている。細かなカテゴリ分類によりコンテンツの視認性は高く、FAQコンテンツも分かりやすく書かれている。類似FAQを掲載する点は評価できる。

格付け	企業名	窓口名
	チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド	初めての方専用フリーダイヤル
評価分析 見やすくわかりやすいサイトで、直感的に利用できる点がよい。見積もり試算もわかりやすくてよい。また他社比較もあり他社との優位性もはっきり分かる。見積価格にもオプションなどの幅がありよい。

格付け	企業名	窓口名
	東京海上日動火災保険株式会社	カスタマーセンター
評価分析 利用したいサービスがすぐに見つかることから「利用しやすさ」が高評価となった。画面が見やすく、訴求のポイントがわかりやすい。事故等の際の連絡先が一目でわかる点は、利用者としてはありがたい。

格付け	企業名	窓口名
	三井住友海上火災保険株式会社	三井住友海上お客さまデスク
評価分析 見やすく判りやすい。特徴や疑問に思う点に詳細の説明がついており、商品について理解しやすい。スマートフォンのサポートも取り入れ、担当者はポータルサイトをよく理解し熱意をもって支援できている。

格付け	企業名	窓口名
★★	あいおいニッセイ同和損害保険株式会社	ご契約者さまからのご連絡・お問合せ・ご相談、あいおいニッセイ同和損保カスタマーセンター
評価分析 サイト構造がシンプルで見やすく見つけやすい。補償内容のカテゴリは分かりやすい。型式の検索など見積もりは使いやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	セゾン自動車火災保険株式会社	おとなの自動車保険 お客様サポートセンター
評価分析 「センターとの連携」は、サポートセンターでのサポートポータル活用度などが非常に高く評価されている。

格付け	企業名	窓口名
★★	日新火災海上保険株式会社	お客さま相談室
評価分析 利用者は違和感無く、普通の感覚でアクセスし使用できる。センターとWebとの同期がよくできており、利用しやすく解りやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	日本興亜損害保険株式会社	日本興亜損害保険株式会社お客様サポート室
評価分析 商品が体系的に整理され、サイトの構造がわかりやすく、初めてでも迷わず使える。「よくあるご質問」の階層型の整理もわかりやすくて良い。

格付け	企業名	窓口名
★	富士火災海上保険株式会社	富士火災お客さまセンター 自動車保険専用窓口
評価分析 サイト構造はシンプルで判りやすい。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	アメリカンホーム保険会社	自動車保険（ファミリー自動車総合保険）
評価分析 顧客の話をよく聞いて、わかりやすく、簡潔に説明してくれる。よく自社保険の内容を理解しており、自信ある対応ができている。顧客への共感やニーズ対応の姿勢があり、前向きに対応してくれている。

格付け	企業名	窓口名
	ソニー損害保険株式会社	お見積り・お申込み その他お問合せ
評価分析 対応に関するパフォーマンスは非常に高く、自動音声応答なく担当者に直ちにつながるのは非常に良い。ニーズの確認やよく聞く不安の声を教えてくれて必要な保障をイメージさせてくれる。

格付け	企業名	窓口名
	チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド	初めての方専用フリーダイヤル
評価分析 レベルの高い対応で、製品知識も豊富で、顧客の立場に立った提案もできる。どの質問にも的確にわかりやすく答えることができ、顧客に代わって試算をしたり、条件を調べたりしてくれる。安心して任せられる。

格付け	企業名	窓口名
	東京海上日動火災保険株式会社	カスタマーセンター
評価分析 車両保険が見積れない場合も長時間にわたり懇切丁寧に聞き出し説明してくれ、大変見事な対応に感服した。協力的で親身な対応により高評価になっている。

格付け	企業名	窓口名
	日本興亜損害保険株式会社	日本興亜損害保険株式会社お客様サポート室
評価分析 コミュニケーション能力に優れ、顧客を大切にしている思いが伝わってきており、サポート終了後に、こちらから感謝の気持ちを伝えたくなる。良く訓練、洗練された対応であった。

格付け	企業名	窓口名
★★	SBI損害保険株式会社	SBI損保サポートデスク ご新規のお客さま お見積り・ご契約手続き・資料請求
評価分析 応答速度や通話時間などのパフォーマンスは非常に効率的で優れている。短時間で多くの情報を提供いただけた。

格付け	企業名	窓口名
★★	セゾン自動車火災保険株式会社	おとなの自動車保険 お客様サポートセンター
評価分析 どの担当者も大変丁寧な対応ができている。難しい内容でも、その説明もプロらしく自信をもった対応ができている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社損害保険ジャパン	カスタマーセンター
評価分析 明るくハッキリとした対応で非常に好感が持て、顧客のニーズに応えようとする姿勢が伝わる、丁寧な対応で好感が持てる。

格付け	企業名	窓口名
★★	日新火災海上保険株式会社	お客さま相談室
評価分析 冷たさを感じず、顧客を大切にし、丁寧に、辛抱強く、長い説明対応を行えている。Webの案内が上手く、会話がスムーズに行えている。

格付け	企業名	窓口名
★★	富士火災海上保険株式会社	富士火災お客さまセンター 自動車保険専用窓口
評価分析 自動音声応答がなく直接担当者に繋がる点はストレスがない。打てば響く対応、商品知識が豊富という高い評価である。

格付け	企業名	窓口名
★★	三井住友海上火災保険株式会社	三井住友海上お客さまデスク
評価分析 他社との違いを説明してくれて安心感を与えてくれ、担当者自身の経験も話し、顧客に対して一生懸命対応していることが感じられる。

格付け	企業名	窓口名
★	あいおいニッセイ同和損害保険株式会社	ご契約者さまからのご連絡・お問合せ・ご相談、あいおいニッセイ同和損保カスタマーセンター
評価分析 こちらの話を真剣に聞いてくれてその姿勢がとてもよい。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載