[生命保険業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	保険商品を検討する際の申し込み前の問い合わせ〜初めて利用するために情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	損保ジャパン・ディー・アイ・ワイ生命保険株式会社	コールセンター
評価分析 顧客視点で構築されており、疑問点を解決するべくうまく回答に導くことができるサイトである。電話のつながりやすい時間帯をWebに記載するなどセンターとの連携も見られる。

格付け	企業名	窓口名
	太陽生命保険株式会社	お客様サービスセンター
評価分析 情報量は適度でコンテンツの配置など視認性が充実して非常に利用しやすい。デザイン性にも優れて操作性も良好である。Web構成はシンプルで「かんたんサーチ」など随所にこだわりも見受けられる。

格付け	企業名	窓口名
	明治安田生命保険相互会社	コミュニケーションセンター
評価分析 トップ画面は非常にシンプルでとてもわかりやすい。「あなたに合った保険を検索」のピンポイントは顧客にやさしい操作性になっている。コミュニティ等、保険商品以外のツールもあり役に立つしおもしろい。

格付け	企業名	窓口名
	メットライフアリコ生命保険株式会社	通販商品に関するお問い合わせ
評価分析 全般的に迷うことなく見つけやすく分かりやすいサイト。セルフヘルプは顧客視点の豊富な選択肢がありWebでの解決度を高めている。サポートセンターとの連携度も高く一貫性がありよい。

格付け	企業名	窓口名
	ライフネット生命保険株式会社	コンタクトセンター 保険の申し 込みに関するお問い合わせ
評価分析 選択肢は豊富で、難しい言葉でなく「誰も教えてくれなかった生命保険の選び方」など、顧客が興味を引く表現を使い、役立度/解決度の評価が高く、顧客に分かりやすく顧客視点で構築している。

格付け	企業名	窓口名
★★	アクサ生命保険株式会社	アクサコール
評価分析 コンテンツのボリュームは適量で利用しやすく、選択肢もあり選びやすい。またコールセンターへの誘導もわかりやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	ＮＫＳＪひまわり生命保険株式会社	お電話でのご相談
評価分析 TOPページがシンプルで、複数の方法で商品を探せる。セルフヘルプも豊富で内容はとても役立つ。担当者もWebの内容を理解している。

格付け	企業名	窓口名
★★	オリックス生命保険株式会社	通販商品に関するお問合せ
評価分析 情報量が豊富であるにもかかわらず、全体がシンプルなイメージで良く整理され使いやすく判りやすい。随所のFAQへのナビが判りやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社かんぽ生命保険	かんぽコールセンター
評価分析 シンプルで見やすく選択肢も多いので利用しやすい。電話番号の記載が随所にあり、担当者もWebの質問にスムーズに回答できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	住友生命保険相互会社	コンサルティングデスク
評価分析 商品はカテゴリごと整理されており簡単に探せる。複数のセルフヘルプがあり保険知識も得られる。セキュリティついても安心できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	ソニー生命保険株式会社	新規受付ダイヤル
評価分析 トップ画面がすっきりして分かりやすい位置にメニューがあり、顧客の要望に関する回答が盛り込まれている。

格付け	企業名	窓口名
★★	第一生命保険株式会社	東京コミュニケーションデスク
評価分析 保険についての知識がない人にも親しみやすく分かりやすい工夫がされている。情報量が豊富であるにも関わらず、よく整理されている。

格付け	企業名	窓口名
★★	東京海上日動あんしん生命保険株式会社	あんしんサポートデスク
評価分析 明るい色調で見やすく、セキュリティ面でも非常に安心できる。Webからの保険相談も24時間可能でセンター連携度は良好である。

格付け	企業名	窓口名
★★	日本生命保険相互会社	ニッセイコールセンター
評価分析 利用用途に合わせ確認したいことがすぐに見つかる。サポートセンターとの連携は高く担当者も内容をよく把握している。

格付け	企業名	窓口名
★★	三井住友海上あいおい生命保険株式会社	お客さまサービスセンター
評価分析 センター連携は、どの画面にもセンターの電話番号が表示され、Webの説明で不明点があればすぐに電話ができるような配慮がある。

格付け	企業名	窓口名
★★	三井生命保険株式会社	三井生命 お客様サービスセンター コミュニケーションデスク
評価分析 全体的にシンプルな作りで、カテゴリ分けされているので簡単な問合せは解決でき、見つけやすく使いやすい。

格付け	企業名	窓口名
★	朝日生命保険相互会社	お客様サービスセンター (コール センター)
評価分析 商品別にカテゴリ分けされておりすぐに概要が把握できる。

格付け	企業名	窓口名
★	大同生命保険株式会社	コールセンター
評価分析 センターとの連携では担当者がWebの不明点を解説してくれる。

格付け	企業名	窓口名
★	富国生命保険相互会社	お客さまセンター
評価分析 全体の構成はシンプルで判りやすく、必要なものは揃っている。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	損保ジャパン・ディー・アイ・ワイ生命保険株式会社	コールセンター
評価分析 担当者による対応やスキルの差はなく、まずは問合せに対するお礼から始まり、誰が対応してもよい印象が残っている。どんなタイプの顧客にも合わせられる柔軟性があり、全体的な満足度は高い。

格付け	企業名	窓口名
	第一生命保険株式会社	東京コミュニケーションデスク
評価分析 自分の聞きたかったこと以上に回答や提案をしてくれて、非常に満足。話し方も自信を感じ頼りになると思えた。具体例を交えての説明は判りやすく、商品知識も豊富である。

格付け	企業名	窓口名
	メットライフアリコ生命保険株式会社	通販商品に関するお問い合わせ
評価分析 前向きで丁寧な対応で、親しみやすくて商品知識が非常に高いので、説明に引き込まれ好印象。プロセスはスムーズで顧客の理解を確認しながら一つひとつ順序よく対応してくれる。

格付け	企業名	窓口名
	ライフネット生命保険株式会社	コンタクトセンター 保険の申し 込みに関するお問い合わせ
評価分析 質問にも素早く回答を得られ、前向きに顧客視点で対応できており、サービス体制、対応スキル、プロセスの評価は高い。どの担当者も親切丁寧な対応であり、顧客の要望に応えようという姿勢が感じられる。

格付け	企業名	窓口名
★★	ＮＫＳＪひまわり生命保険株式会社	お電話でのご相談
評価分析 よく調べてから回答しているので初回コンタクト解決率は高い。また担当者からは誠意や一生懸命さを感じることができ満足度も高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社かんぽ生命保険	かんぽコールセンター
評価分析 前向きに質問に答えようという姿勢は、どの担当者からも感じることができサービス体制がよい。

格付け	企業名	窓口名
★★	住友生命保険相互会社	コンサルティングデスク
評価分析 礼儀正しく丁寧な話し方で親身になって対応してくれる。ソフトな感じで質問しやすい雰囲気がある。

格付け	企業名	窓口名
★★	ソニー生命保険株式会社	新規受付ダイヤル
評価分析 コミュニケーションには、保険に不慣れな顧客に対する共感、協力姿勢がある。常に笑声で対応してくれるので非常に好感を持てる。

格付け	企業名	窓口名
★★	太陽生命保険株式会社	お客様サービスセンター
評価分析 終始、顧客のためにという姿勢が感じられて非常に良い印象を感じた。特に困難な対応では、臨機応変な姿勢があり感心させられた。

格付け	企業名	窓口名
★★	日本生命保険相互会社	ニッセイコールセンター
評価分析 自社商品に対しての説明に責任を持っていることが感じられ、誠実な対応を行っている。一生懸命さがどの担当者からも感じられる。

格付け	企業名	窓口名
★★	三井生命保険株式会社	三井生命 お客様サービスセンター コミュニケーションデスク
評価分析 前向きに顧客に向き合い、親切で寄り添いが感じられ、サービス体制やコミュニケーションのレベルが高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	明治安田生命保険相互会社	コミュニケーションセンター
評価分析 終始、謙虚な担当者が多いので印象がよく、真面目に対応しようという誠実さが感じられる。

格付け	企業名	窓口名
★	アクサ生命保険株式会社	アクサコール
評価分析 顧客への説明力や提案力がある。

格付け	企業名	窓口名
★	朝日生命保険相互会社	お客様サービスセンター (コール センター)
評価分析 優しい口調で話し方が全体に丁寧である。

格付け	企業名	窓口名
★	オリックス生命保険株式会社	通販商品に関するお問合せ
評価分析 質問に対し的確に素早い反応で商品知識の豊富さが感じられる。

格付け	企業名	窓口名
★	大同生命保険株式会社	コールセンター
評価分析 全般的に礼儀正しく丁寧な話し方である。

格付け	企業名	窓口名
★	東京海上日動あんしん生命保険株式会社	あんしんサポートデスク
評価分析 音声応答なくスムーズに担当者に繋がるので全くストレスを感じない。

格付け	企業名	窓口名
★	富国生命保険相互会社	お客さまセンター
評価分析 一次対応、二次対応とも対応は丁寧かつ親身である。

格付け	企業名	窓口名
★	三井住友海上あいおい生命保険株式会社	お客さまサービスセンター
評価分析 相手の理解度を確認しながら対応し、説明が簡潔で業務知識が高い。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載