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DATE

May 20, 2020

LOCATION

Shinjuku, Tokyo


開催日

2020年5月20日(水) 13:00〜17:00(12:45受付開始)

開催場所

京王プラザホテル東京 5F エミネンスホール
新宿駅西口(JR・京王線・小田急線・地下鉄)
より徒歩5分

式次第

2019年格付け結果概要報告
アワード表彰式
Tea & Cake Break
Classic Entertainment “MUSISTAR”
記念撮影・閉会

HDIアワードとは

2019年1月〜12月に調査した、Webサポート、問合せ窓口、モニタリング格付けにおいて、三つ星獲得全企業(公開格付け/依頼格付け問わず)と、2019年五つ星認証/サポートセンター国際認定(SCC)を取得された企業を対象に授賞式を開催いたします。


SUPPORTED BY
株式会社オウケイウェイヴ パーソルワークスデザイン株式会社



三つ星

HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、一般ユーザと専門家が顧客の立場からWebサポート及び問合せ窓口のクオリティとパフォーマンスを評価し、三つ星から星なしの格付けを行い、その中で最高評価の三つ星を受けたものです。


五つ星

三つ星評価を受けたうえで、ビジネス上付加価値のあるセンターとして、センター内のピープル、プロセス、テクノロジの優れた運営管理と、センターマネジメントのリーダーシップをHDIオーディタが監査し国際レベルに達していると認証を受けたセンターです。


サポートセンター国際認定(SCC)


サポート業界で唯一のサポートセンターに特化した国際スタンダードに基づくセンター認定プログラムです。HDI国際認定オーディタ(監査官)が監査(オーディト)し一定の基準をクリアすることにより認定となります。