三つ星はパフォーマンス、クオリティともに審査員評価の平均が3.5ポイント以上である。これは2人に一人が満点をつけていなければならないことであり、とても難しい基準である。
過去800社に上る格付け調査の結果、三つ星を獲得したのは約10%にすぎない。すべての三つ星取得窓口には敬意を表したいと思う。
そしてこの三つ星獲得窓口の特徴は以下のとおりである。

　・経営層が問合せ窓口による顧客サービスの重要性をよく理解し指導力を発揮している
　・問合せ窓口業務がビジネスモデルとして経営の視点から運営されている
　・担当者が自社製品にほれ込んでいることが顧客まで伝わってきている
　・窓口担当者のソフトスキルが高く、カウンセラーのように顧客に接している
　・顧客の質問に答えるのではなく、顧客のニーズに応えている
　・信頼できる自信に満ちたアサーティブな対応であり、プロらしく信頼できる
　・とても顧客に協力的で、電話の後によい印象を残している
　・すばらしい顧客対応により、顧客の心に残る感動を与えている

問合せ窓口三つ星獲得企業

調査区分	区分	三つ星企業名
公開格付け調査	ゲーム	・株式会社セガ ・任天堂株式会社
	旅行	・株式会社エイチ・アイ・エス
	レンタカー	・株式会社アクセス(DOLLAR)
	かつら・育毛・発毛	・株式会社アートネイチャー ・株式会社バイオテック
	引越し	・株式会社サカイ引越センター
	損害保険	・アメリカンホーム保険会社 ・チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド
	生命保険	・オリックス生命保険株式会社 ・損保ジャパン・ディー・アイ・ワイ生命保険株式会社 ・明治安田生命保険相互会社 ・メットライフアリコ（アメリカン・ライフ・インシュアランス・カンパニー）
	証券	・SMBC日興証券株式会社 ・株式会社SBI証券 ・松井証券株式会社 ・マネックス証券株式会社
依頼格付け調査	確定拠出年金	・日本生命保険相互会社
	自動車	・フォルクスワーゲンカスタマーセンター ・ミレア・モンディアル株式会社　お客様相談センター ・プジョーコール ・シトロエンコール
クオリティ モニタリング調査	ロードアシスタンス	・ミレア・モンディアル株式会社　ロードアシスタンスセンター
	損害保険	・東京海上日動火災保険株式会社（入院時選べるアシスト・サポートデスク）

サポートポータル三つ星獲得企業

調査区分	区分	三つ星企業名
公開格付け調査	ゲーム	・株式会社コーエーテクモゲームス ・株式会社コナミデジタルエンタテインメント ・株式会社ソニー・コンピュータエンタテインメント
	人材派遣	・株式会社リクルートスタッフィング
	旅行	・株式会社日本旅行
	レンタカー	・株式会社アクセス(DOLLAR)
	かつら・育毛・発毛	・株式会社アデランスホールディングス ・株式会社毛髪クリニックリーブ21
	損害保険	・アメリカンホーム保険会社 ・ソニー損害保険株式会社 ・株式会社損害保険ジャパン ・三井住友海上火災保険株式会社
	生命保険	・アフラック（アメリカンファミリー生命保険会社） ・オリックス生命保険株式会社 ・株式会社かんぽ生命保険 ・住友生命保険相互会社 ・損保ジャパン・ディー・アイ・ワイ生命保険株式会社 ・ライフネット生命保険株式会社
	証券	・SMBC日興証券株式会社 ・株式会社SBI証券 ・カブドットコム証券株式会社 ・松井証券株式会社 ・マネックス証券株式会社 ・楽天証券株式会社
	金融	・アイフル株式会社 ・株式会社ジャパンネット銀行 ・株式会社新生銀行(レイク) ・株式会社りそな銀行
依頼格付け調査	生命保険	・メットライフ アリコ(公式通販サイト)

問合せ窓口評価：「人材派遣業界」、「金融業界」は該当なし
サポートポータル評価：「引越し業界」は該当なし

問合せ窓口三つ星獲得企業

調査区分	区分	三つ星企業名
公開格付け調査	ISP	・NECビッグローブ株式会社(BIGLOBE)
	引越し	・株式会社サカイ引越センター
	健康食品通販	・株式会社アサヒ緑健 ・株式会社やずや
	家電通販	・株式会社キタムラ
	かつら育毛	・株式会社アートネイチャー ・株式会社バイオテック
	損害保険	・ソニー損害保険株式会社
	生命保険	・アリコジャパン ・損保ジャパン・ディー・アイ・ワイ生命保険株式会社
	証券	・株式会社SBI証券 ・日興コーディアル証券株式会社 ・マネックス証券株式会社
依頼格付け調査	通信販売	・アスクル株式会社
	確定拠出年金	・日本生命保険相互会社
	自動車	・フォルクスワーゲン カスタマーセンター
	ATM運用 サポート	・富士通フロンテック株式会社
クオリティ モニタリング調査	損害保険	・東京海上日動火災保険株式会社 　(入院時選べるアシスト・サポートデスク)

サポートポータル三つ星獲得企業

調査区分	区分	三つ星企業名
公開格付け調査	PC周辺機器	・サンワサプライ株式会社 ・株式会社バッファローコクヨサプライ
	ISP	・KDDI 株式会社(au one net)
	引越し	・アートコーポレーション株式会社 ・株式会社サカイ引越センター
	PCメーカー	・ソニー株式会社(Sony) ・富士通株式会社(FUJITSU)
	健康食品通販	・サントリーウエルネス株式会社 ・株式会社山田養蜂場
	かつら育毛	・株式会社アートネイチャー
	損害保険	・ソニー損害保険株式会社 ・株式会社損害保険ジャパン
	生命保険	・アフラック（アメリカンファミリー生命保険会社） ・損保ジャパン・ディー・アイ・ワイ生命保険株式会社 ・オリックス生命保険株式会社 ・日本生命保険相互会社
	証券	・カブドットコム証券株式会社
	銀行	・住信SBIネット銀行株式会社 ・株式会社セブン銀行
依頼格付け調査	生命保険	・アリコジャパン(公式通販サイト)
	確定拠出年金	・野村年金サポート＆サービス株式会社

問合せ窓口評価：「PC周辺機器業界」、「PCメーカー業界」、「エステ業界」、「銀行業界」は該当なし
サポートポータル評価：「家電通販業界」、「エステ業界」は該当なし

問合せ窓口三つ星獲得企業

調査区分	区分	三つ星企業名
公開格付け調査	百貨店	・株式会社伊勢丹 ・株式会社小田急百貨店
	デジタルカメラ	・株式会社ニコン ・富士フイルム株式会社
	ISP	・ソネットエンタテインメント株式会社(So-net) ・株式会社ハイホー(hi-ho)
	食品飲料	・大塚ベバレジ株式会社 ・カゴメ株式会社 ・株式会社ブルボン ・株式会社ヤクルト本社
	アパレル	・株式会社ワコールホールディングス
	生命保険	・アリコジャパン ・損保ジャパン・ディー・アイ・ワイ生命保険株式会社
	損害保険	・日新火災海上保険株式会社 ・三井住友海上火災保険株式会社
	証券	・日興コーディアル証券株式会社
	銀行	・株式会社セブン銀行
依頼格付け調査	通信販売	・アスクル株式会社
	確定拠出年金	・日本生命保険相互会社
	自動車	・フォルクスワーゲン カスタマーセンター
	ホスティング サービス	・KDDIウェブコミュニケーションズ

サポートポータル三つ星獲得企業

調査区分	区分	三つ星企業名
公開格付け調査	通販	・株式会社ニッセン
	百貨店	・株式会社伊勢丹 ・株式会社松坂屋
	食品飲料	・カゴメ株式会社 ・日清食品株式会社 ・日本コカ･コーラ株式会社
	テーマパーク	・株式会社ユー・エス・ジェイ(ユニバーサル・スタジオ・ジャパン)
	生命保険	・損保ジャパン・ディー・アイ・ワイ生命保険株式会社
	損害保険	・株式会社損害保険ジャパン
	証券	・株式会社SBI証券 ・カブドットコム証券株式会社 ・大和証券株式会社 ・日興コーディアル証券株式会社 ・松井証券株式会社
	銀行	・住信SBIネット銀行株式会社 ・三菱東京UFJ銀行

問合せ窓口評価：「通販業界」、「携帯電話業界」、「テーマパーク業界」は該当なし
サポートポータル評価：「デジタルカメラ業界」、「ISP業界」、「携帯電話業界」、「アパレル業界」は該当なし

問合せ窓口三つ星獲得企業

調査区分	区分	三つ星企業名
公開格付け調査	旅行	・エアーリンク
	製薬	・塩野義製薬 ・第一三共
	飲料	・大塚ベバレジ ・ヤクルト本社
	損害保険	・ソニー損害保険
	生命保険	・アリコジャパン ・損保ジャパン・ディー・アイ・ワイ生命保険
	証券	・カブドットコム証券株式会社 ・日興コーディアル証券株式会社
	信販	・三菱UFJニコス株式会社
依頼格付け調査	自動車業界	・フォルクスワーゲン カスタマーセンター
	ホスティング サービス	・KDDIウェブコミュニケーションズ

問合せ窓口評価：「航空業界」、「通販業界」は該当なし

問合せ窓口三つ星獲得企業

調査区分	区分	三つ星企業名
公開格付け調査	ホテル	・JALホテルズ(ホテル日航) ・ニューオータニ(ホテルニューオータニ) ・ハイアットホテルズアンドリゾーツ(ハイアット)
	旅行	・エアーリンク
	証券	・日興コーディアル証券 ・マネックス証券
	外国為替	・カカクコム・フィナンシャル
	損害保険	・アメリカンホーム保険 ・チューリッヒ保険
	生命保険	・AIGスター生命 ・アリコジャパン ・損保ジャパンDIY生命 ・第一生命
	銀行	・セブン銀行
	化粧品通販	・アテニア ・フォーマルクライン
	ISP	・ソネットエンタテインメント（So-net） ・ぷららネットワークス（ぷらら）
	通信販売	・カタログハウス ・千趣会
	スクール	・GABA ・イーオン
	食品	・エースコック ・サンヨー食品 ・日清食品 ・明治製菓

問合せ窓口評価：「PCメーカー業界、信販業界、家電業界」は該当なし

問合せ窓口三つ星獲得企業

調査区分	区分	三つ星企業名
公開格付け調査	PCメーカー	・アップルコンピュータ
	旅行	・エアーリンク ・小田急トラベル ・ジェイティービー（JTB）
	証券	・日興コーディアル証券
	外国為替	・シーエーキャピタル
	損害保険	・三井ダイレクト
	CATV・衛星放送	・ケイ・オプティコム ・ケーブルウエスト
	PCデバイス/周辺機器	・ロジクール
	ISP	・GMOインターネット(interQ)
	運輸・鉄道	・相模鉄道

問合せ窓口評価：「自動車業界、金融業界、結婚相談業界、ソフトベンダー業界」は該当なし