FAQ
 
アドバイザーサービス

センターが主導をにぎり、それぞれの企業目的や企業文化に合わせて改善を行えるよう支援するのがこのアドバイザーサービスです。コンサルティングという形ではなく、より柔軟かつ効果的に支援できるサービスです。
HDI-Japanでは海外でもトレーニングを積んだ複数のアドバイザーも準備し、ご要望に応じて最適な人材がアドバイザーとして担当につきます。

主なテーマ
  • サポートセンターのリエンジニアリング/新規構築
  • センターを中心とするCRMプロジェクトの再構築
  • センタースタッフの教育体系見直しと構築
  • サポートセンターのROI(投資対効果)の最大化
など

具体例
  • コスト対効果の高いヘルプデスクにしたい
    HDIの各種認定やトレーニング、書籍、ネットワーキングなども... すべて見る
    HDIの各種認定やトレーニング、書籍、ネットワーキングなども活用し、コスト対効果の最も高い価値あるヘルプデスクを目指しています。社内の各種プロジェクトに適宜HDIアドバイザーが参加し、2週間に1日程度、現状分析、改善策の推進方法などを作成、また進行状況や結果も定期的に確認していきます。
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  • 既存のコンサルティング会社とうまく付合いながら改善したい
    より効率的な改善推進のために、HDIアドバイザーがセンタース... すべて見る
    より効率的な改善推進のために、HDIアドバイザーがセンタースタッフ側に立ち、適宜アドバイスをコンサルティング会社にも行っています。
    1週間に半日程度コンサルティング会社を含めたセンターのミーティングに参加し、方向性を維持、修正するとともに、最も効率的で国際的見地に立ったアドバイスを行っています。
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  • ベンダー企業と一緒に効率的に業務を推進したい
    移転に伴い多くのベンダーの効率的なハンドリングを行うプロジ... すべて見る
    移転に伴い多くのベンダーの効率的なハンドリングを行うプロジェクトを推進するセンタースタッフのバックアップを行います。またトップマネジメントに対するアドバイスを現場視点から行い、現場担当者が直接伝えにくいことも代弁します。
    月に1日程度プロジェクト会議およびステアリングコミティ会議やベンダーとの各種検討会議にも必要に応じて参加します。
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  • 自社内でも顧客視点でモニタリングを行いたい
    従来の敬語や話し方だけでなく、お客様に寄り添って対応してい... すべて見る
    従来の敬語や話し方だけでなく、お客様に寄り添って対応しているかなど品質面もモニタリングし、HDI格付けベンチマークで三つ星獲得を目指しています。
    希望するチェック項目を聞き、HDIのアドバイスを盛り込みながらシートを作成します。モニタリングを行う担当者やオペレータと一緒に耳合わせを行い、視点を合わせていきます。
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  • サポートセンター国際認定の提出資料に自信がない
    HDIサポートセンター国際認定取得に向け、提出資料の方向性が... すべて見る
    HDIサポートセンター国際認定取得に向け、提出資料の方向性がスタンダードの解釈と合っているかを確認していきます。膨大な項目数のスタンダードを紐解き、サポートセンター国際認定資格取得のサポートを、オーディタ資格を保有するHDIアドバイザーが確認します。
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アドバイザーサービスパンフレット

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