開催概要

アカデミー概要

This is Where Smarter Service Starts, And Better Business Begins.

〜より優れたサービスが、より良いビジネスを導く〜

山下 辰巳(HDI-Japan代表取締役CEO)  新型コロナウイルス感染症の流行により、ニューノーマル(新しい日常)下でリモートワークが普及し、働き方が変わり、デジタル化も進み、サービス提供もテキストメッセージングやWebサポートの活用など、より一層マルチチャネル化が進んでいます。
サポートセンターは非接触型サービス提供の象徴的存在で、今後のデジタルコミュニケーションの中心的役割を果たしていくと考えられます。一方「新しい日常」では、集団行動から個別行動への移行も進み、これからは一人ひとりを捉え、それに合わせて個々の「顧客体験」を作り出していく時代になります。したがって非接触型のサービス提供も、一律のサービスではなく、個々の顧客に合わせた個別ニーズ対応が主体となり、またこれがビジネス上の大きな価値となってくるでしょう。
今年は感染症対策を充分行った会場で、入場を定員の半数に制限させていただくこととしました。そして基調講演などのメインイベントについてはオンライン配信も行います。
皆様と会場でお会いし、またお手元のデジタルデバイスでご参加いただけることを楽しみにいたしております。 山下 辰巳(HDI-Japan代表取締役CEO)

開催日時  10月22日(木)

9:30 - 18:00  (受付開始9:00〜)

 10月23日(金)

8:45 - 17:00  (受付開始8:30〜)

場所 京王プラザホテル

4階 花の間、5階 エミネンスホール 他
(新宿駅 徒歩5分)

HDIカンファレンスコミティ2020

(企画実行委員会)
 HDIカンファレンスコミティは、サポートサービス業界のニーズを検討し、どのようなアカデミーを開催するのが望ましいか討議を続けてきました。サポートサービス業界のエグゼクティブクラスや関連スペシャリストにより構成され、多くのコミティメンバーはHDIアカデミー当日にもスピーカーとして最新事例などをご紹介し、皆様のHDIアカデミー参加をお手伝いいたします。
平林由義氏
平林 由義
パーソルワークスデザイン株式会社
代表取締役社長
田中寛子氏
田中 寛子
AWPジャパン株式会社
エキスパート
熕」祐志氏
熕」 祐志
株式会社IDデータセンターマネジメント
取締役
佐野浩太郎氏
佐野 浩太郎
株式会社オウケイウェイヴ
事業部長代理
加藤大介氏
加藤 大介
富士通コミュニケーションサービス株式会社
担当課長
紀野久聡氏
紀野 久聡
富士ゼロックスサービスクリエイティブ株式会社
マネジャー
李広泰氏
李 広泰
ServiceNow Japan 合同会社
副統括本部長 兼
事業部長
岩阜\介氏
岩 圭介
株式会社エーアイスクエア
ジェネラルマネージャー
横山厚子氏
横山 厚子
CTCファーストコンタクト株式会社
本部長代行 兼
事業部長
尾上直樹氏
尾上 直樹
株式会社グローリーテクノ24
部 長
武田修氏
武田 修
SMBC日興証券株式会社
部 長
清野由紀子氏
清野 由紀子
メットライフ生命保険株式会社
AVP長崎本社副担当 兼
カスタマーコンタクトグループ長
田口浩氏
田口 浩
株式会社東京海上日動コミュニケーションズ
上級執行役員
金子昌宏氏
金子 昌宏
エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
担当課長
安東徹治氏
安東 徹治
SOMPOコミュ二ケーションズ株式会社
執行役員/大阪センター長
日比野剛氏
日比野 剛
一般社団法人日本自動車連盟
課 長
大森涼子氏
大森 涼子
九電ビジネスソリューションズ株式会社
副 長
堀野和明氏
堀野 和明
auじぶん銀行
CS 本部
お客さまセンター長
國部香氏
國 美香
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
グループ長
関根紀子氏
関根 紀子
サイボウズ株式会社
執行役員/カスタマー本部長
名倉真弓氏
名倉 真弓
三井住友カード株式会社
本部長
煖エ伸之氏
煖エ 伸之
HDIファクルティ
水野針三氏
水野 針三
HDIファクルティ
高松麻子氏
高松 麻子
HDIファクルティ
長掛文子氏
長掛 文子
HDIファクルティ


HDIアカデミーマネジメントチーム

山田祐嗣
山田 祐嗣
Director/CRM & Strategy
品川宏暢
品川 宏暢
Manager/CRM
田負美
田 雅美
Manager/CRM
茂呂学
茂呂 学
TeamLead/CRM
川口友美
川口 友美
Specialist/CRM
山下絵里香
山下 絵里香
Manager/Operation & Marketing
神部真帆
神部 真帆
Specialist/Operation & Marketing
小澤友貴子
小澤 友貴子
Specialist/Operation & Marketing
櫻林亜佐子
櫻林 亜佐子
Specialist/Operation & Marketing
石橋和也
石橋 和也
Specialist/Strategy
稲井英理奈
稲井 英理奈
Specialist/
Strategy&Executive Secretary