VIPランチ＆セッション
10月22日(木)・23日(金)11:30〜13:00 4F 扇の間
VIP登録いただいたお客様に特別ランチセッションを楽しんでいただくプログラムです。
アカデミー企画実行委員や基調講演者、分割セッションスピーカーも参加する 貴重な交流の場となっています。
ぜひ皆様のご参加をお待ちしております！
アカデミー企画実行委員や基調講演者、分割セッションスピーカーも参加する 貴重な交流の場となっています。
ぜひ皆様のご参加をお待ちしております！
事例から学ぶ〜在宅コンタクトセンターを成功に導くITシステム選定のポイント
4月の緊急事態宣言発令以降、在宅コンタクトセンターへの移行が急ピッチで進み、 弊社でもお客様の在宅シフトを数多くサポートさせていただきました。
本セッションでは弊社のお客様における在宅コンタクトセンターへの移行事例とともに、在宅へのスムーズな移行と業務生産性の向上、チーム間のコラボレーションを活発にするために、ITシステムにおいて考慮すべきポイントをお話します。
本セッションでは弊社のお客様における在宅コンタクトセンターへの移行事例とともに、在宅へのスムーズな移行と業務生産性の向上、チーム間のコラボレーションを活発にするために、ITシステムにおいて考慮すべきポイントをお話します。
10月22日(木)11:30〜13:00 4F 扇の間
スピーカー
対話型AIを活用したチャット・音声ボット設計のノウハウ
〜ジェネシス X Google Cloud Contact Center AI連携〜
センターの自動化に向けて期待の高いチャット・音声ボットですが、単にFAQをボットの代用とするだけでは自動化率は決して上がりません。
自動化率を上げるには、人間の会話のやり取りを考慮した対話型インターフェースを基にボットを設計するとともに、常にAIを使って自律的にボットを改善していくプラットフォームが必要になります。
本セッションでは、チャット・音声ボットを設計する際のポイントと、Genesys CloudとGoogle Cloud Contact Center AIの連携によるAIサービス・プラットフォームをご紹介します。
自動化率を上げるには、人間の会話のやり取りを考慮した対話型インターフェースを基にボットを設計するとともに、常にAIを使って自律的にボットを改善していくプラットフォームが必要になります。
本セッションでは、チャット・音声ボットを設計する際のポイントと、Genesys CloudとGoogle Cloud Contact Center AIの連携によるAIサービス・プラットフォームをご紹介します。
10月23日(金)11:30〜13:00 4F 扇の間
スピーカー
