9:00  –

受付開始

9:30  – 9:45 

アカデミーオープニング、ブース紹介

HDI-Japan 代表取締役 CEO 山下 辰巳より開会の挨拶
5F エミネンスホール

9:45  – 11:30 

国内基調講演

NPO 法人大和シルフィード・スポーツクラブ 統括本部長/
公益社団法人 日本プロサッカーリーグ(J リーグ)社会連携本部プロデューサー
大多和 亮介氏

オリエンテーリング

5F エミネンスホール

11:30  – 13:00 

VIP ランチ & セッション

スピーカー
ジェネシス・ジャパン株式会社
営業本部 コマーシャル営業部 シニア・アカウント・エグゼクティブ 藤田 亮輔氏
4F 扇の間

ランチブレイク

4F ホワイエ

13:00  – 13:45 

14:00  – 14:45 

14:45  – 15:00 

ブレイクタイム

4F ホワイエ

15:00  – 15:20 

パートナーセッション

15:30  – 15:50 

16:05  – 16:50 

17:05  – 18:00 

ラウンドテーブルディスカッション

8:30  –

受付開始

8:45  – 9:30 

9:45  – 10:30 

10:45  – 11:30 

11:30  – 13:00 

VIP ランチ & セッション

スピーカー
ジェネシス・ジャパン株式会社
営業本部 コマーシャル営業部 シニア・アカウント・エグゼクティブ 藤田 亮輔氏
4F 扇の間

ランチブレイク

4F ホワイエ

13:00  – 14:10 



KCS インタラクティブ・パネルディスカッション

パネリスト
(株)東京海上日動コミュニケーションズ 上級執行役員 田口 浩氏
ServiceNow Japan(同) 副統括本部長 兼 事業部長 李 広泰氏
日本ビジネスシステムズ(株) アシスタントマネージャー 織田 美樹氏
モデレータ
HDI-Japan 代表取締役 CEO 山下 辰巳
5F エミネンスホール

14:10  – 14:40 



HDI 格付けベンチマーク速報

スピーカー
HDI-Japan 代表取締役 CEO 山下 辰巳
5F エミネンスホール

14:40  – 15:00 

ブレイクタイム

スタンプラリー
5F エミネンスホール前ホワイエ

15:00  – 16:20 



プラチナパートナー講演

スピーカー
Teleperformance Japan株式会社 代表取締役 花川 有年氏
グローバルスタンダードな在宅コールセンターモデルによるサービス提供を展開しており、「クラウドキャンパス」と呼ばれる次世代型在宅勤務コールセンターの運用モデルの展開を開始しています。弊社が考える次世代のコールセンターのあり方・可能性とはどのようなものなのか、具体例を交えてご紹介いたします。

国際基調講演

スピーカー
ジョン・カスティ氏John Custy
ナレッジセンターサービス(KCS)はどのようにして顧客や従業員のニーズを満たすのか。顧客体験をより良く理解し、そこから得た情報を製品やサービスの向上に活用する方法とは。
5F エミネンスホール

16:20  – 17:00 

エンディングセレモニー

アンケート入力マラソン結果発表スタンプラリー抽選会
5F エミネンスホール