スケジュール オフィシャルガイドダウンロード
9:00 –
受付開始
9:30 – 10:00
アカデミーオープニング、ブース紹介、専門職実態調査結果報告、表彰
HDI-Japan 代表取締役 CEO 山下 辰巳より開会の挨拶
5F エミネンスホール
10:00 – 11:30
NPO 法人大和シルフィード・スポーツクラブ 統括本部長／
公益社団法人 日本プロサッカーリーグ（J リーグ）社会連携本部プロデューサー
大多和 亮介氏
公益社団法人 日本プロサッカーリーグ（J リーグ）社会連携本部プロデューサー
大多和 亮介氏
5F エミネンスホール
11:30 – 13:00
スピーカー
ジェネシス・ジャパン株式会社
営業本部 コマーシャル営業部 シニア・アカウント・エグゼクティブ 藤田 亮輔氏
営業本部 コマーシャル営業部 シニア・アカウント・エグゼクティブ 藤田 亮輔氏
4F 扇の間
ランチブレイク
13:00 – 13:45
14:00 – 14:45
14:45 – 15:00
ブレイクタイム
15:00 – 15:20
パートナーセッション
15:30 – 15:50
16:05 – 16:50
17:05 – 18:00
ラウンドテーブルディスカッション
8:30 –
受付開始
8:45 – 9:30
9:45 – 10:30
10:45 – 11:30
11:30 – 13:00
スピーカー
ジェネシス・ジャパン株式会社
ソリューション・マーケティング・マネージャー 正木 寛人氏
ソリューション・マーケティング・マネージャー 正木 寛人氏
4F 扇の間
ランチブレイク
13:00 – 14:10
パネリスト
（株）東京海上日動コミュニケーションズ 上級執行役員 田口 浩氏
ServiceNow Japan（同） 副統括本部長 兼 事業部長 李 広泰氏
日本ビジネスシステムズ（株） アシスタントマネージャー 織田 美樹氏
ServiceNow Japan（同） 副統括本部長 兼 事業部長 李 広泰氏
日本ビジネスシステムズ（株） アシスタントマネージャー 織田 美樹氏
モデレータ
HDI-Japan 代表取締役 CEO 山下 辰巳
5F エミネンスホール
14:10 – 14:40
14:40 – 15:00
ブレイクタイム
5F エミネンスホール前ホワイエ
15:00 – 16:20
スピーカー
Teleperformance Japan株式会社 代表取締役 花川 有年氏
グローバルスタンダードな在宅コールセンターモデルによるサービス提供を展開しており、「クラウドキャンパス」と呼ばれる次世代型在宅勤務コールセンターの運用モデルの展開を開始しています。弊社が考える次世代のコールセンターのあり方・可能性とはどのようなものなのか、具体例を交えてご紹介いたします。
Why Knowledge-Centered Service is Critical for Your Organizations Success
スピーカー
ジョン・カスティ氏John Custy
ナレッジセンターサービス(KCS)はどのようにして顧客や従業員のニーズを満たすのか。顧客体験をより良く理解し、そこから得た情報を製品やサービスの向上に活用する方法とは。
5F エミネンスホール
16:20 – 17:00
エンディングセレモニー
5F エミネンスホール
