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[P05] 世界最高評価クラウドコンタクトセンターの上陸



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セッション詳細
CX、DX、EXなどのトランスフォーメーションが求められる中で、世の中の変化に対応できるクラウドプラットフォームは必須になりつつあります。また、コロナ禍によりコンタクトセンターの在り方にも変革が求められており、働く場所やコンタクトチャネルの多様化への対応も必要になっています。
海外ではコロナ禍において、小規模から数千席以上のコンタクトセンターまでがNICEのオムニチャネルクラウドコンタクトセンターソリューションCXoneを活用して数日間での在宅コンタクトセンター化を実現しました。
複数のアナリストレポートで最高評価を得ているCXone（2021年春 日本サービス開始予定）を紹介します。

エドウィン・ミューニャ 氏

ナイスジャパン株式会社
エンタープライズ事業部
アカウントマネージャー

略歴
業務プロセスアウトソーシング事業者、エンタープライズ企業を中心にアナリティクステクノロジー、オムニチャネル対応クラウドなどの活用を提案。
ナイスジャパン株式会社

ナイスジャパン株式会社