FAQ
 
サポートセンター認証セルフアセスメントツール

サポートセンター認証 セルフアセスメントツールについて
この評価ページでは、HDIサポートセンター認定の基準に忠実に結果が出るよう構成されています。スタンダードの5つの要素(リーダーシップ、方針と戦略、従業員管理、サポート資源、プロセスと手順)のうちどこがウィークポイントか、どのように改善すればよいかを具体的に知ることができる唯一のツールです。

チェック項目
  • 各チェック項目は、"Yes" または "No" のいずれかを選択してください。
  • チェック項目は、5つの要素項目と各項目はスタンダード項目に分かれています。
    • リーダーシップ(スタンダード項目: 6 全24項目)
    • 方針と戦略 (スタンダード項目: 7 全28項目)
    • 従業員管理 (スタンダード項目:10 全40項目)
    • サポート資源(スタンダード項目:11 全44項目)
    • プロセスと手順 (スタンダード項目:21 全84項目)

評価結果について
  • 各点数は、回答結果より算出し、 0〜4点(満点)で表示されます。
  • 総合評価の判定が ”○”と表示された場合は、認証取得レベルに達したものとみなします。
  • 各要素項目、および総合評価は、以下の基準に従い判定されます。
    対象 基準 判定
    総合評価 2.0 以上
    2.0 未満 ×
サポートセンター認証 セルフアセスメント ツールは、HDIメンバー限定サービスとなっております。