サポートセンター認証セルフアセスメント

サポートセンター認証 セルフアセスメントについて
サポートセンター認証 セルフアセスメントは、HDIサポートセンター認定の基準に忠実に結果が出るよう構成されています。スタンダードの5つの要素(リーダーシップ、方針と戦略、従業員管理、サポート資源、プロセスと手順)のうちどこがウィークポイントか、どのように改善すればよいかを具体的に知ることができます。

チェック項目
  • 各チェック項目は、"Yes" または "No" のいずれかとなります。
  • チェック項目は、5つの要素項目と各項目はスタンダード項目に分かれています。
    • リーダーシップ(スタンダード項目: 6 全24項目)
    • 方針と戦略 (スタンダード項目: 7 全28項目)
    • 従業員管理 (スタンダード項目:10 全40項目)
    • サポート資源(スタンダード項目:11 全44項目)
    • プロセスと手順 (スタンダード項目:21 全84項目)

評価結果について
  • 各点数は、回答結果より 0〜4点(満点)で算出します。
  • 総合評価の判定が2.0 以上の場合は、認証取得レベルに達したものとみなします。
  • 各要素項目、および総合評価は、以下の基準に従い判定されます。
    対象 基準 判定
    総合評価 2.0 以上
    2.0 未満 ×