世界で唯一の国際サポートセンタースタンダードに基づいて、自社センターを評価してみませんか。
サポートセンター国際認定(七つ星)アセスメントは、HDIサポートセンター認定の基準に忠実に結果が出るよう構成されています。スタンダードの８つの要素(リーダーシップ、方針と戦略、従業員管理、サポート資源、プロセスと手順、従業員満足、顧客満足、実行結果)のうちどこがウィークポイントか、どのように改善すればよいかを具体的に知ることができます。

※五つ星・サポートセンター国際認定(七つ星)のコンサルティングやアセスメントを受けるには、上記オーディタ証を持つオーディタであることをご確認ください。

• 各チェック項目は、"Yes" または "No" のいずれかとなります。
• チェック項目は、8つの要素項目と各項目はスタンダード項目に分かれています。

• リーダーシップ(スタンダード項目: 7 全28項目)
• 方針と戦略 (スタンダード項目: 9 全36項目)
• 従業員管理 (スタンダード項目: 11 全44項目)
• サポート資源(スタンダード項目: 13 全52項目)
• プロセスと手順 (スタンダード項目: 21 全84項目)
• 従業員満足 (スタンダード項目: 4 全16項目)
• 顧客満足 (スタンダード項目: 3 全12項目)
• 実行結果 (スタンダード項目: 18 全72項目)

• 各点数は、回答結果より 0〜4点(満点)で算出します。
• 総合評価の判定が2.5 以上の場合は、国際認定取得レベルに達したものとみなします。
• 各要素項目、および総合評価は、以下の基準に従い判定されます。

  対象	基準		判定
  各要素項目	2.3 以上		○
  	2.3 未満		×
  総合評価	各要素項目	すべて2.3以上	○
  	総合評価	2.5以上
  	各要素項目	いずれかが2.3未満	×
  	総合評価	2.5未満	×

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