FAQ
 
SCCセルフアセスメントツール

SCCセルフアセスメントツールについて
世界で唯一の国際サポートセンタースタンダードに基づいて、自社センターを評価してみませんか。
この評価ページでは、HDIサポートセンター認定の基準に忠実に結果が出るよう構成されています。スタンダードの8つの要素(リーダーシップ、方針と戦略、従業員管理、サポート資源、プロセスと手順、従業員満足、顧客満足、実行結果)のうちどこがウィークポイントか、どのように改善すればよいかを具体的に知ることができる唯一のツールです。

チェック項目
  • 各チェック項目は、"Yes" または "No" のいずれかを選択してください。
  • チェック項目は、8つの要素項目と各項目はスタンダード項目に分かれています。
    • リーダーシップ(スタンダード項目: 6 全24項目)
    • 方針と戦略 (スタンダード項目: 7 全28項目)
    • 従業員管理 (スタンダード項目:10 全40項目)
    • サポート資源(スタンダード項目:11 全44項目)
    • プロセスと手順 (スタンダード項目:21 全84項目)
    • 従業員満足 (スタンダード項目: 4 全16項目)
    • 顧客満足 (スタンダード項目: 3 全12項目)
    • 実行結果 (スタンダード項目:18 全72項目)

評価結果について
  • 各点数は、回答結果より算出し、 0〜4点(満点)で表示されます。
  • 総合評価の判定が ”○”と表示された場合は、国際認定取得レベルに達したものとみなします。
  • 各要素項目、および総合評価は、以下の基準に従い判定されます。
    対象 基準 判定
    各要素項目 2.3 以上
    2.3 未満 ×
    総合評価 各要素項目 すべて2.3以上
    総合評価 2.5以上
    各要素項目 いずれかが2.3未満 ×
    総合評価 2.5未満 ×
SCCセルフアセスメント ツールは、HDIメンバー限定サービスとなっております。