FAQ
 
2016年4月企業毎分析結果

飲料業界 企業毎分析結果
格付け 企業名 窓口名
★★★ アサヒ飲料株式会社

お問い合わせ先
安心して利用できるポータルサイトで、セルフヘルプのためのFAQもカテゴリ毎に情報が整理されており、ユーザ自身が問題を解決するには十分な選択肢がある。全体に視覚的でわかりやすい構成であり、文章は簡潔ですっきりとまとめられているので使いやすい。
★★★ ネスレ日本株式会社

ネスレお客様相談室
ツイッター、チャットでの質問対応、FAQやコミュニティサイトなどセルフヘルプの選択肢が豊富。商品ごとにFAQ,コミュニティがあり、おほめの声、ご不満の声、ご要望などのコメントに担当者名入りで回答がされており素晴らしい。多方面からの情報提供があり楽しく役に立つ。
★★★ ポッカサッポロフード&ビバレッジ株式会社 お客様相談室
商品情報に加えレシピ集も用意されており、興味をもって楽しみながらサイトを閲覧することができる。また企業としての取り組みやサイトポリシーも掲載されており、安心して利用できる。窓口担当者はWebの内容を十分理解しておりサイトを活用したサービス提供ができる。
★★★ 株式会社ヤクルト本社

お客さま相談センター
文字、画像のバランスが良く見やすい。Web操作に慣れていない人でも分かりやすい配置で、どこをみると情報を得られるかがすぐに分かる。どこからでもQ&Aが閲覧できるので、疑問がすぐに解決できる。Q&Aの情報も豊富で、ほとんどの問題がWebで解決できる。
★★ 味の素ゼネラルフーヅ株式会社(AGF) お客様相談室
Webサイトはカテゴリ別に整理され見やすい。商品サイトやFAQの他、問合せフォームも用意され問題を解決する選択肢は豊富である。

★★ 株式会社伊藤園

お客様相談室
直感的な操作で目的の商品ページに辿り着ける構成である。また各ページの情報量も抑えられておりすっきりとして見やすい。

★★ 大塚食品株式会社

お客様相談室
シンプルであるが、見やすく整理されており、迷うことなく使用できる。簡潔に記載されているので、ほとんどの問題は解決できた。

★★ カゴメ株式会社

お客様相談センター
トップページは商品ごとにカテゴリ分けされており、シンプルで分かりやすい。おすすめレシピは見やすく役立つ情報もある。

★★ キーコーヒー株式会社

お問い合わせ窓口
コーヒーに特化しているだけあって、コーヒーの知識をいろいろ学べる情報が満載で楽しめる。選択肢も豊富で役に立つ情報が多い。

★★ キリンビバレッジ株式会社

キリンビバレッジお客様相談室
シンプルで分かりやすくまとめられており検索性もよい。商品ごとのFacebookがあり顧客の生の声を含め楽しく情報を探すことができる。

★★ サントリー食品インターナショナル株式会社 ソフトドリンク
カテゴリ分けがきちんとされており迷うことはなく見つけやすい。テーマ別でも情報が調べられるなど選択肢も豊富である。

★★ ダイドードリンコ株式会社

お客様相談室
商品案内中心で製品情報は写真の掲載などもあり分かりやすい。センターとの連携は良く、Webをうまく使い誘導できている。

★★ 日本コカ・コーラ株式会社

お客様相談室
Webデザインのクオリティは高く、見ていて楽しくなるWebである。商品イメージやブランドイメージと合っており良い。

★★ 森永乳業株式会社

お客さま相談室 商品全般
よく整理されたサポートポータルで視覚的にわかり易いような工夫が随所に見られた。「森永乳業健康宣言」などの記載がありとてもよい。

★★ UCC上島珈琲株式会社

お客様窓口
見やすく理解しやすい分類になっており、必要なものはほぼカバーしている。コーヒーに関する情報は豊富で読んでいて楽しい。

格付け 企業名 窓口名
★★★ キリンビバレッジ株式会社

キリンビバレッジお客様相談室
待つことなくIVRによる選択もなく担当者につながる。興味をもってくれた顧客への感謝が感じられ、とても前向きで気持ちのよい対応である。どの担当者も声に表情があり、礼儀正しい中に顧客への共感や自分の体験を重ねるなど親近感のある対応でとても話しやすい。
★★★ サントリー食品インターナショナル株式会社 ソフトドリンク
歓迎の意が伝わるほど協力的で積極的に問題解決に取組んでくれる。丁寧かつ礼儀正しく、追加で相談しやすい雰囲気がある。説明も分かりやすくてよい。顧客の気持ちを汲み取った声掛けやプラスアルファの情報提供などがありプロらしい対応である。
★★★ 日本コカ・コーラ株式会社

お客様相談室
問合せしたことを歓迎してくれる挨拶があり感じが良い。明るく前向きな対応でブランドイメージに合っている。レスポンスも早く、担当者からも的を射た提案があるのは良い。コミュニケーション力が高く、いつ問合せてもプロらしい対応でありセンター全体で顧客を大切にしている。
★★★ ネスレ日本株式会社

ネスレお客様相談室
顧客のライフスタイルや状況をうまく聞き出し、真のニーズへの解決がはかられている。質問への回答のみならず顧客を巻き込んだ会話から顧客に合った提案をしてくれるなど、プロとして頼れる対応である。製品知識も豊富で説明の組み立てが明確である。
★★ アサヒ飲料株式会社

お問い合わせ先
対応の流れはスムーズで礼儀正しく好感が持てる。言葉遣いもかしこまり過ぎず親近感があり、顧客の問題を解決に導くことができる。
★★ 味の素ゼネラルフーヅ株式会社(AGF) お客様相談室
問合せ内容をすぐに把握し、話をしっかり聞いた上で具体的で分かりやすい回答があった。興味がわくプラスアルファの情報提供もある。
★★ 株式会社伊藤園

お客様相談室
明るく礼儀正しい気持ちの良い対応で、敬意を払って顧客に合わせた共感や相槌ができ、理解度に合わせた商品の説明が行える。
★★ 大塚食品株式会社

お客様相談室
IVRがなく、すぐに繋がるのでストレスは無く、待たされたと感じることはない。繋がった後も、歓迎してくれる対応であり気持ちが良い。
★★ カゴメ株式会社

お客様相談センター
一つ一つ足並みをそろえて進め、保留も丁寧である。また対象外の内容についても連絡先を教えてくれるなど親切な対応が見られた。
★★ キーコーヒー株式会社

お問い合わせ窓口
明るく爽やかな対応で、なおかつ会社や商品の自信も感じられる良い対応である。プラスアルファの情報提供もある。
★★ ダイドードリンコ株式会社

お客様相談室
非常に前向きで、協力的な姿勢で対応してくれる。どんな質問にも素早く簡潔に答えてくれ、手順などにも統一感がある。
★★ ポッカサッポロフード&ビバレッジ株式会社 お客様相談室
電話はとても繋がりやすく、すぐに担当者と話すことが可能で、回答を得ることができ、対応時間、初回コンタクト解決率共に非常によい。
★★ 森永乳業株式会社

お客さま相談室 商品全般
電話対応は、礼儀正しく前向きで大変好感が持てた。言葉遣いはプロらしく、自信を持って対応していることがよく伝わる。
★★ 株式会社ヤクルト本社

お客さま相談センター
反応がよく礼儀正しい対応で、顧客の話をよく聞いて商品についてきちんと説明してくれ、疑問が残ることなくすっきりと解決できる。
UCC上島珈琲株式会社

お客様窓口
顧客中心に分かりやすくはっきりと対応できる。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載