FAQ
 
2016年5月企業毎分析結果

ウォーターサーバー業界 企業毎分析結果

格付け 企業名 窓口名
★★★ 株式会社ザ・トーカイ(うるのん)

お電話でのお問い合わせ
情報が整理されており見やすい。FAQ、サービスリクエスト、インシデント入力といった複数のセルフヘルプ選択肢が用意されている。 国民的なキャラクター起用やセキュリティ、個人情報ガイドラインの提示、災害時にも製品を利用できるといった情報提示により、安心感がある。
★★★ サントリービバレッジソリューション株式会社(サントリー天然水ウォーターサーバー) お電話でのお問い合わせ新規のお客様はこちら
メニューそのものが上手に分けられ判りやすい。FAQは量質ともに充実しており、基本的なことはほぼ解決できる。また契約に関することや活用シーンなどの商品以外のコンテンツも豊富にあり、「サントリーブランド」へのイメージと相まって活用度、信頼度は高い。
★★★ 富士山の銘水株式会社(フレシャス)

フレシャスお客様サポートセンター
ウォーターサーバーを検討するうえで必要な情報が、イラストなどを使って分かりやすく表示されている。契約検討から契約するまでの情報が網羅され、整理されていて分かりやすい。サポートセンターはWeb活用した対応ができる。
★★ アクアクララ株式会社

アクアクララお客様センター
トップページはシンプルで、水やサーバーについて知りたい情報にすぐにたどりつくことができた。またよくある質問集も見やすい。

★★ イワタニアイコレクト株式会社(富士の湧水) 富士の湧水受付センター
シンプルで確認したいページやコンテンツにたどり着きやすい。セキュリティや水への安心度についても記載があり不安はない。

★★ エイチ・エス・アシスト株式会社

お問い合わせ
図や写真を多く取り入れて分かりやすい。またセンター担当者はWebをよく把握しており積極的に活用した案内ができる。

★★ 株式会社コスモライフ(コスモウォーター) お電話でのお問い合わせ・ご注文
水へのこだわりがよく伝わり、安心して利用できる。セルフヘルプの選択肢も十分で、顧客目線で活用しやすく工夫している。

★★ 株式会社トーエル (アルピナウォーター) コールセンター
情報量は豊富で、迷うことなく使え役立つコンテンツも多い。定期的に更新される情報があり、定期的に見に来たいと思う。

★★ 特種東海製紙株式会社(BLUEウォーター) ウォーター事業部
FAQがきちんと用意されていて、Webから多くの情報が得られる。またセンターはよくWebを把握していて連携は良い。

★★ 株式会社ナック(クリクラミオ) クリクラミオお客様サポートセンター
自社製品の特徴など分かりやすく表示されている。電気代の他社比較や、サーバーの幅はA4 1枚、など顧客がイメージしやすい工夫がある。

★★ プレミアムウォーター株式会社

新規お申し込みの方
新規窓口と既存との受付表記が判りやすくFAQ含め情報量は十分にあり、シンプルな構造で見やすく使いやすい。

株式会社 ミツウロコ(アクアプラザ) ご注文お問い合わせ
メニューは判りやすい表記で利用ガイドやFAQもすぐに見つかる。


格付け 企業名 窓口名
★★★ アクアクララ株式会社

アクアクララお客様センター
どの担当者も顧客に対して前向きに取組み、質問の意図を理解しようという協力的な姿勢がうかがえた。共感を示した誠実な対応であり、説明は簡潔で分かりやすい。問合せたことに対する感謝の気持ちや、顧客を大事にしたいというような気持が伝わってくる。 
★★★ 特種東海製紙株式会社(BLUEウォーター) ウォーター事業部
協力的で丁寧な対応で、積極的にプラスアルファの情報提供をしてくれ、テキパキとした対応で説明も分かりやすい。自然なコミュニケーションが図れるので顧客も話しやすい。親身な対応で簡潔丁寧に説明してくれるなどクオリティの高評価が高い満足度につながっている。 
★★ イワタニアイコレクト株式会社(富士の湧水) 富士の湧水受付センター
どの担当者もオープニングから歓迎ムードがあり非常に話しやすく、顧客の不安や心配ごとにも共感を示した対応でよい。
★★ エイチ・エス・アシスト株式会社

お問い合わせ
何を聞いても即答でき、また説明は具体的で、例示や実体験などイメージしやすい補足情報を含めてくれるので大変分かりやすい。
★★ 株式会社ザ・トーカイ(うるのん)

お電話でのお問い合わせ
問合せに対して、素早く反応して、対応することができている。オープニングからクロージングまで一貫した対応ができている。
★★ 株式会社ナック(クリクラミオ) クリクラミオお客様サポートセンター
問合せに対する歓待感があり、顧客の状況を質問しながら把握してニーズをつかみ、顧客と一緒に解決しようという姿勢が感じられた。
★★ 富士山の銘水株式会社(フレシャス)

フレシャスお客様サポートセンター
オープニングからクロージングまでの対応手順が一貫しており、問合せ内容が短時間で解決できる。
★★ プレミアムウォーター株式会社

新規お申し込みの方
協力的で聞いた内容に素早く反応し丁寧な対応である。他社比較についてもさりげない説明で、全体にレベルの高さを感じさせる。
株式会社コスモライフ(コスモウォーター) お電話でのお問い合わせ・ご注文
対応プロセスはスムーズで、また礼儀正しく丁寧な対応ができる。

サントリービバレッジソリューション株式会社(サントリー天然水ウォーターサーバー) お電話でのお問い合わせ新規のお客様はこちら
質問には素早く反応し、補足情報を交えて積極的に対応してくれる。

株式会社トーエル (アルピナウォーター) コールセンター
大変話しやすく、親身になって対応してくれるので印象がよい。

株式会社 ミツウロコ(アクアプラザ) ご注文お問い合わせ
商品説明は、もよどみなく落ち着いた対応で安心して話ができる。


※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載