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2016年6月企業毎分析結果

映像配信業界 企業毎分析結果
格付け 企業名 窓口名
★★ 株式会社アクトビラ

カスタマーセンター
作品タイトル、ジャンル別、監督、キャスト名からの検索を用意しており、見たい、知りたい情報へのアクセスがしやすい。

★★ アマゾンジャパン株式会社(Amazonビデオ) カスタマーサービス
Amazonビデオで扱う商品やAmazonプライムに関しては目立つように表示され分かりやすい。

★★ HJホールディングス合同会社(hulu) カスタマーサポート
見ていて楽しめるWebで、契約後どれを見ようか選ぶには良い。無料登録が可能で、気軽に登録してみようと思えた。

★★ 株式会社NTTぷらら(ひかりTV)

お電話によるお申し込み・ご相談
サポートQ&Aが見つけやすく、コンテンツの情報が豊富で分りやすく構成されており検索しやすい。

★★ 株式会社TSUTAYA

TSUTAYA TVカスタマーセンター
選択肢は豊富で解決できる。担当者はWebの案内がスムーズで、きちんと内容を把握しておりセンター連携はよい。

★★ 株式会社DMM.com(DMM動画)

DMMサポートセンター
迷うことなく見つけやすいサイトで、選択肢も豊富で解決に役立つ。担当者はページの見方などを分かりやすく説明してくれる。

★★ Netflix株式会社

Netflixカスタマーサービス
ライブチャットが目につく位置にあるので気軽に利用できる。情報は、チャットでも得ることができ、またセンターとの連携も良い。

★★ 株式会社WOWOW WOWOWメンバーズオンデマンド専用ダイヤル
各ページに配置されたよくある質問から、必要な情報を得ることができる。カテゴリに分けられたガイドは顧客視点である。

格付け 企業名 窓口名
★★ 株式会社アクトビラ

カスタマーセンター
契約、サービス内容の案内など、ワンストップで対応ができる。テクニカルスキルに自信を感じる。
★★ アマゾンジャパン株式会社(Amazonビデオ) カスタマーサービス
こちらの話に傾聴し、自信ある声で論理的で分かりやすい回答がありプロらしい対応が確認できた。
★★ HJホールディングス合同会社(hulu) カスタマーサポート
丁寧で礼儀正しい話し方で一貫性がある。不安を抱くことなく、問題は素早く解決できた。
★★ 株式会社TSUTAYA

TSUTAYA TVカスタマーセンター
スムーズな回答なので適度な対応時間である。ほぼ初回のコンタクトで解決してくれる点は非常によい。
★★ 株式会社DMM.com(DMM動画)

DMMサポートセンター
どの担当者も礼儀正しく前向きな姿勢でサポートしてくれる。テキパキと分かりやすく回答し、知識豊富なプロらしい対応である。
★★ 株式会社WOWOW WOWOWメンバーズオンデマンド専用ダイヤル
顧客に真摯に向き合う姿勢がある。問合せには十分なスキルを有し、1か所で回答できる体制が整えられている。
株式会社NTTぷらら(ひかりTV)

お電話によるお申し込み・ご相談
質問に対する回答はスピーディでその対応時間も満足できる。

Netflix株式会社

Netflixカスタマーサービス
顧客のニーズに応える前向きな姿勢が感じられる。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載