FAQ
 
2016年7月企業毎分析結果

損害保険業界 企業毎分析結果
格付け 企業名 窓口名
★★★ イーデザイン損害保険株式会社

お客さまサポートセンター
保険の見積もり画面で項目毎に右サイドバーに案内を表示するなど利用者への配慮が行き届いておりコンテンツが利用しやすい。また契約の流れが理解しやすい説明と構成になっている。耳や言葉の不自由な人向けの手続き方法が別途用意されておりその配慮に好感を持てた。
★★★ SBI損害保険株式会社 SBI損保サポートデスク、「SBI損保の自動車保険」お見積り・お申込み・資料請求のお問い合せ
見積りの際に必要な書類についても図入りで準備を促しているので用意して進められる。FAQはキーワード検索もあり使い勝手がよく、一覧は記載内容の最初のほうが見えるようになっており、内容を軽く確認した上で詳細を開くことができる。
★★★ セゾン自動車火災保険株式会社 「おとなの自動車保険」 お電話でのお問い合わせ ご検討中の方
保険見積もりの試算で保険の用語集が問合せ画面のサイドバーに配置されており、初めての利用者でも見つけるのが容易で利用し易く、Webのレスポンスが速く快適に操作出来る。苦情件数や満足度調査結果を公開していて、情報開示の努力が見られる。
★★★ ソニー損害保険株式会社

新規のお客様のお問合せ
顧客目線で非常によく検討されている。トップページも大変分かりやすく情報が見つけやすい。見積りの際も細かいヘルプがでたり、おすすめプランを検討する際にも保険料節約の参考となるアドバイスが脇に記載してあったりし、Webのみでかなりの場合解決することができる。
★★★ チューリッヒ保険会社 スーパー自動車保険 初めての方専用フリーダイヤル
シミュレーションをはじめ簡易的な保険料の見積りなどもあり、顧客の状況に合わせた解決方法があるのは便利である。またどの担当者もWebをうまく活用し、誘導できており連携はよい。契約までの流れや、補償内容も分かりやすく安心感がある。
★★★ 三井住友海上火災保険株式会社

お見積り・資料請求のお問い合わせ
必要な情報やコンテンツはそろっており、パソコンだけでなくスマートフォンからも見やすく、知りたいことは確認しやすい。読みやすい工夫があり、補償やオプションの内容など理解しやすい。個人情報の取扱いや契約の流れも理解でき安心感がある。
★★★ 三井ダイレクト損害保険株式会社

新規お見積もり専用ダイヤル
豊富な情報を分かりやすく整理して提供しており、初めてでも非常に利用しやすい点が素晴らしい。全体に顧客が理解しやすいタイトルや説明で、補償やサービスについても、メリハリあり顧客視点の工夫を感じる。Webを活用したサポート提供も見受けられた。
★★ あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 あいおいニッセイ同和損保カスタマーセンター
シンプルで非常に使いやすい。電話の問合せ先もすぐに見つけられる。字が大きく見やすく、ガイドラインも動画を使うなど分かりやすい。

★★ アクサ損害保険株式会社

新規お客さま専用フリーダイヤル
顧客に保険商品の内容をよく理解してもらうための工夫があり、読んでもらう、見てもらうという姿勢が見受けられる。

★★ 共栄火災海上保険株式会社

カスタマーセンター
平易な言葉を選んで記載してあり理解しやすい。デジタルパンフレットを利用している点はとても利便性が良い。

★★ 損害保険ジャパン日本興亜株式会社

カスタマーセンター
カテゴリは分かりやすくシンプルで情報は見つけやすい。またセルフヘルプ選択肢も多く便利で内容も分かりやすいので解決できる。

★★ 東京海上日動火災保険株式会社

カスタマーセンター
顧客に利用しやすいWebサポートを提供している。保険に関する情報に加えて、保険料金も見積もりが容易にできる。

★★ 日新火災海上保険株式会社 日新火災テレフォンサービスセンター
非常にシンプルな作りになっていて迷うことなく利用でき、セキュリティも安心して利用できる。センターとの連携もよい。

富士火災海上保険株式会社 富士火災お客さまセンター 自動車保険専用窓口
目当ての保険商品に関するコンテンツはすぐにみつけることはできる。


格付け 企業名 窓口名
★★★ ソニー損害保険株式会社

新規のお客様のお問合せ
どの担当者も前向きな姿勢が感じられ、とても話しやすい。商品知識も問題なく、どんな質問でも保留もなく即答してもらえる。また対応に余裕があり顧客と双方向のコミュニケーションを取ってくれるので、新たな疑問や相談などがしやすい雰囲気がある。
★★★ 損害保険ジャパン日本興亜株式会社

カスタマーセンター
どの担当者も協力的かつ前向きな姿勢でサポートしてくれる。また担当者からは共感姿勢や丁寧さ、誠実さが感じられ好印象である。簡潔に分かりやすい説明をしてくれプロらしい対応である。顧客に合わせた親切な手順で対応を進めることもできている。
★★★ チューリッヒ保険会社 スーパー自動車保険 初めての方専用フリーダイヤル
どの担当者も前向きな姿勢が感じられ、顧客の状況に合わせ、分かりやすく情報提供してくれる。次第に距離を縮め、相談しやすい雰囲気が作れており印象はよい。話をよく聞き、顧客に代わって調べてくれることもあり、柔軟でOne to Oneのサポートを感じる。
★★★ 三井住友海上火災保険株式会社

お見積り・資料請求のお問い合わせ
どの担当者もオープニングから前向きな姿勢で、親身に対応してくれるので非常に印象がよい。明るく誠実さが感じられ、安心して相談できる。 適宜質問しながら顧客の状況を速やかに捉え、歩調を合わせながらスムーズに進められている。
★★★ 三井ダイレクト損害保険株式会社

新規お見積もり専用ダイヤル
どの担当者も前向きな姿勢に満ち溢れており、協力的な対応で好印象である。顧客の話や質問に積極的に耳を傾け、一人一人に合わせた柔軟なサポート提供で、頼りがいがありプロらしさを感じる。顧客の気持ちを汲み取り寄り添いのある対応は親身でよい印象が残る。
★★ あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 あいおいニッセイ同和損保カスタマーセンター
礼儀正しく丁寧な対応はできている。また理解しやすいかみ砕いた言葉を用いて分かりやすい説明をしてくれる。
★★ アクサ損害保険株式会社

新規お客さま専用フリーダイヤル
問合せは初回コンタクトで解決し、顧客の目的が達成されるので、窓口機能として高いレベルである。
★★ イーデザイン損害保険株式会社

お客さまサポートセンター
代替案を提示してくれるなど解決しようと前向で、Webの画面を一緒に見て案内してくれていることが伝わってきて安心感がある。
★★ SBI損害保険株式会社 SBI損保サポートデスク、「SBI損保の自動車保険」お見積り・お申込み・資料請求のお問い合せ
話しの構成がわかりやすく、疑問を解決することができ、かつ感じがよい。回答は簡潔で、調べる際の保留に関しても問題ない。
★★

共栄火災海上保険株式会社 カスタマーセンター
問合せへの感謝が感じられる対応で、説明が簡潔で分かりやすく、スムーズに進めてくれるので対応時間、初回コンタクト解決率は高い。
★★ セゾン自動車火災保険株式会社 「おとなの自動車保険」 お電話でのお問い合わせ ご検討中の方
サービス時間内ではいつでも短時間で繋がり音声アナウンスも無く直ぐに担当者が対応してくれて利便性が高くストレスを感じない。
★★ 東京海上日動火災保険株式会社

カスタマーセンター
状況判断は的確で素早く、丁寧な言葉づかいやスムーズな対応を心がけている。顧客を待たせることなく必要な情報提供を行っている。
★★ 日新火災海上保険株式会社 日新火災テレフォンサービスセンター
親切に前向きな姿勢でサポートしてくれる。商品について詳しい知識があり、分かりやすい説明で安心できるプロらしい対応である。
富士火災海上保険株式会社 富士火災お客さまセンター 自動車保険専用窓口
対応プロセスは簡潔で、一生懸命な姿勢に好感がもてる。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載