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2016年9月企業毎分析結果

証券業界 企業毎分析結果
格付け 企業名 窓口名
★★★ SMBC日興証券株式会社

日興スタートダイヤル
文字サイズを変更でき、トップ画面はシンプルで全体に見つけやすく分かりやすく、利用者の視点で作られている。初心者でも勉強になる情報が満載であり見ていて楽しい。一般的な検索機能や用語集だけでなく、チャットサポートなどもあり選択肢も豊富である。
★★★ カブドットコム証券株式会社

口座をお持ちでないお客さま
株取引に詳しい人にも初心者にも気配りのあるサイトである。自社のメリットを強く打ち出していて、使ってみたいという気持ちになる。入門ガイドなどコンテンツは豊富でかつ判りやすい内容になっており、豊富なメニューにも関わらず判りやすくタブで整理され使いやすい。
★★★ GMOクリック証券株式会社

お電話によるお問い合わせ
コンテンツがとても豊富でいろいろな角度から具体的な情報提供がある。お客様の声を活かして取り組まれた履歴も掲載されており、前向きな姿勢は安心感にもつながる。センターはWebをしっかり把握していてWebを有効に使った案内ができている。
★★★ 大和証券株式会社

コンタクトセンター
初心者にも難しく感じないような心遣いが感じられる。サイト検索の結果表示も、主要な説明がいくつかリストされ、そのあとFAQの代表的なもの、その他というように見やすく表示されるのが顧客目線で大変便利だった。担当者はWebを積極的に使った案内ができている。
★★★ 東海東京証券株式会社 カスタマーサポートセンター資料請求・お問い合わせダイヤル
カテゴリごと分かりやすく整理されており、迷うことなく利用できる。学べるコンテンツや疑問を解決できるコンテンツなど選択肢は豊富である。担当者はWebの内容をしっかりと把握しており、こちらの見ているページから素早い案内をしてくれる。
★★★ 松井証券株式会社

口座開設サポート
分かりやすくカテゴリごとに情報がまとまっており利用しやすい。チャットやリモートなどセルフヘルプ選択肢は豊富でサポートも充実している。また各コンテンツも役立つ内容となっており、さらにセンターとの連携も非常によく、積極的にWebを活用し誘導できている点がよい。
★★★ 楽天証券株式会社

口座をお持ちでないお客様
顧客の関心の強い項目の情報掲載があり、良くある質問、豊富な情報量に基づく自己解決への誘導で顧客志向を意識した構成となっている。問合せランキング、カテゴリからの絞込み検索機能、役立ち情報などとシステム機能が良く融合されている。
★★ 株式会社SBI証券 お電話でのお問い合わせ(インターネットコース)
コンテンツは豊富で、リモートやメールでも問合せができ選択肢も豊富である。センターとの連携度もよくWebを活用しうまく誘導できる。

★★ 岡三オンライン証券株式会社

コールセンター
カテゴリは分かりやすいので、情報を見つけやすく迷うことはない。初心者向けの情報が用意されていることをはじめ選択肢もよい。

★★ 野村證券株式会社

はじめてのお客様専用ダイヤル
シンプルな画面構成で見やすいサイトである。投資がはじめての顧客に対するコンテンツが充実しており、内容も分かりやすい。

★★ マネックス証券株式会社

資料請求ダイヤル新規口座開設
トップページは情報が満載だが、整理されている。商品やその他知りたい情報はWebで解決でき、また担当者もWebを理解して説明できる。

★★ みずほ証券株式会社

はじめてダイヤル
サポート選択肢は豊富で、サポートセンターの担当者はWebを熟知した上でWebを活用したサポートが見られた。安心して利用できる。

格付け 企業名 窓口名
★★★ SMBC日興証券株式会社

日興スタートダイヤル
IVRはなくすぐに担当者につながり、簡潔で分かりやすく初回のコンタクトで解決できる。どの担当者も明るく前向きに支援しようという気持ちが伝わってきた。どんな質問でも気兼ねなくできる雰囲気があり親切に対応できる。話をよく聞き代替案を提示するなど満足度は高い。 
★★★ 大和証券株式会社

コンタクトセンター
柔らかく共感のある対応が多く、顧客が話しやすい雰囲気を作ってくれる。商品やしくみに関するスキルも問題なく即答してもらえた。メリット、デメリットだけでなくその理由が分かる説明があり納得できる。こちらの質問が曖昧でも一生懸命理解しようとしてくれ好印象だった。 
★★★ 東海東京証券株式会社 カスタマーサポートセンター資料請求・お問い合わせダイヤル
担当者は前向きに進んでサポートしてくれ、礼儀正しく敬意が感じられる。また顧客に対して親身に歩み寄った接し方で印象がよい。どの担当者も顧客の話をきちんと聞き、分かりやすく簡潔な説明ができている。丁寧な進め方でスムーズに解決してくれる。
★★★ 松井証券株式会社

口座開設サポート
前向きな姿勢に満ち溢れており、積極的なサポートである。常に顧客に合わせたOne to Oneの対応で進めており、説明も分かりやすく納得感がある。どのようなことでも安心して相談にのってくれ、リスクなど不安な気持ちに向き合いきちんと受止めて解決してくれる点がプロらしい。
★★★ みずほ証券株式会社

はじめてダイヤル
サポート担当者は積極的で、親身になって顧客を一生懸命支援しようとする姿勢がとてもよく伝わった。双方向にコミュニケーションを図り、顧客の意図や要望をしっかりと受け止める姿勢は素晴らしい。どの担当者でも安心して問合せることができる。
★★★ 楽天証券株式会社

口座をお持ちでないお客様
顧客のライフスタイルの状況に合わせた最適な提案を、いくつかのパターンを示しながら説明できる。質問に対する回答も、顧客への感謝の気持ちが十分現れており、安心感と心地の良い後味を残してくれる。対面サポートを思わせる丁寧な説明と、理解度の確認もよい。
★★ 株式会社SBI証券 お電話でのお問い合わせ(インターネットコース)
前向きな姿勢で協力的にサポートできており、誘導もスムーズで顧客の話をよく聞きながら順序よく進められている。
★★ 岡三オンライン証券株式会社

コールセンター
IVRは分かりやすく、担当者にすぐにつながり、切りたくなるようなことはない。すぐに回答が得られ、初回コンタクトで解決してくれる。
★★ GMOクリック証券株式会社

お電話によるお問い合わせ
商品やサービスの知識には安定感があり、プロらしい自信が感じられる。手順は大変スムーズで話しやすく流れを作ってくれる。
★★ 野村證券株式会社

はじめてのお客様専用ダイヤル
どの担当者も受付から解決までの流れはスムーズで、また話し方も丁寧で顧客に対し礼儀正しく敬意ある姿勢が示せている。
★★ マネックス証券株式会社

資料請求ダイヤル新規口座開設
音声応答は分かりやすく、時間帯や曜日に関係なく担当者にすぐにつながる。問合せには初回で解決できている。
カブドットコム証券株式会社

口座をお持ちでないお客さま
話し方や説明内容もしっかりしており判りやすい。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載