FAQ
 
2016年11月企業毎分析結果

PC周辺機器業界 企業毎分析結果
格付け 企業名 窓口名
★★★ 株式会社アイ・オー・データ機器

インフォメーションデスク
 「商品を探す」を利用して情報にたどりつきやすい設計となっている。イラスト、写真、役立ち情報など、ユーザフレンドリさが感じられる。フリーダイヤル、番号案内の表示は見やすく、良くある質問もカテゴリ化され使いやすい。
★★★ 株式会社バッファロー

サポートセンター(個人のお客様)
カテゴリごと整理されていて目的の情報が見つけやすい。画像や動画でイメージがつかみやすく、設定方法も分かりやすく効果的である分かりやすい内容で、関連情報へのリンクも役に立つ。情報更新日が記載されており安心して利用できる。
★★ エレコム株式会社、 エレコム総合インフォメーションセンター
FAQがカテゴリ毎に整備されており、ユーザ自身で解決するための選択肢は豊富である。個人情報の取り扱いなど安心して利用できる。

★★ サンワサプライ株式会社 東京サプライセンター
複数の選択肢が用意されているので目当ての情報を検索し解決できる。製品ごとの取扱い説明書もダウンロードでき購入の検討できる。

★★ 株式会社プリンストン プリンストン製品のお問い合わせ
視覚的に見やすく、製品ごとにカテゴリ分けされ調べやすい。センターは、Webを理解した上で一貫したサービスが提供できている。

★★ 株式会社ロジクール ロジクールカスタマーリレーションセンター
Webサポートに誘導した上で案内するケースもあり、センターとの連携はよい。カテゴリ別に情報が整理されて容易にアクセスできる。

★★ ロジテック株式会社 お電話によるお問い合わせ
製品に関する情報量は非常に多く、インシデントやリクエストの解決に役に立つ点は高く評価できる。

格付け 企業名 窓口名
★★ 株式会社アイ・オー・データ機器 インフォメーションデスク
高い製品知識を有した担当者で、謝罪、感謝の言葉もあり、顧客との良好な関係を築こうとする姿勢がよい。
★★ エレコム株式会社、 エレコム総合インフォメーションセンター
担当者の業務知識は非常に豊富で、ユーザの状況やニーズも把握した上で、適切な情報提供がされている。
★★ サンワサプライ株式会社 東京サプライセンター
IVRなく、すぐに担当者につながり、丁寧かつ親切な対応で対応時間、初回コンタクト解決率もよい。
★★ 株式会社プリンストン プリンストン製品のお問い合わせ
担当者は丁寧で素早く対応してくれ、前向きな姿勢で、商品知識も豊富でスキルも高い。サービスに対しての高いマインドが感じられる。
株式会社バッファロー サポートセンター(個人のお客様)
分かりやすく簡潔に説明してくれ回答に自信が感じられる。

株式会社ロジクール ロジクールカスタマーリレーションセンター
礼儀正しく、親切に対応しようとしてくれている。

ロジテック株式会社 お電話によるお問い合わせ
解決率、対応時間は共に良く適切に問題が解決できている。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載