FAQ
 
2017年5月企業毎分析結果

映像配信業界 企業毎分析結果
格付け 企業名 窓口名
★★★ 株式会社DMM.com(DMM動画)

DMMサポートセンター
豊富なコンテンツを工夫して上手く分類しており、見つけやすく使いやすい完成度の高いWebサポートに仕上がっている。Web掲載場所の誘導もセンター担当者が把握できており、スムーズな案内により連携が上手くできている。
★★ 株式会社アクトビラ

カスタマーセンター
ランキング、ジャンル、ご利用ガイドなど、TOPページより楽に選択できる。Web情報には問題解決できるコンテンツが詰まっている。

★★ アマゾンジャパン合同会社(Amazonビデオ) カスタマーサービス
コンテンツも豊富で検索機能も充実している。セルフヘルプの選択肢は、トピックごとに分類されており探しやすく選択肢も多い。

★★ HJホールディングス株式会社(hulu) カスタマーサポート
サイト構成はシンプルで見やすく、サポートコンテンツも充実しており多くの質問がWebで解決できる。

★★ 株式会社NTTぷらら(ひかりTV)

ひかりTVカスタマーセンター
FAQはじめ利用ガイドなどメニューが豊富にあり情報量も多く、ほとんどの質問はWebで解決できる。

★★ 株式会社TSUTAYA

TSUTAYA TVカスタマーセンター
わかりやすい場所にFAQがあり、また質問例やQ&Aコミュニティ活用により役立度や解決度が高い。

★★ Netflix株式会社

ヘルプセンター
サイト構成はシンプルで判りやすくサポートコンテンツが「ヘルプセンター」に集約されておりセルフメニューもコンテンツも豊富である。

★★ 株式会社WOWOW WOWOWメンバーズオンデマンド専用ダイヤル
Webページはよけいな広告もなく、とてもシンプルでコンテンツがよく準備されており、配置がシンプルで見やすい。

格付け 企業名 窓口名
★★ 株式会社アクトビラ

カスタマーセンター
すぐにつながる体制がとられており、また年中無休体制は歓迎される。契約関連、接続環境、方法など、テクニカルスキルのは高い。
★★ アマゾンジャパン合同会社(Amazonビデオ) カスタマーサービス
顧客視点に立ったわかりやすい説明や関係構築など好印象である。スムーズな会話のキャッチボールができる対応は良い。
★★ 株式会社TSUTAYA

TSUTAYA TVカスタマーセンター
顧客の質問に応えてくれる姿勢はとても良い。対応スキルも高く、話をよく聞いてくれる。素早いセンターの対応が良い。
★★ 株式会社DMM.com(DMM動画)

DMMサポートセンター
どの時間帯も待つことなく、すぐにつながりとても良い。協力的で一生懸命に対応しようとする姿勢は良い。対応はスムーズである。
★★ Netflix株式会社

ヘルプセンター
冒頭からなんでも聞いてくださいというスタンスで、積極的かつ前向きでフレンドリな対応に好感が持てる。心に残る対応である。
HJホールディングス株式会社(hulu) カスタマーサポート
サービス内容を熟知した明快な回答をえられ好感が持てる。

株式会社NTTぷらら(ひかりTV)

ひかりTVカスタマーセンター
話し方は丁寧で礼儀正しく顧客への配慮も十分感じられる。

株式会社WOWOW WOWOWメンバーズオンデマンド専用ダイヤル
顧客の状況をよく聞いてくれて安心できた。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載