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2017年6月企業毎分析結果

損害保険業界 企業毎分析結果
格付け 企業名 窓口名
★★★ あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 あいおいニッセイ同和損保カスタマーセンター
保険の用語説明がトップページから見やすく工夫されている。必要な情報はすぐに見つけられ、使いやすく迷うことはない。代理店検索、試算、FAQなど解決するための必要な選択肢はそろっている。センターとWebの連携もよく、自然にWebを活用し誘導できている点もよい。
★★★ イーデザイン損害保険株式会社

お客さまサポートセンター
トップ画面のカテゴリ分けが非常にわかりやすい。顧客が知りたい情報が、どこに記載されているのか一目でわかる。文字数も全体的に少なめで、しかもポイントがおさえられているので商品の理解も早い。FAQは顧客が知り得たい情報、質問に過不足なく盛り込まれていた。
★★★ セゾン自動車火災保険株式会社 「おとなの自動車保険」 お電話でのお問い合わせ ご検討中の方
セルフヘルプの選択肢として、FAQ、オンラインマニュアル、トレーニング、メールサポートがあり、とても豊富である。契約前に必要な情報は、見積画面の解を含めて解決することができている。電話対応でもWebサポート画面を意識した対応ができている。
★★★ ソニー損害保険株式会社

新規のお客様のお問合せ
シンプルで一目で分かりやすく、利用する側のことを考えて作られている。よくある質問や用語集だけでなく、イラストや写真などを使っているので視覚的にも分かりやすい。また見積ができるだけでなく過去の見積を呼び出せるところも便利である。
★★★ 損害保険ジャパン日本興亜株式会社

カスタマーセンター
情報はきちんと整理されており迷うことなく見つけやすい。選択肢は豊富で役に立つコンテンツが多い。情報を探す際には関連する質問が一覧になっており問題解決の役に立っている。センターの担当者はWebの内容を理解しておりセンターとの連携がとれている。
★★★ チューリッヒ保険会社 スーパー自動車保険、初めての方専用フリーダイヤル
必要な情報が見つけやすく迷うことなくスムーズに確認できる。すぐに見積りシミュレーションができ、またFAQも使いやすく内容も充実している。補償内容も理解しやすく表示の仕方に工夫があり分かりやすい。速やかにWebを活用してサポートし、センターとの連携も図れている。
★★★ 三井住友海上火災保険株式会社

お見積り・資料請求のお問い合わせ
メニューが分かりやすく整理されていて、目的の情報にたどり着きやすい。また内容はすっきりとしていて読みやすくWebでの解決に役立っている。選択肢は十分で大きな問題なく情報を得ることができる。担当者はWebについて素早く丁寧に分かりやすい案内ができていた。
★★★ 三井ダイレクト損害保険株式会社

新規お見積もり専用ダイヤル
トップページはシンプルでいろんな情報が見やすく整理されており、知りたい情報には容易にたどり着くことができた。よくある質問や用語集だけでなく、見積書など選択肢も豊富で、自己解決のためのコンテンツもそろっており顧客視点で作られている。
★★ アクサ損害保険株式会社

新規お客さま専用フリーダイヤル
お見積りやスピード診断、アクサダイレクトの特徴など、得たいコンテンツは揃っている。窓口担当者はWebの情報を熟知している。

★★ SBI損害保険株式会社 SBI損保サポートデスク「SBI損保の自動車保険」お見積り・お申込み・資料請求のお問い合せ
豊富な情報が、見やすく整理され、また検索しやすい工夫もあるので、使い勝手が良い。チャットで問合せ出来るのも便利。

★★ 共栄火災海上保険株式会社

カスタマーセンター
画面上部にメニューがまとめられ目的の情報を見つけやすく探しやすい。幅広い顧客が保険検討時に十分な情報を得ることができる。

★★ 東京海上日動火災保険株式会社

カスタマーセンター
トップ画面がまとまっておりわかりやすい。また商品別に見やすく補足説明がされている。セキュリティは丁寧な説明があり理解しやすい。

★★ 日新火災海上保険株式会社 日新火災テレフォンサービスセンター
「事故対応サービス満足度第1位」の記述などから安心して利用できる。 FAQ/トレーニング/インシデント入力とセルフヘルプの選択肢は豊富。

★★ 富士火災海上保険株式会社 富士火災お客さまセンター自動車保険専用窓口
情報量は適切で、ランキング順に並べてあることや、文字サイズも調整でき、顧客が見やすくなるような工夫が見られた。

格付け 企業名 窓口名
★★★ 共栄火災海上保険株式会社

カスタマーセンター
どの時間帯でも短時間で繋がり、また即座に回答を得ることができ、初回コンタクトで解決できる。顧客のニーズを的確に捉え、質問が複数に及ぶ場合でも適切に回答を整理して提供されるので、顧客は短い対応時間で問題を解決することができる。顧客満足度は高い。
★★★ セゾン自動車火災保険株式会社 「おとなの自動車保険」 お電話でのお問い合わせ ご検討中の方
サポートセンターに問合せることで問題を解決することができている。説明中に分からない言葉があっても分かるまで説明をするなど、親密な関係を築こうとしている姿勢があり素晴らしい。簡潔でプロとしての自信に満ちた対応ができている。
★★★ チューリッヒ保険会社 スーパー自動車保険、初めての方専用フリーダイヤル
非常に協力的で進んでサポートしてくれる。顧客の進め方や都合を考慮し柔軟に対応しており、親切でプロらしく頼りがいがある。見積りを勧めてくれたり、積極的に情報提供してくれたりと前向きさもありながら、押しが強すぎず顧客視点でサポートしてくれる点がよい。
★★★ 三井住友海上火災保険株式会社

お見積り・資料請求のお問い合わせ
親身になって協力的に支援でき、顧客の立場になった対応をしてくれる。担当者は穏やかで親切丁寧なので相談しやすい雰囲気があり、前向きに問題解決に取組んでいる。些細なことでも丁寧で分かりやすい説明ができ、頼れるプロらしい対応である。
★★★ 三井ダイレクト損害保険株式会社

新規お見積もり専用ダイヤル
前向きに支援しようという姿勢が感じられる。質問には分かりやすく簡潔に答えてくれ、状況に応じてプラスアルファの情報をもらえたり、初心者には噛み砕いて説明してくれたりとOne to Oneの対応が見られる。また常に顧客の話す流れに合わせてスムーズに進めてくれる。
★★ あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 あいおいニッセイ同和損保カスタマーセンター
顧客の都合や状況などに気遣いながら、親切に対応しており安心して話ができる。説明も分かりやすく、案内も丁寧で信頼がおける。
★★ アクサ損害保険株式会社

新規お客さま専用フリーダイヤル
礼儀正しく丁寧な対応で、顧客の質問内容を理解しようとしている。受付を開始してから回答まで担当者によってリードされスムーズである。
★★ イーデザイン損害保険株式会社

お客さまサポートセンター
前向きに丁寧に回答する姿勢が見える。顧客のレベル、商品レベルに合わせた対応ができ、スムーズに質問に対して解決へと導いてくれる。
★★ SBI損害保険株式会社 SBI損保サポートデスク「SBI損保の自動車保険」お見積り・お申込み・資料請求のお問い合せ
第一声明るく、礼儀正しく接してくれる。知識も豊富で、質問にはレスポンス良く、簡潔に回答してくれるので、自信が感じられプロらしい。
★★ ソニー損害保険株式会社

新規のお客様のお問合せ
自動音声応答がなくすぐに担当者につながる。また曜日や時間帯に関係なく待つことはない。ニーズに合った必要な情報を得ることができる。
★★ 損害保険ジャパン日本興亜株式会社

カスタマーセンター
礼儀正しく敬意を払って協力的な支援ができている。分かりやすく簡潔な説明で、情報は素早く得られるので満足できる。
★★ 東京海上日動火災保険株式会社

カスタマーセンター
どの担当者も質問に対する回答姿勢は誠実で前向きで、曖昧なままにせず、確認して正しい回答をしようという姿勢が見える。
★★ 日新火災海上保険株式会社

日新火災テレフォンサービスセンター
電話はすぐにつながり、顧客の話をよく聞いて、丁寧に説明をしようとする姿勢がみられる。また対応の流れも自然に感じられてよい。
★★ 富士火災海上保険株式会社 富士火災お客さまセンター自動車保険専用窓口
こちらの声を一生懸命聴き、前向きに解決しようとする姿勢が伝わるので好感がもてる。専門用語を噛み砕き、分りやすく説明してくれる。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載