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2017年7月企業毎分析結果

証券業界 企業毎分析結果
格付け 企業名 窓口名
★★★ SMBC日興証券株式会社

日興スタートダイヤル
CMや企業のイメージが反映されたWebページで、一目見て安心感がある。トップページは整理されており見やすく、またカテゴリ分けなど全体の作りも顧客視点で分かりやすく使いやすい。リモートサポートやチャットサポート、動画など選択肢も非常に豊富である。
★★★ カブドットコム証券株式会社

口座をお持ちでないお客さま
「お客さまサポート」や「Q&A」が画面上部に常に表示されており大変分かりやすい。 セルフヘルプの選択肢もとても豊富である。オンラインマニュアルでは、動画を活用した説明が提供されており分かりやすい。電話サポートでもWebサポートの内容を把握している。
★★★ GMOクリック証券株式会社

お電話によるお問い合わせ
カテゴリ分けはきちんと整理されていて、見つけやすく使いやすい。様々な取引ツールがあり、利用前にデモで確認することもでき選択肢は豊富で便利。どのページもセキュリティが確保されており、利用するにあたりサービスガイドもあるので安心して利用することができる。
★★★ 大和証券株式会社

コンタクトセンター
豊富なコンテンツとメニューでうまく整理され見つけやすく判りやすい構成である。FAQは勿論のこと用語集や動画など、セルフコンテンツメニューも豊富でイラストを交えた内容で活用度は高い。またコンテンツそのものも初心者への配慮が感じられるわかりやすい表記でよい。
★★★ 東海東京証券株式会社 カスタマーサポートセンター資料請求・お問い合わせダイヤル
チャット形式のツールが用意され、学べるコンテンツもあって選択肢は豊富で充実している。図を使い視覚的に分かりやすく、レイアウトもすっきりしていて情報も見つけやすい。スマホでも利用しやすく、またセンターはWebの内容を詳しく把握しており連携はしっかりしている。
★★★ 松井証券株式会社

口座をお持ちでないお客様
よくある質問やメールやチャットサポートだけでなく、難しい内容を動画で確認できる点などは顧客視点でよく考えられている。不明点はWeb上で解決することができ役立つサイトである。またセンターはWebの内容をよく理解しており、うまく誘導しながら解決に導くこともできている。
★★★ みずほ証券株式会社

はじめてダイヤル
シンプルに整理されていて、カテゴリ分けや配色など含め分かりやすく使いやすい。スライドが自動で動くだけでなく止められる点もよい。よくある質問だけでなく動画などのコンテンツや相談会など選択肢も豊富である。担当者はWebをうまく使って解決に導いてくれる。
★★★ 楽天証券株式会社

口座をお持ちでないお客様
カテゴリは整理されているので初心者でも見つけやすい。学習できるコンテンツもある。よくある質問は目的別で絞り込め、便利で役に立ち、顧客の視点に立った作りになっている。センターの担当者はWebの案内がスムーズで連携がとれている。
★★ 株式会社SBI証券 お電話でのお問い合わせ(インターネットコース)
複数のセルフヘルプの選択肢が揃っている。担当者はWebを活用した情報提供やツールの紹介ができセンターとの連携が十分取れている。

★★ 岡三オンライン証券株式会社

コールセンター
Webサイトは情報が整理されていて、シンプルな構成となっているので使いやすい。更にコンテンツ内の情報量も豊富に用意されている。

★★ 野村證券株式会社

はじめてのお客様専用ダイヤル
取扱商品やサービスに関する情報は勿論のことFAQをはじめセルフコンテンツも豊富にあり、役立つ情報がそろっている。

★★ マネックス証券株式会社 コールセンター口座をお持ちでない方
初心者向けのオンラインセミナーは疑問の解消や投資の理解に役立つ。センターはWebの内容を熟知しており連携の高さを感じる。

格付け 企業名 窓口名
★★★ SMBC日興証券株式会社

日興スタートダイヤル
明るく前向きな対応で、初心者でも遠慮なくいろんなことが相談できる。どんな質問にも保留にすることなく素早く回答し、また自信が感じられるので安心して任せられる。話をきちんと聞いてくれ、単に質問に答えるだけでなく真のニーズに応えてくれるので満足度が高い。
★★★ 株式会社SBI証券

お電話でのお問い合わせ(インターネットコース)
顧客の心情を察するように話を引き出し、また質問の背景やニーズを探る働きかけがあり、積極的にサポートを提供する姿勢を示しながら、顧客との良好なコミュニケーションができている。説明が分かりやすく納得感がある。担当者によって解決に導くよう先導されていた。
★★★ カブドットコム証券株式会社

口座をお持ちでないお客さま
問合せは一ヶ所で解決ができており、問合せに対する歓迎が感じられた。常に顧客と親密な関係を築こうとする姿勢が見えてとてもよい。 話をよく聞き、相手に合わせた表現を用い、簡潔に説明ができている。電話はつながりやすく、短時間で必要な情報を得ることができる。
★★★ 大和証券株式会社

コンタクトセンター
言葉遣いや礼儀正しさだけでなく商品やサービスの知識もしっかりあり、こちらの話もよく聞き回答も具体的でわかりやすい。堅苦しさも感じさせず親近感のある話し方で、信頼感や安心感を与える対応である。スキルの高さを感じさせてくれた。
★★★ 東海東京証券株式会社 カスタマーサポートセンター資料請求・お問い合わせダイヤル
非常に礼儀正しく、前向きな姿勢で反応よく支援できている。親身になって丁寧に接しており、また顧客へ共感を示せて印象がよい。顧客の話をよく聞き、状況や希望などニーズを確認しながら分かりやすい説明ができている。スムーズに解決へ誘導できている。
★★★ 松井証券株式会社

口座をお持ちでないお客様
誰が対応しても非常に温かみのある優しい話し方なので、初心者でも安心して始められ、始めたあとも遠慮なく質問できるという安心感がある。質問には素早く答えるだけでなく、顧客のニーズをきちんと把握して情報を提供し、顧客一人一人に合わせることもできている。
★★★ マネックス証券株式会社 コールセンター口座をお持ちでない方
問合せ窓口は、どの時間帯でも素早く短い時間でつながりストレスを感じない。顧客からの問合せに対する対応もスピード感があり初心者にもわかりやすく満足できる。顧客の要望を丁寧に聞き出し顧客のレベルに合わせた対応ができ、サポート姿勢も前向きでわかりやすい。
★★★ みずほ証券株式会社

はじめてダイヤル
誰が対応しても、協力的で明るく前向きに支援してくれる。安心できる金融系のサポートらしい声のトーンや話し方で、また温かみがあり相談しやすい雰囲気がにじみ出ている。手順も非常にスムーズで、顧客と足並みをそろえて一つ一つ丁寧に進めることができている。
★★★ 楽天証券株式会社

口座をお持ちでないお客様
非常に積極的な姿勢で支援してくれ礼儀正しい。全体に柔らかい口調で親切に接してくれるので安心して相談できる。初心者にも分かりやすく丁寧に説明し、顧客の知識レベルに合わせることができ、頼れるプロらしい対応である。問題に一緒になって取組む対応ができている。
★★ GMOクリック証券株式会社

お電話によるお問い合わせ
礼儀正しくテキパキと反応よく支援してくれる。柔らかい口調で質問には簡潔に分かりやすくきちんと回答してくれる。
★★ 野村證券株式会社

はじめてのお客様専用ダイヤル
話し方や言葉遣いも丁寧で内容もしっかりしており判りやすい。また適切な補足情報も交えた内容で積極的でスキルの高さを感じさせる
岡三オンライン証券株式会社

コールセンター
様々な質問に対しての回答内容が明確で知識の豊富さが感じられる。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載