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2018年5月企業毎分析結果

スポーツ用品メーカー業界 企業毎分析結果
格付け 企業名 窓口名
★★★ 株式会社ナイキジャパン

NIKEカスタマーサービス
シンプルなWebページになっており、必要とする情報まで素早くたどり着くことができる。ヘルプに関してもカテゴリ分け、キーワード検索、項目から探すなど様々な種類があり、幅広い方が利用しやすいように工夫されている。サポートセンターとの連携もしっかりしている。
★★★ 株式会社ニューバランス ジャパン

カスタマーケア
画面の上部にFAQや検索が常に表示されており、分かりやすくすぐに使えることができる。FAQ、問合せフォーム、買い物ガイド、レビューなど、セルフヘルプの選択肢が豊富である。またプライバシーポリシーが宣言されており、安心して利用することができとてもよい。
★★ 株式会社アシックス

お客様相談室
顧客サポートが画面上部に表示されており分かりやすい。個人情報取扱方針、ご利用規約などと企業イメージから安心して利用できる。

★★ 株式会社ゴールドウイン(ellesse)

カスタマーサービスセンター
必要な情報の入り口が画面上部にまとめられており、情報(商品)全体の把握がしやすく、画面遷移も少ないので非常に使いやすい。

★★ 株式会社デサント(DESCENTE)

お問い合わせ
オンラインショップへの導線は分かりやすく利用しやすい。デザイン性が重視されており商品やブランドのイメージが沸く。

★★ 株式会社ドーム(UNDER ARMOUR)

ドームカスタマーセンター
ほしい商品にたどり着きやすく、在庫状況もすぐに確認でき、スタッフの一言やユーザーレビューが非常に分かりやすい。

★★ プーマ ジャパン株式会社 オンラインショッピングに関するお問い合わせ
価格・サイズ・カラーといった視点からも検索が可能なので、商品イメージを持っていれば検索はしやすい。写真の掲載は大きく見やすい。

★★ ミズノ株式会社

ミズノお客様相談センター
スポーツ全般の商品を取扱い、ブランドイメージも明確で、オンラインショップも使い勝手がよく安心して購入できる。

アディダス ジャパン株式会社

アディダスグループ お客様窓口
ショッピングガイドは情報が網羅されており把握しやすい。


格付け 企業名 窓口名
★★★ 株式会社ナイキジャパン

NIKEカスタマーサービス
Webページ、製品情報、過去のナレッジを把握した上で顧客の様々な質問に対応しており、顧客満足度も高い。何より特徴的なのは「提案型の対応」で、顧客情報(性別、年齢、質問の背景)を理解した上で、各種製品の特長を説明してくれる。
★★★ 株式会社ニューバランス ジャパン

カスタマーケア
電話はすぐにつながり、丁寧な説明で満足度が高く、協力的で素早く対応ができている。 問題を一緒になり解決しようとしており、顧客の背景やニーズをつかもうとする姿勢が多くみられ、対応の手順も不自然に感じるような場面は少なく素晴らしい。
★★ 株式会社アシックス

お客様相談室
サポートセンターの対応プロセスはよく、問合せすることで問題解決を図ることができる。丁寧な言葉遣いで聞く姿勢が見られる。
★★ 株式会社デサント(DESCENTE)

お問い合わせ
笑顔が感じられ前向きな姿勢で進んでサポートしてくれる。質問にはテキパキと回答し速やかに進めている。ポジティブで共感もある。
★★ 株式会社ドーム(UNDER ARMOUR)

ドームカスタマーセンター
丁寧で礼儀正しく優しい雰囲気もあり印象はよい。説明は簡潔で分かりやすく、滞ることなく速やかに進められている。
★★ プーマ ジャパン株式会社 オンラインショッピングに関するお問い合わせ
よく話を聞いて、迅速かつ丁寧な対応ができている。短時間で情報を得ることができ、一度の問合せで問題解決を図ることができる。
★★ ミズノ株式会社

ミズノお客様相談センター
対応はしっかりと情報提供してくれ、手際よく短時間でサポートしてくれる。商品の良さや使用するシーンなども詳しく教えてくれる。
アディダス ジャパン株式会社

アディダスグループ お客様窓口
話し方が丁寧で、担当者の誠実さが伝わる対応であった。

株式会社ゴールドウイン(ellesse)

カスタマーサービスセンター
パフォーマンスでは非常よく、すぐに電話もつながる。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載