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2018年7月企業毎分析結果

証券業界 企業毎分析結果
格付け 企業名 窓口名
★★★ SMBC日興証券株式会社

日興スタートダイヤル
トップページはどこを見れば必要な情報があるのか検討がつくので、素早くたどり着くことができる。文字を大きくしたり、図解があったりするので理解しやすく、また動画でのセミナーやチャットサポートなど選択肢も豊富。質問には迅速に誘導してくれ、センターとの連携もよい。
★★★ 株式会社SBI証券 口座開設、お取引などに関するお問い合わせ
豊富な情報を視覚的に分かりやすく認識する工夫がされており、欲しい情報を素早く探せることができる。よくある質問では、検索機能が使いやすく電話連絡先も画面上すぐに見つけられる。担当者もWebを理解した対応で非常に連携が取れている。
★★★ カブドットコム証券株式会社

口座をお持ちでないお客さま
シンプルでメニューが整理されており、迷うことなく必要な情報にたどり着くことができる。初心者でも学べるコンテンツがそろい顧客の声をきちんと生かしていて安心感が持てる。商品や手数料など分かりやすく、自然と商品やサービスに興味を持つような作りになっている。
★★★ GMOクリック証券株式会社

お電話によるお問い合わせ
よくある質問に加え動画やお客様の声、各種デモもあり解決に向けて活用できる。使いやすいWebページであり、センターの担当者はWeb上の場所を適宜案内してくれ連携ができている。分かりやすいガイドラインやシステムの稼働状況が表示され安心して利用できる。
★★★ 大和証券株式会社

コンタクトセンター
どこに何が記載されているのか迷うことなく見つけやすい。動画でのセミナーや資産運用ナビなど選択肢は豊富であり、チャットサポートもあるので気軽に問合せられる。電話をかける前に音声ガイダンスの内容を確認でき、Webを熟知し案内もスムーズである。
★★★ 東海東京証券株式会社 カスタマーサポートセンター 資料請求・お問い合わせダイヤル
整理され見やすいWebページでありコンテンツは見つけやすく迷うことなく使いやすい。更に動画配信、株価、市場状況の表示および役立つセミナーなど情報を得るための選択肢が豊富で自己解決に活用できる。センター連携がよく顧客に丁寧な案内ができ安心感を与えている。
★★★ 野村證券株式会社

はじめてのお客様専用ダイヤル
センター連絡先は目立ち見やすく分かりやすい工夫が随所に施されている。電話では同じ画面を見ながら的確に案内してくれる。はじめて利用する顧客向けのガイドも多く、歓迎されている感じを受ける。説明内容も分かりやすい言葉で案内があり読みやすい。
★★★ 松井証券株式会社

口座をお持ちでないお客様
迷うことなくスムーズに利用でき、チャットサポートや基礎から学べるコンテンツも豊富で役に立つ。商品の特徴や仕組みなどイラスト入りで分かりやすく解説している点もよい。口座開設後もサポートが充実していることが分かり、安心して利用できる。
★★★ みずほ証券株式会社

はじめてダイヤル
分かりやすくまとまっており、文字やボタンなどが大きくシンプルなので、高齢の顧客にも見やすく使いやすい。選択肢は豊富で、FAQや検索機能やシミュレーションだけでなく、落語千金など興味を持って利用できるものがあるので、難しい内容でも楽しみながら理解できる。
★★★ 楽天証券株式会社 はじめてのお客様ダイヤル(楽天証券に口座がないお客様)
利用しやすくスムーズに必要な情報にたどり着くことができる。初めてでも豊富なコンテンツがあるので、素朴な疑問も解消でき非常に役に立つWebサイトである。Webとセンターとの連携もよく、自然に誘導してくれる。
★★ 岡三オンライン証券株式会社

コールセンター
QAアクセスランキング、利用案内など、お客様サポートページにまとめられ利用しやすい構成となっている。

★★ マネックス証券株式会社 コールセンター 口座をお持ちでない方
該当ページにFAQだけでなく手続き関連や窓口の案内などサポート情報がまとめられ見つけやすく分かりやすい。

★★ 三菱UFJモルガン・スタンレー証券株式会社 口座開設に関し、ご不明点などございましたらフリーコールへどうぞ
全体にシンプルな構成で判りやすい印象を受ける。また初心者向けコンテンツも充実しており各コンテンツも理解しやすい。

格付け 企業名 窓口名
★★★ SMBC日興証券株式会社

日興スタートダイヤル
朝、昼、夕方、曜日など関係なく、いつ電話をかけても待つことなくすぐにつながる。音声ガイダンスがなくすぐに担当者と話せる点もよい。どの担当者も質問には迅速に分かりやすく答えてくれ、保留や転送になることなく、すべて初回のコンタクトで適切な時間で答えてくれる。
★★★ 株式会社SBI証券 口座開設、お取引などに関するお問い合わせ
礼儀正しく前向きな姿勢と話しやすい接し方はとてもよい。優しい声で自然に会話が弾み相談しやすい。分かりやすくポイントを押さえた案内や何を聞いても答えてくれる豊富な知識で信頼できる。解決に向けて取り組む一生懸命な姿で、自然な流れで顧客をリードできている。
★★★ カブドットコム証券株式会社

口座をお持ちでないお客さま
積極的にサポートしてくれ、丁寧な接し方で礼儀正しい。優しく親切な雰囲気で相談しやすい。説明は具体的で分かりやすく、話し方も簡潔で経験を感じる。顧客が理解しやすいよう寄り添いを示しながら案内し、誠実さも感じられ信頼を得られる対応である。
★★★ GMOクリック証券株式会社

お電話によるお問い合わせ
明るい声で優しく受け止めてくれるような接し方で、こちらの不安な点に共感し、伝えたことを言い換えて整理してくれるのでとても話しやすい。礼儀正しく敬意を払った対応で、丁寧な対応で印象はよい。解決に向けて分かりやすい案内やテンポよい進め方で理解も深まった。
★★★ 東海東京証券株式会社

カスタマーサポートセンター 資料請求・お問い合わせダイヤル
自動音声応答なくつながりやすく、会話も弾み質問に対しての回答だけでなく対応から派生する相談もでき、必要な情報は適切な時間で得ることができた。またこちらの状況を理解して回答や必要な情報提供もあるので、より深く学ぶことができ電話をしてよかったと思えた。
★★★ 野村證券株式会社

はじめてのお客様専用ダイヤル
顧客に礼儀正しく協力的で進んで支援してくれる。優しい口調での問いかけや相槌がうまく、話やすい雰囲気の中でサポートが受けられる。担当者は落ち着いた対応で伝え方もうまく、分かりやすく要点をまとめたり詳しく説明したりとメリハリのある説明で理解しやすかった。
★★★ 松井証券株式会社

口座をお持ちでないお客様
前向きさがあり、礼儀正しく丁寧で敬意も感じる。ぜひ口座開設してほしいという気持ちが伝わり、話しやすく印象はよい。顧客の話やテンポを尊重しながら、全体をコントロールし順序よくスムーズに進められている点がよい。
★★★ マネックス証券株式会社

コールセンター 口座をお持ちでない方
顧客のペースにあわせ丁寧にしっかりとした話し方で安心感がある。また商品説明や取引に関することも自社のメリットを伝えながらの説明でダイレクト取引への不安感を感じさせないプロらしい自信に満ちた対応である。
★★★ みずほ証券株式会社

はじめてダイヤル
第一声が、問合せを歓迎するように明るく接してくれるので、どんな質問でも遠慮なくできる。検討していることに対するお礼や、興味を持ったことに反応してくれるだけでなく、不安な気持ちにも共感を示してくれるので安心して任せられる。
★★★ 楽天証券株式会社 はじめてのお客様ダイヤル(楽天証券に口座がないお客様)
前向きな姿勢でサポートしてくれ、テキパキと質問に答えるなどスピーディな対応である。フレンドリーで話しやすい雰囲気で印象がよい。自信が感じられ、顧客に合わせて工夫しながら説明しており、経験の深さを感じ安心感がある。
★★ 三菱UFJモルガン・スタンレー証券株式会社 口座開設に関し、ご不明点などございましたらフリーコールへどうぞ
しっかり聞く姿勢を持ち、話し方や言葉遣いも丁寧な内容で判りやすい。また商品やサービス知識もスキルの高さを感じさせる対応である。
★★ 大和証券株式会社

コンタクトセンター
言葉遣いなどはとても丁寧で、都度復唱などをしてくれ、敬意を示していることが伝わる。
岡三オンライン証券株式会社

コールセンター
電話はスムーズつながることが多く、放棄になることもない。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載