2019年5月企業毎分析結果

損害保険業界 企業毎分析結果
格付け 企業名 窓口名
★★★ イーデザイン損害保険株式会社

電話でのお見積もり・お問い合わせ
トップページから迷うことなく知りたい情報に素早くたどり着くことができ、契約の流れや商品説明も明確で分かりやすい。見積りも使い勝手がよく非常に便利で、役立つコンテンツが豊富で自己解決しやすい。チャットサポートもあり素早く情報収集できる。
★★★ SBI損害保険株式会社

SBI損保サポートデスク
探しやすく見やすく読みやすい。また窓口とWebの連携もよく一貫したサポートが感じられる。セルフヘルプ選択肢は豊富でスマホ画面も使いやすい。担当者はWeb内容や商品をよく理解しており、Webサポートの延長上に電話サポートがあり分かりやすい。
★★★ セゾン自動車火災保険株式会社

お客様サポートセンター
画面がすっきりと整理されており、探しやすく見つけやすい。自動車保険の詳細が画像などと併せて分かりやすく表示されており理解しやすい。文字サイズも変更しやすく、読みやすく使いやすいWebページとなっている。シミュレーションも感覚的に使うことができてとてもよい。
★★★ ソニー損害保険株式会社

新規のお客様のお問合せ
メニュー構成がシンプルで分かりやすい。基本情報はトップページで概要がつかめ理解しやすく使いやすく、詳細ページには関連QAが表示されており便利である。車や税金に関連する情報も豊富にあり使い勝手は良い。また見積りやFAQも充実しており、チャットサービスもある。
★★★ 損害保険ジャパン日本興亜株式会社

カスタマーセンター
シンプルでカテゴリ分けも分かりやすく、検索機能も使い勝手がよく、回答も簡潔な文章で分かりやすい。関連するQ&Aだけでなく顧客によく見られているQ&Aが表示されたり、チャットでも回答を見つけやすく、プラスアルファの情報が得られて便利である。
★★★ 三井住友海上火災保険株式会社 お客さまデスク お見積り・資料請求のお問い合わせ
シンプルで使いやすく、特約やサービスの詳細などもすぐに見つけられる。保険内容も詳しくかつ分かりやすく掲載しているのでスムーズに理解できる。センターとの連携も速やかで、うまくWebを活用できている。代理店検索もしやすく安心感がある。
★★★ 三井ダイレクト損害保険株式会社 新規お見積もり専用ダイヤルお電話でのお見積もり・お問い合わせはこちら
シンプルでありながら知りたい情報は充分に網羅されている。補償やサービス内容が分かりやすく加入方法も明確である。見積を開始するとチャットが立ち上がりタイミングがよい。契約を検討している顧客にとって役立つ情報やアドバイスがあり非常に親切なWebサイトである。
★★ あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 あいおいニッセイ同和損保カスタマーセンター
Webサイトはわかりやすくカテゴライズされていて、目的の情報を探しやすい。また動画や見積もりツールなどが備えられていてよい。

★★ アクサ損害保険株式会社

電話でのお見積り/新規お客さま専用ダイヤル
シンプルな画面構成で情報が分かりやすく整理されている。商品説明のコンテンツが豊富に用意されており自己解決することができる。

★★ 共栄火災海上保険株式会社

カスタマーセンター
新規で申込みを検討している保険商品は、すぐに見つけることができる。利用者が目当てのコンテンツを探しやすい。

★★ チューリッヒ保険会社

お電話でのお見積もりはこちら
Webサイトは見やすく内容が理解しやすい構成になっている。また保険のお役立ち情報が使いやすく検討の際に非常に役立った。

★★ 東京海上日動火災保険株式会社 自動車保険をご検討のお客様向け商品に関するお問い合わせ
保険商品については目的のコンテンツを容易に探すことができる。よくある質問も整備されている。

★★ 日新火災海上保険株式会社 日新火災テレフォンサービスセンター
初めての人には分かりやすい内容となっている。また担当者はWebの内容を熟知しており迅速に誘導できる。

★★ 楽天損害保険株式会社

お客様相談センター
サイト構成自体はシンプルで商品の種類も少なく分かりやすく探しやすい。窓口案内もヘッダーと各ページ下部にも表示されすぐに分かる。

格付け 企業名 窓口名
★★★ あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 あいおいニッセイ同和損保カスタマーセンター
顧客のニーズを的確に把握した対応が行われており安心して問合せることができる。また説明時の話し方は分かりやすく、重要な部分は話すペースを緩めたり、強調して話すなどの工夫がなされていた。顧客への配慮が感じられる頼りがいのある窓口である。
★★★ SBI損害保険株式会社

SBI損保サポートデスク
明るく前向きで素早く反応よく、顧客に合わせた対応ができている。礼儀正しく顧客のニーズを汲み取ろうとしており、さらに共感もタイミングが良いので話しやすい。対応手順もテンポよく顧客と一緒になって進めて分かりやすく質問に答え、プロらしい自信ある対応で信頼できる。
★★★ 共栄火災海上保険株式会社

カスタマーセンター
利用者が適切だと感じることのできる対応時間と対応内容を提供し、可能な限り初回の問合せでの解決も図ろうとしている。代理店制度とサポートセンターの業務分掌をしっかり意識し、利用者に理解を得られる説明がされている。
★★★ セゾン自動車火災保険株式会社

お客様サポートセンター
穏やかに顧客の話をよく聞いて、前向きに反応よく対応できている。明るくにこやかな担当者からは何でも相談できるような印象を受けた。顧客に合わせて分かりやすく話すことができ、またスムーズに対応を進めることができるので良い。自動音声応答なく直接担当者つながる。
★★★ ソニー損害保険株式会社

新規のお客様のお問合せ
親しみのある話し方で堅苦しさを感じさせず、それでいて礼儀正しく話をよく聞きペースを合わせ一緒に解決しようという姿勢が感じられる。担当者につながりやすく、回答もスムーズで無駄がなく、適切な時間で回答を得ることができる。
★★★ 損害保険ジャパン日本興亜株式会社

カスタマーセンター
親身に質問を聞き、一つ一つきちんと回答してくれ解決まで導いてくれた。一生懸命調べ、確認して丁寧に対応してくれる。Webページの案内も含めて回答も迅速で、必要に応じて質問に詳細に納得できる説明も加えて答えてもらえたので満足だった。
★★★ チューリッヒ保険会社

お電話でのお見積もりはこちら
すべてのサービス時間帯ですぐにつながり、待たされることは無かった。一度に多くの質問や相談を投げかけたが、要点が整理され短時間で回答を得られた。業務知識が豊富で、顧客の質問に答えるだけでなくその置かれている状況から意図をくみ取ってくれる。
★★★ 日新火災海上保険株式会社 日新火災テレフォンサービスセンター
顧客の話を優しく丁寧に受け止めてくれるので安心して話ができた。問合せ内容の確認も適切で、簡潔で分かりやすい回答を迅速にもらえた。担当者はWebページを熟知しており、こちらのペースに合わせて誘導してくれ、コンテンツの説明も分かりやすかった。
★★★ 三井住友海上火災保険株式会社 お客さまデスク お見積り・資料請求のお問い合わせ
丁寧で親切かつ話しやすい雰囲気で印象がよい。敬意もあり前向きな姿勢が感じられる。状況に合わせて説明を工夫し、機転の利いた対応も見受けられる。どの担当者も気持ちをきちんと受止め寄り添いもあり、相談しやすい雰囲気で温かみがある。
★★★ 三井ダイレクト損害保険株式会社 新規お見積もり専用ダイヤルお電話でのお見積もり・お問い合わせはこちら
問合せの背景をくみ的を射た情報を提供しているので、顧客は会話に集中でき短時間で回答が得られる点がよい。知識もあり質問にはしっかりと回答し、初回で充分に解決できている。契約したいと思わせる対応で、高い満足度を得られている。
★★ アクサ損害保険株式会社 電話でのお見積り/新規お客さま専用ダイヤル
どんな質問にも明確な回答があり、自信を持って商品を案内する様子はプロらしく感じられ、素早く解決することができた。
★★ イーデザイン損害保険株式会社

電話でのお見積もり・お問い合わせ
テキパキと素早くサポートし、質問にも簡潔に回答し、言葉遣いも丁寧で敬意を示せている。手順は順を追って進めスムーズでテンポもよい。
★★ 東京海上日動火災保険株式会社 自動車保険をご検討のお客様向け商品に関するお問い合わせ
利用者からの問合せを歓迎しているという気持ちが全面に出ている。問合せに関するニーズも捉えて期待に応えようという志向がある。
楽天損害保険株式会社

お客様相談センター
適切な時間で質問にはスムーズな流れで答えてもらえる。


※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載