2020年4月企業毎分析結果
ラグジュアリ家電業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | デロンギ・ジャパン株式会社 |
お客様サポートセンター |
| FAQや検索によって必要なコンテンツにたどり着きやすく、素早く疑問が解決できる。検索結果に応じて類似コンテンツも表示されるので、付加情報も得られて便利である。コンテンツも製品のアピールに偏っておらず、またイメージ図による説明も多く理解しやすい。 | ||
| ★★ | アイロボットジャパン合同会社 |
アイロボットサービスセンター |
| Webページは見やすくFAQも多く見られた。担当者のWeb連携はレベルが高く、製品についての習熟度が高いことがわかる。 |
||
| ★★ | エレクトロラックス ジャパン株式会社 | サービスセンター |
| よくある質問に加えて、製品登録やパスワード発行に関する情報など様々なコンテンツの用意があり安心して利用できる。 |
||
| ★★ | コーウェイ(AIRMEGA) |
|
| シンプルでわかりやすく整理されいる。室内で製品を設置した写真も掲載されており、インテリアとの親和性をつかみやすかった。 |
||
| ★★ | シャークニンジャ株式会社（シャーク） | カスタマーサポート |
| タブレットでもPCでも参照しやすく大きい文字で記載されており、動画コンテンツが多く活用されており、見つけやすく使いやすい。 |
||
| ★★ | ダイソン株式会社 |
ダイソンお客様相談室 |
| スマートで分かりやすい構成で企業イメージとマッチしている。動画が多く、使用機種に応じたサポート情報を得やすく役に立つ。 |
||
| ★★ | プリンセス |
お客様相談窓口 |
| 商品説明のみならず参考になる動画もあり、役立つ情報が多い。担当者はWebページを見ながら分かりやすく説明をしてくれる。 |
||
| ★★ | ブルーエア |
ブルーエアサービスセンター |
| 製品のグルーピングが分かりやすく探しやすい。また内容は興味深く、FAQは情報豊富なので解決するための情報が得られて役に立つ。 |
||
| ★★ | バルミューダ株式会社 |
電話でご相談 |
| カテゴリ分けは分かりやすく製品ごとのFAQや動画は解決に役に立つ。センターの案内とWebの内容が一貫しており連携が取れている。 |
||
| ★★ | ミーレ・ジャパン株式会社 |
コンタクトセンター |
| 写真などからはイメージばかりでなく実際の使い方が伝わりやすい。また商品イメージと合っており、楽しく見ることができる。 |
||
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | シャークニンジャ株式会社（シャーク） | カスタマーサポート |
| 問い合わせの背景を捉え、一緒に解決しようという姿勢が感じられる。テンポよく回答しながらも、こちらの理解度や疑問点を察しながら、補足説明や付加情報を提供してくれるので、解決が早く満足度も高い。答えにくいケースでも誠実に回答し好感が持てた。 | ||
| ★★ | アイロボットジャパン合同会社 |
アイロボットサービスセンター |
| 親身になって対応をして積極的な情報提供もあり、とても利用しやすい。プロらしさの感じられる非常に頼りがいのある窓口である。 | ||
| ★★ | エレクトロラックス ジャパン株式会社 | サービスセンター |
| どのような製品を探しているかなどを詳細に聞きとり、状況に合わせた製品選びのサポート提供があり、前向きさが感じられる。 | ||
| ★★ | コーウェイ(AIRMEGA) |
|
| 担当者は明るく丁寧に応じており、質問には具体的な説明やプラスアルファの情報提供があり、積極的な姿勢が伺えた。 | ||
| ★★ | ダイソン株式会社 |
ダイソンお客様相談室 |
| フレンドリーで、歓迎感が伝わり話しやすい。購入前であることを意識した買い得情報の提供もあり購買意欲が高まった。 | ||
| ★★ | デロンギ・ジャパン株式会社 |
お客様サポートセンター |
| どの担当者も柔和な雰囲気で、リラックスして話しやすい。またできないことやデメリットも明解に説明しプロらしく信頼感があった。 | ||
| ★★ | プリンセス |
お客様相談窓口 |
| 共感して話し関係性が自然とできる。取扱い製品について熟知しておりニーズに合った情報を分かりやすく簡潔に説明してくれる。 | ||
| ★★ | ブルーエア |
ブルーエアサービスセンター |
| 顧客の理解度を意識しながら、分かりやすい言葉を使った案内やイメージが沸くような説明をしてくれるので案内をよく理解できた。 | ||
| ★★ | バルミューダ株式会社 |
電話でご相談 |
| 商品知識が高く自信を持った回答をしてくれるので対応時間は長く感じず、知りたいことは概ね1回の問合せで解決でき購買意欲が高まる。 | ||
| ★★ | ミーレ・ジャパン株式会社 |
コンタクトセンター |
| プロらしく商品知識の豊富さがうかがえ信頼がおける。落ち着いた雰囲気があり大衆家電とは違うブランドイメージを感じる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
