2020年7月企業毎分析結果

証券業界 企業毎分析結果
格付け 企業名
★★★ SMBC日興証券株式会社
目的のページに辿り着きやすく分かりやすい。また担当者が電話案内時にWebサイトを積極的に活用している。有人チャットやメールは使いやすくてわかりやすく、サポートページおよびFAQ、LINEによるAIチャットと、セルフサポートの選択肢も充実している。
★★★ 株式会社SBI証券
メニューはシンプルで迷うことなく知りたいことにたどり着くことができる。動画説明やシミュレーションなど理解を深められるコンテンツが充実している。センターとの連携もよく、特にチャット、電話ともにタイミングよくWebを活用してサポートしている。
★★★ 岡三オンライン証券株式会社
知りたい内容を見つけやすく探しやすい。簡単な案内でシンプルに記載されているので気になることや疑問点を自己解決できる。更に詳しく知りたいときにセンターとの連携度もよく、Web掲載内容について詳しく説明してくれるので安心できる。
★★★ GMOクリック証券株式会社
Webページはシンプルで見やすく、サービス説明やFAQ、初心者向け動画や投資シミュレーションもありとても分かりやすい。個人情報などを入力せずに使用でき、セキュリティ面に不安を感じることなく安心して利用できる。
★★★ 大和証券株式会社
トップページ上部にメニューがまとめられていて見つけやすく、問合せや手続きが一覧になっているのでとても使いやすい。セルフヘルプの選択肢が多くWebサポートは充実している。Webページの随所にサポート窓口の案内があり連絡先が詳しく載っている。
★★★ 野村證券株式会社
利用シーンごとにカテゴリで大分類されており、気になることや知りたい内容を迷うことなく探しやすい工夫がある。PCに限らずスマホでも見やすく、気軽に自己解決する情報を容易に得ることができる。気になることがすぐに分かり資産運用についても興味や関心を持てる。
★★★ 松井証券株式会社
シンプルでかつ非常に充実しており利用しやすい。関心のある取引のページを進めていくと、詳しい説明へと続いているので、顧客が自然と理解し、読み進めることができる。チャネルが多いだけでなく、気軽に楽しめるコンテンツもあり投資への興味が沸きたてられる。
★★★ マネックス証券株式会社
Webは全体に見やすい工夫がされており、情報収集に迷うことは無い。メニュー構成はシンプルで非常にわかりやすく、目的のページに辿り着きやすい。特に初めて投資を始める人への配慮が感じられ、初心者にやさしいつくりとなっている。
★★★ みずほ証券株式会社
投資タイプ診断や動画コンテンツなど資産運用を学べたり、電話がつながりにくい場合の対応も記載があったりと、顧客が情報を得るための選択肢が充分に用意されている。文字と図のメリハリがあり、非常に読みやすく大事なポイントが理解できる。
★★★ 三菱UFJモルガン・スタンレー証券株式会社
商品やサービスをわかりやすく紹介しているので、すぐに知りたいことを見つけることができる。タブレットやスマホで見やすく使いやすいので、いつでもすぐに情報を得ることができる。他社との比較がしやすく、金融の知識を学べるコンテンツもある。
★★ auカブコム証券株式会社
分かりやすく自然と読み進めることができ、疑問に思っていたことを解決できる。視覚的に訴えかけるような構成で強く引き込まれる
★★ 東海東京証券株式会社
初心者向けのコンテンツや豊富な動画も役立ち、FAQも充実している。知りたい情報が探しやすくWebだけで解決することができる。
格付け 企業名
★★★ SMBC日興証券株式会社
担当者が顧客に適宜質問をすることで、顧客の真のニーズをとらえ素晴らしい。顧客の回答内容に応じて適切な商品を提示するなど、One to Oneの対応ができる。チャットは電話で問合せしているかのようで、文章の丁寧さ、簡潔具体的さがあり非常に快適であった。
★★★ 株式会社SBI証券
チャットは丁寧な文章で、回答が簡潔で分かりやすく素早く解決できている。電話は笑顔が感じられ、安心して話ができる雰囲気があり、知識も豊富で落ち着きのあるプロらしい対応で信頼できる。顧客の話をよく聞き、気持ちをくみ取った柔軟なサポートである。
★★★ auカブコム証券株式会社
丁寧に進んで支援してくれるので安心してサポートを受けることができる。きめ細かく案内してくれるので理解しやすい。電話はつながるまでのレスポンスが早く、最短の時間で疑問点を解消できる。初回コンタクトで充分に解決でき、充実した説明なので満足度が高い。
★★★ 野村證券株式会社
どの担当者も自信に満ち、話をよく聞き高い知識で、こちらの理解に合わせた案内をしてくれる。また伝え方もメール含め分かりやすく、顧客の認識レベルに合わせてくれるので難しさを感じさせず、興味を持たせてくれるサポートである。
★★★ 松井証券株式会社
顧客に合わせた挨拶や言葉遣いも安心感を与えている。電話は心地のよい丁寧さで積極的にサポートし、顧客の理解度に合わせながらスムーズに誘導できている。知識も豊富で誠実さがあり、資産運用という大切なことを安心して相談できるプロらしい対応である。
★★★ マネックス証券株式会社
丁寧で前向きな対応で、顧客の心理的ニーズに応える対応ができている。電話担当者の印象は非常によく、待ったことを忘れさせる。幅広い範囲で問合せをしたが、豊富な商品知識をもとに自信をもった対応であった。
★★★ みずほ証券株式会社
メールも電話も礼儀正しく敬意があり、進んでサポートしてくれる。メールは簡潔な文章で読みやすく理解しやすい。電話はどの担当者も知識が豊富で温かみのある笑顔が感じられ、柔軟に対応できている。まず顧客を理解しようとする姿勢がよい印象を与えている。
★★★ 三菱UFJモルガン・スタンレー証券株式会社
電話はつながりやすく、メールも素早く返信がある。質問内容や顧客の理解度に合わせて情報提供に工夫があり、素早く簡潔に答えてくれる。さらにプラスアルファの情報提供もしてくれる。レスポンスよく顧客の要望を親身に対応してくれるので非常に満足度が高い。
★★ 岡三オンライン証券株式会社
前向きなサポート姿勢が感じられ、敬意を払いながら顧客をリードして丁寧な対応で進めてくれる。質問しやすく何でも聞くことができる。
★★ GMOクリック証券株式会社
担当者にすぐつながり、問合せフォームからの質問も返信が早く、電話でもメールでも質問の答えが的確で必要な情報を得られる。
★★ 大和証券株式会社
顧客の状況を正しく知ろうとし、親身な様子が良い印象を与えている。メール対応では温かみを感じられWebリンクをうまく活用している。
★★ 東海東京証券株式会社
声には笑顔があり、フレンドリで温かい案内が随所で感じられる。礼儀正しく顧客の役に立つよう解決へと一生懸命に進めてくれる。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載