2021年12月企業毎分析結果

健康食品通販業界 企業毎分析結果
格付け 企業名
★★★ 株式会社えがお
初めてでも利用しやすく、気になる商品の詳細も速やかに確認できる。顧客が自分に合った商品を選べるよう、世代別ランキングがあったり、商品の特徴が分かりやすく掲載されていたりと工夫がある。センターとの連携もよくWebをうまく活用したサポートを提供している。
★★★ カゴメ株式会社
Webサイトは写真が多く用いられ見つけやすく使いやすい。各取扱商品の詳細情報や、FAQ、チャットといったセルフヘルプの選択肢がそろっている。加えて口コミ情報などからは商品のアレンジなども確認でき、必要な情報は充分に得られる。安心して利用できるサイトである。
★★★ キューサイ株式会社
ポイントを押さえたFAQや分かりやすい言葉とイラストの商品説明など、求めている情報を得られるので商品の理解と検討に役立つ。企業の取組みを詳しく知ることで、真摯な姿勢が顧客に伝わり安心感につながっている。担当者はWebの状況をよく把握して案内してくれる。
★★★ 金氏高麗人参株式会社
どこに何の説明があるのか把握しやすく、購入に際し必要な情報を速やかに確認できた。シンプルで迷うことなく利用できる。FAQはカテゴリごとに分類されており、必要な情報を素早く確認することができた。Webから必要な情報のほとんどを確認することができた。
★★★ サントリーウエルネス株式会社
商品ランキングや様々な角度からの検索機能があり、ほしい情報にたどり着く方法がいくつも用意されているので見つけやすく使いやすい。FAQだけでなくポップアップで誘導してくれるチャットも自己解決に充分に役立つ。顧客にとって大事な詳細情報が一目で分かるようになっているので安心できる。
★★★ 株式会社ファンケル
セルフヘルプは自社情報のみならず口コミ情報、消費者庁へのリンクなどもあり幅が広い。Web情報を見てもっと詳しく知りたい利用者は、専門的に分けられた目的に合ったセンターにスムーズに問合せできる。利用者は求めている商品がどのようなものかよくイメージでき、役立度、解決度は高い。
★★★ 株式会社やずや
取扱商品は多く情報量は豊富であるが、カテゴリ別に整理されており分かりやすい。よくある質問に加えて、症状や悩みに応じて商品を探すなど、情報を得るための選択肢も豊富に揃っている。加えて支払い方法や商品交換に関するガイドラインも分かりやすくまとめてあり、安心して利用できるサイトである。
★★★ 株式会社山田養蜂場
シンプルなメニュー構成で、一目でどこに何があるか分かる。顧客が希望する条件に合わせて商品を絞り込むこともでき利用しやすい。自分自身が見た商品の閲覧履歴があったり、商品ページから口コミも確認できたり、タイミングよく知りたい情報が得られる点も便利である。
★★★ ライオン株式会社
Webに掲載された情報から、商品一つ一つに対する自信と誠実な姿勢が伝わるので安心感につながる。FAQや商品ごとの詳細な説明は分かりやすく充実しているので、顧客は関心事にもとづいてWebをたどり、必要な情報を得て理解を深められる。
★★ 株式会社アサヒ緑健
商品を紹介する各種コンテンツとともに、チャット、メールなど複数のサポートチャネルが充実している。担当者もWeb掲載情報は熟知している。
★★ 株式会社世田谷自然食品
商品がカテゴリで分かれているので、迷うことなく目的の商品を見つけることができる。記載内容も明確で分かりやすい。
★★ 大正製薬株式会社
よく整理されて見やすく容易に目的の情報を探すことができる。検索では単語入力のみでもよくヒットして目的のコンテンツを見つけることができた。
★★ 株式会社ディーエイチシー
商品の詳細説明などのコンテンツが充分に用意されているので、じっくりと情報を確認することができ疑問点を自己解決することができた。
★★ 株式会社わかさ生活
すぐに商品の特徴を掴むための工夫がある。サプリの成分や形状、見切り期間などの詳細も確認でき、その商品を使用する状況が容易に想像できる。
格付け 企業名
★★★ 株式会社アサヒ緑健
利用者は質問しやすく、また担当者は丁寧に利用者に向き合い、健康を気にしている顧客の相談によく耳を傾けている。顧客が求める事例やデータがない場合でも、関連の商品特性などについて前向きな説明がありよい商品であることがわかる。
★★★ 株式会社えがお
どの担当者もしっかりと知識を持ち合わせ、顧客一人一人に合わせて協力的にサポートしている。顧客がきちんと納得するまで最後まで足並みをそろえてリードできており一体感がある。丁寧で穏やかな雰囲気とか、フレンドリで気さくさがあるなど担当者個々のよさが感じられ楽しく会話ができる。
★★★ サントリーウエルネス株式会社
どのチャネルでも担当者の対応はとても丁寧で積極的なサポート姿勢が伝わる。担当者は知識豊富でプロらしく、その分落ち着きもあるので回答は明快である。こちらに配慮しながら洗礼された手順で進めてくれ、寄り添いも欠かさないのでスムーズに気持ちよく解決できる。
★★★ 株式会社ファンケル
顧客の健康状態に配慮した協力的で前向きな姿勢があり、素早く個々の顧客に寄り添った対応をしてくれる。担当者は専門的な知識を備え、商品の効能、効果、飲み方に関する詳細情報を提供してくれる。説明は論理的で説得力があり、顧客は自分に合った商品を見つけることができる。
★★★ 株式会社やずや
話し方は丁寧で礼儀正しく顧客への敬意が示されている。親身になって応じる姿勢がよく示されており、顧客との会話を通して協力的にサポートを提供している。商品説明はよく整理されており、担当者は顧客の状況や症状改善への期待について丁寧に聞き取りを行っている。
★★★ 株式会社山田養蜂場
礼儀正しく積極性があり、前向きな姿勢が表れている。オープニングから落ち着きのある笑顔が感じられ、優しく親切に接し相談しやすい。顧客の質問に柔軟に対応し、説明一つ一つに自信が溢れており、信頼のおける対応である。顧客の進め方を優先し、順序よく分かりやすくリードできている。
★★ カゴメ株式会社
言葉遣いが丁寧で礼儀正しく、顧客の話に明るい声で反応よく応じており、窓口担当者への相談がしやすい窓口である。
★★ キューサイ株式会社
親切な気持ちの伝わる対応で一生懸命にサポートしてくれる。顧客の要望を理解して、期待以上の提案を担当者の言葉で伝えてくれる。
★★ 金氏高麗人参株式会社
明るくはきはきとした話し方で、丁寧にこちらの質問に応じてくれた。質問した内容に対しての案内は淀みなく伝えられ内容も分かりやすい。
★★ 株式会社世田谷自然食品
チャット、電話いずれも問題解決に向けて前向きなサポートがあり協力的である。顧客の質問を傾聴し要点を整理した説明は端的で理解しやすい。
★★ 大正製薬株式会社
顧客の希望や意図を確認して分かりやすく説明を受けられた。明瞭で具体的な情報提供や説明からプロらしい自信ある対応を感じることができた。
★★ 株式会社ディーエイチシー
丁寧な話し方で質問に対して素早く案内を伝えてくれた。一度の問合せで素早い回答を得ることができ、窓口間の連携もスムーズだった。
★★ ライオン株式会社
積極的に情報提供するなど前向きで協力的なサポートに加えて、話に耳を傾け疑問点や悩み事を理解してくれるので良好な関係を築ける。
★★ 株式会社わかさ生活
どの担当者も丁寧で積極的なサポートができている。その場で迅速に回答し、顧客に分かりやすい言葉で説明してくれるので充分に解決できる。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載






HDI AWARD 2024