2023年7月企業毎分析結果

証券業界 企業毎分析結果
格付け 企業名
★★★ SMBC日興証券株式会社
カテゴリが分かりやすくまとめられているので、迷わずたどり着ける。シミュレーションや比較表、分かりやすい説明などで理解が深まる。Webだけで知識を深め検討するための充分な情報を得られるが、スムーズにセンターに問合せられる。窓口担当者は積極的にWebを活用して顧客の理解を深めてくれる。
★★★ 株式会社SBI証券
必要なページにすぐに行け、スピーディに取引するうえで分かりやすいデザインとなっている。学びのコンテンツは豊富で、チャットやFAQ、電話など自分にあったサポートチャネルを選択して疑問点の解消ができる。システム障害が発生した場合の発注方法が掲載されているなど安心して利用できる。
★★★ auカブコム証券株式会社
初心者にも分かりやすい記述で理解が容易で利用しやすい。目的ごとに整理されているので見つけやすく使いやすい。また電話窓口の案内も分かりやすく問合せしやすい。AIチャットは特定のFAQのみだが、有人チャットへのエスカレーションする仕組みがある。
★★★ GMOクリック証券株式会社
顧客目線で分かりやすくコンテンツが集約されており、使い勝手がよく必要な情報に素早くたどり着ける。FAQは充実しており一覧性も高く関連情報も表示され、Webのみで解決できることが多く便利である。窓口担当者は同じWebを見ながら一緒に操作方法を案内してくれるので安心感が高い。
★★★ 大和証券株式会社
セルフへルプコンテンツが整理されており、容易に見つけることができる。また顧客の状況に応じた幅広いコンテンツがそろっている。FAQの利用方法やインサイダー取引防止の説明など痒いところに手が届いている。センターへはWebフォームや電話を選択できWebと一貫したサポートを提供してくれる。
★★★ 東海東京証券株式会社
トップページに口座開設方法や各種商品の説明に加えキャンペーン情報やセミナー情報、FAQなど多様なセルフヘルプが揃っている。ひとつひとつのサービスの説明にはイラストが多用され初心者に優しい。利用者が気になるリスクや手数料についての説明も丁寧で分かりやすく安心して利用できる。
★★★ 野村證券株式会社
目的のコンテンツにはメニューを辿ることで迷わずに到達できる。FAQやWebコンテンツ、動画などを駆使して分かりやすく解説しているので、セルフヘルプの選択肢は充分である。問合せ先の電話番号は見つけやすく、担当者はWebサイトにも精通し、一緒に連携した案内をしてくれる。
★★★ 松井証券株式会社
顧客視点を重視していて使い勝手が非常によい。セルフヘルプは選択肢も豊富で分かりやすく、利用者は目的や好みに応じて選べる。動画コンテンツも豊富で、チャットボットは誘導が優れており必要な情報に素早くアクセスでき役に立つので、初心者でも安心して口座開設ができる。
★★★ マネックス証券株式会社
問合せフォームの入力内容からFAQに結び付けた仕組みは便利で使い勝手がいい。Web問合せは暗号化し、またサイバーセキュリティに対する取組みが明確で安心して利用できる。またSNSによる詐欺に対する注意喚起など、対応が徹底して行われており安心して利用できる。
★★★ みずほ証券株式会社
トップページに求めている情報がまとめられている。見ているページに合わせて関連するリンクをチャットボットが提示してくれるので、探している情報を容易に得られる。Webだけで充分に自己解決できるが、随所に掲載されたリンクを使ってスムーズにセンターへ問合せられる。
★★★ 三菱UFJモルガン・スタンレー証券株式会社
はじめての方向けの説明ページが分かりやすく、問合せ先の電話番号もすぐに見つかるのでよい。必要に応じて表や画像を駆使して説明をし、NISAや新NISAについても分かりやすく解説しているので役に立った。担当者はWebサイトの掲載箇所に誘導しながら分かりやすく解説してくれる。
★★★ 楽天証券株式会社
ニーズに沿って適切にジャンル分けされており探しやすく見つけやすい。豊富な商品群の説明を軸に、運用相談やセミナーの案内、FAQなどセルフヘルプの選択肢が充実しており、顧客は自分の投資スタイルに沿ってスムーズに取引の検討を進められる。
★★ 岡三証券株式会社
シンプルな構成で利用しやすい。「岡三とはじめよう」で投資に関する情報や初心者向けの情報が準備されているので必要な情報は充分得られる。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
格付け 企業名
★★★ SMBC日興証券株式会社
顧客の質問と理解度を適切に捉え、的を射た回答と丁寧で分かりやすい補足説明ができる。さらにWebのデモ画面を用いた工夫のある対応もあった。意思疎通を図りながら顧客一人一人と向き合って親密な関係を築いているので、大きな安心感と満足感を得られるOne to Oneのサポートである。
★★★ 株式会社SBI証券
問合せの意図をよく聞き、何に不安を感じているのかを把握して適切なアドバイスをしてくれる。敬意を払い常に顧客のペースを優先して対応してくれる。担当者は現行の制度だけではなく、来年の改定内容を含め業務知識に精通しており、自信ある説明をしてくれるので安心して聞くことができる。
★★★ auカブコム証券株式会社
窓口担当者は顧客の要望をよく聞き出して適切な回答がしてくれる。メール対応も書き出しや内容について顧客に良く配慮した文面からプロとしての自信が感じられた。そして顧客の理解度に合わせた丁寧な説明と情報の提供をしてくれたので信頼することができた。
★★★ GMOクリック証券株式会社
歓迎感があり顧客に対する敬意が感じられ心地よく会話ができる。聞き取りにより問合せ目的を把握し、簡潔で理解しやすい説明が即座にある。対象外サービスには理由を添えた代替案を提供するプロらしい対応で、信頼感があるのでまた利用したいと思える窓口である。
★★★ 大和証券株式会社
質問の目的や背景をとらえて素早くニーズを把握し、協力的に進んで支援してくれる。親身になってプラスアルファの情報も提供してくれるので、初めての利用者でも取引に関する理解を深めることができる。顧客の気持ちに配慮して誠実に対応してくれるので顧客は気持ちがよい。
★★★ 東海東京証券株式会社
顧客の質問の全体を捉えて整理し、親身になって分かりやすく明確な回答をしてくれる。サービスに関する知識が豊富で追加の質問にもスムーズに回答してくれたり、進んで補足情報を加えたりして証券取引のプロらしい。顧客が望む方向をしっかり把握した対応で疑問をすっきりと解決できている。
★★★ 野村證券株式会社
礼儀正しく敬意が表れており責任をもって対応してくれる。親切で何でも相談を受け入れてくれる雰囲気があり、初めて電話をする顧客でも大切に扱ってくれる。相談事に耳を傾け疑問点を的確に把握したうえで、おすすめの商品やサービスを分かりやすく説明してくれるので疑問点は全て解消できる。
★★★ 松井証券株式会社
フレンドリで理解度に応じた分かりやすい説明で安心して問合せできる。自信を持った端的で迅速な回答なので、対面と思わせるようなプロらしい信頼感がある。顧客のペースに合わせながら笑顔が感じられる対応で適切な謝辞も含め企業の顔になっている素晴らしい窓口である。
★★★ みずほ証券株式会社
進んで顧客の状況把握に努め積極的で前向きなサポートをしている。簡潔な回答や理解度に合わせた説明、プラスアルファの情報提供など、担当者の高い知識と自信がうかがえてプロらしい。最後まで責任を持って解決しようとする強い姿勢があり信頼を覚える。
★★★ 三菱UFJモルガン・スタンレー証券株式会社
常に顧客に敬意を表し、責任をもってポジティブに進んで対応してくれる。言葉遣いは礼儀正しく、優しく親切に接し穏やかで落ち着いた雰囲気がある。顧客が話に集中しやすいよう歩調を合わせ、全体をコントロールしスムーズに進めており、質問内容を復唱して回答をしてくれ理解がしやすかった。
★★★ 楽天証券株式会社
顧客の話によく耳を傾け、内容をかみ砕いて要約や復唱をしながら確実な意思疎通を図ってくれる。問合せの背景を意識し適切な解決策を丁寧に説明して積極的に支援してくれる。説明のなかに専門用語が入るときは充分なフォローがあり理解を助けてくれる。
★★ マネックス証券株式会社
担当者は顧客の要求や要望の聞き出し方が自然でスムースに対応を進めている。極めて効果的に対応が行われて解決することができた。
岡三証券株式会社
電話はつながりやすくメールの返信も速い。とても親身で分かりやすい。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載





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