2023年11月企業毎分析結果
パソコン直販業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | Dynabook株式会社 | |
| つくりはシンプルで分かりやすく、迷うことなくパソコンを購入する為に必要な情報は全て得ることができる。オンラインストアの入口は画面上部メニューの分かりやすい位置に掲載されており、問合せ先も見つけやすい。テキストメッセージングの対応はないが問合せは機能しているので問題ない。 | ||
| ★★★ | 株式会社 日本HP | |
| 自分の希望する製品を見つける様々な手段が提供されており絞り込みが容易である。製品紹介ページは仕様の確認、製品間の比較、有人チャットや電話サポートへの相談がスムーズにできてよい。常に利用者の声を聴く姿勢を示してくれているのも信頼感を持てる。 | ||
| ★★★ | パナソニック マーケティング ジャパン株式会社 | |
| 製品概要の記載があるだけでなく、製品の比較や見積りがしやすくPC選定の役に立つ。連絡先情報は見つけやすく担当者によるWebページの誘導も適切で一貫性がある。ポリシーや規約も充実しており安心感がある。チャットのレスポンスもよく補足情報やWeb誘導が解決に結びつく。 | ||
| ★★★ | 日本マイクロソフト株式会社 | |
| 各商品概要から特徴をビジュアルに把握でき、詳細は技術仕様で確認できる導線となっており分かりやすい。各商品画面に問合せへのリンクがあり、疑問に感じたときにすぐにチャットで相談できる。キャンペーンやセール情報も掲載されているので、購入するために必要な情報は全て得られる。 | ||
| ★★ | Apple Japan合同会社 | |
| シンプルな構成でメニューがまとめて配置されているので利用しやすい。Webで解決できない内容は有人サポートで事細かな支援が受けられる。 | ||
| ★★ | ASUS JAPAN株式会社 | |
| サポートページは見つけやすく動画コンテンツもあり解決に役立つ。担当者もWebをサポートに活用しており一貫性がある。 | ||
| ★★ | NECパーソナルコンピュータ株式会社 | |
| 種類もモデル数も多いが比較的判りやすく探しやすい。サポートサイトも充実しておりFAQの初心者向けコンテンツなどの特集記事も参考になる。 | ||
| ★★ | デル・テクノロジーズ株式会社 | |
| 分かりやすく分類されたメニュー表記で写真やイラストが多用され、親しみを感じながら楽しく製品選びをすることができる。 | ||
| ★★ | 富士通クライアントコンピューティング株式会社 | |
| 商品の特長を分かりやすく説明したコンテンツや動画が機種ごとに掲載されている。購入時の判断に必要となる情報は全て掲載されている。 | ||
| ★★ | VAIO株式会社 | |
| 商品内容も判りやすいので使用目的や使用感をイメージしやすいコンテンツになっている。サポート情報も購入前後が明確で判りやすい。 | ||
| ★★ | 株式会社マウスコンピューター | |
| 直感的に分かりやすいメニュー構成で、用途別や価格レンジ別など多角的な観点で自分に合った製品を絞り込むことができる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | Apple Japan合同会社 | |
| 常に明るい対応で会話を進め、顧客の話をよく聞き、提案なども交えながら進めてくれる。質問内容を掘り下げながら、こちらの用途を細かく確認して、説明もわかりやすい言葉を選びながら対応を進めてくれるので理解しやすい。サポート範囲外の内容に関しても快く応じてくれる。 | ||
| ★★★ | Dynabook株式会社 | |
| 丁寧で礼儀正しく信頼感がある。明るく温かみのある印象で、共感を示しながら希望するスペックの商品を案内してくれる。Webサイトに掲載されている価格よりも条件の良い買い方や商品を積極的に案内してくれる。購入を勧めることばには感情がこもり勧められた商品を買いたいと思わせてくれる。 | ||
| ★★★ | 株式会社マウスコンピューター | |
| チャネルを問わず一ヶ所に問合せれば用が足り素早く対応してくれる。担当者は製品やその仕様について詳しく、自信を持って信頼感のある回答をしてくれる。顧客を尊重した寄り添った対応で、ニーズに沿って丁寧なやり取りをしながら即座に的確に回答してくれるところがプロらしい。 | ||
| ★★ | NECパーソナルコンピュータ株式会社 | |
| 顧客の話をしっかり聞き丁寧で落ち着いた誠実な対応である。質問内容へも戸惑うことなく高いレベルの商品知識を背景に明快な回答が返ってくる。 | ||
| ★★ | デル・テクノロジーズ株式会社 | |
| 電話でもチャットでも担当者は顧客を尊重して丁寧な言葉遣いで会話を進め要点を絞って確実に回答してくれる。 | ||
| ★★ | 株式会社 日本HP | |
| 担当者は製品のテクニカルなスキルに長けており、充分な知識をベースに製品スペックや使用感などを的確に案内してくれる。 | ||
| ★★ | 富士通クライアントコンピューティング株式会社 | |
| チャットはすぐにつながりテキパキと要領よく回答をしてくれる。電話は適切な時間でサポートを受けられ、プラスアルファの案内も得られる。 | ||
| ★★ | VAIO株式会社 | |
| 堅苦しさを感じさせない親しみやすい話し方で質問しやすく、簡潔で判りやすい説明で信頼でき安心感のある対応である。 | ||
| ★★ | パナソニック マーケティング ジャパン株式会社 | |
| 丁寧な言葉遣いで礼儀正しく明るくどんな質問にも快い対応で、迅速かつ簡潔な回答が得られる。補足説明もあるので信頼感がある。 | ||
| ★★ | 日本マイクロソフト株式会社 | |
| 顧客の質問を真摯に捉え、責任をもって調べたうえで、しっかりと回答してくれる。的確にニーズを捉え要望に沿った提案をしてくれる。 | ||
| ★ | ASUS JAPAN株式会社 | |
| 電話はつながりやすく担当者とはすぐに話すことができる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
