2019年7月企業毎分析結果
スポーツ用品メーカー業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | 株式会社ナイキジャパン |
NIKEカスタマーサービス |
| 商品群が整理され見やすく探しやすいWebページである。欲しい情報や役立つ情報を得ることができ、非常に解決度が高い。チャットサポートは使いやすくレスポンスもよい、そして商品に関する質問の際はURLを提示してくれ理解しやすい。 | ||
| ★★★ | 株式会社ニューバランス ジャパン |
カスタマーケア |
| 豊富な商品群を見やすく検索しやすいように工夫されたWebページとなっており、商品や知りたい情報を自ら得ることができる。自己解決するためのセルフヘルプ選択肢は充分そろっている。FAQも検索しやすく分かりやすい表記があるので理解しやすい。 | ||
| ★★ | アディダス ジャパン株式会社 |
アディダスグループ お客様窓口 |
| カテゴリ別に最新情報がアップデートされFAQと合わせ役立ち度は高い。ガイダンス情報を確認とりながらの問合せ窓口連携ができている。 |
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| ★★ | 株式会社アシックス |
お客様相談室 |
| 商品を確認しやすく詳細な情報を得やすい。FAQにはシューズを選ぶためのポイントなど、関連する役立つ内容が豊富に記載されていた。 |
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| ★★ | 株式会社ゴールドウイン（ellesse） | カスタマーサービスセンター |
| ellesseブランド内のページは構成がシンプルで分かりやすい。担当者はWebサイトをよく理解しており的確に案内してくれた。 |
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| ★★ | 株式会社ドーム（UNDER ARMOUR） | ドームカスタマーセンター |
| センターの連絡先は見つけやすく、担当者はWebページを理解しており、こちらがサイトを見ていると話すと分かりやすく対応してくれた。 |
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| ★★ | ミズノ株式会社（MIZUNO） |
ミズノお客様相談センター |
| 豊富な商品を競技ごとに分類し分かりやすく表示しているので見つけやすい。オンラインショップへ連携されており購入もスムーズである。 |
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| ★ | 株式会社デサント（DESCENTE） |
お問い合わせ |
| 画像を多用した説明で商品のコンセプトや特徴が分りやすい。 |
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| ★ | プーマ ジャパン株式会社 | プーマ商品・店舗・サービスに関するご意見やお問い合わせ |
| シンプルな構成で拡大画面で確認ができるなど見やすく判り易い。 |
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| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | 株式会社ナイキジャパン |
NIKEカスタマーサービス |
| スポーツメーカーのイメージに合っており、元気よく素早く反応してくれるのでとても気持ちのよいサポートが受けられた。話しやすい雰囲気作りが上手で会話が弾みカスタマイズの相談など楽しく進められた。実店舗で接客を受けているかのような電話サポートをしてもらえた。 | ||
| ★★★ | 株式会社ニューバランス ジャパン |
カスタマーケア |
| とても協力的なサポートで印象がよい。どの担当者も話しやすく丁寧な対応で顧客を大切にしている感じが伺える。質問に対して説明や案内だけでなくアドバイスをしてくれることがあり印象に残るよいサポートである。必要な情報は最適な時間内で得ることができる。 | ||
| ★★ | 株式会社アシックス |
お客様相談室 |
| 問合せ内容を素早く理解し、明るくはきはきとした態度で印象はよい。質問した内容に対する理解が早く、素早く回答を得ることができる。 | ||
| ★★ | 株式会社ゴールドウイン（ellesse） | カスタマーサービスセンター |
| 担当者は複数のブランド、スポーツにまたがった知識を有しているので、反応も素早い。会話を楽しめプロらしい対応で頼れる雰囲気だった。 | ||
| ★★ | 株式会社デサント（DESCENTE） |
お問い合わせ |
| 丁寧で判りやすい表現で親しみを感じる対応で「お調べします」というスタンスには好感が持て、快く支援してくれる姿勢が感じられる。 | ||
| ★★ | 株式会社ドーム（UNDER ARMOUR） | ドームカスタマーセンター |
| 商品知識が豊富で、話しやすい接し方で親近感も沸き、適切な説明と多くの情報を提供してもらえた。付加情報提供の気遣いもあった。 | ||
| ★★ | ミズノ株式会社（MIZUNO） |
ミズノお客様相談センター |
| とても協力的で進んで支援してくれるので気持ちがよいサポートを受けられた。こちらが迷っている際は気持ちをくみ取った対応をしてくれた。 | ||
| ★ | アディダス ジャパン株式会社 |
アディダスグループ お客様窓口 |
| どんな問合せにも一ヵ所で対応でき、積極的な姿勢がうかがえる。 |
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| ★ | プーマ ジャパン株式会社 | プーマ商品・店舗・サービスに関するご意見やお問い合わせ |
| 丁寧な言葉遣いで説明も商品知識をしっかり持っている対応である。 |
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※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
